日頃よりチトセスポーツをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店では、お客様からいただくご意見やご要望を大切にし、より良い商品・サービスをお届けできるよう、日々の店舗運営やサービスの改善に取り組んでおります。
お客様から寄せられる正当なご意見やご要望は、サービスの改善につながる大切な声です。これからも一つひとつの声に真摯に向き合い、より良いサービスの提供につなげてまいります。
その一方で、暴言や威圧的な言動、社会通念上許容される範囲を超えた要求など、従業員の就業環境を害する行為については、適切な対応が必要であると考えています。
お客様とのより良い関係を大切にしながら、安心してサービスをご利用いただける環境と、従業員が安心して働ける環境の双方を守ること。そのための基本的な考え方として、当店では「カスタマーハラスメントに対するポリシー」を定めています。
カスタマーハラスメントとは、お客様からのクレームや言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その要求を実現するための手段や態様が社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害するものを指します。
お客様からいただくご意見やご要望、商品・サービスに対する正当な苦情などは、カスタマーハラスメントに該当するものではありません。
当店では、要求の内容だけで判断するのではなく、その目的や内容、言動の手段・態様、継続性などを踏まえ、個々の状況に応じて適切に判断します。
■暴言・侮辱・威圧的な言動
大声で怒鳴る、人格を否定する発言、侮辱的・威圧的な言動など
■脅迫・危害を示唆する言動
従業員や店舗に対する脅迫、危害や不利益を与えることを示唆する言動など
■過度または不当な要求
合理的な理由のない返金・交換・値引き、過度な補償や謝罪などの要求
■長時間・繰り返しの要求や問い合わせ
同一内容を繰り返し要求する、必要以上に長時間の対応を求める、執拗に連絡を続ける行為など
■従業員個人への攻撃・要求
特定の従業員への誹謗中傷、個人情報の要求、つきまといなど
■SNS・インターネット上での誹謗中傷
SNS・レビュー・掲示板等における従業員や店舗への誹謗中傷、個人情報の公開など
当店においてカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、まずは該当する言動の中止や改善をお願いし、冷静かつ適切な対応に努めます。
そのうえで行為の中止や改善が見られない場合、または対応を継続することが困難であると判断した場合には、『お客様への対応を終了』させていただく場合があります。
また、行為の内容や程度に応じ、『以降のお問い合わせやお取引』をお断りする場合があります。
悪質性が高いと判断した場合や、従業員の安全を脅かす行為、犯罪行為に該当する可能性がある場合には、警察・弁護士等の外部機関への相談・連携を行い、適切に対応します。
当店では、これからもお客様からいただくご意見やご要望に真摯に向き合い、サービスの向上に努めてまいります。
より良いサービスをお届けするためには、お客様と従業員がお互いの立場を尊重し、適切なコミュニケーションのもとでやり取りできる環境が大切であると考えています。
これからも皆様に安心して当店をご利用いただける環境づくりに取り組んでまいりますので、本ポリシーへのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。