Q. ショールームはありますか？
A. 当店では、実店舗やショールームは設けておりません。
商品の販売はオンラインのみとなります。
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Q. 営業時間を教えてください。
A. 営業時間は平日9:00～17:00です。
（※12:00～13:00は休憩時間）
土日祝日は休業日のため、お問い合わせは翌営業日より順次対応いたします。
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Q. 購入した商品の施工もお願いできますか？
A. 施工サービスや施工業者のご紹介は行っておりません。
商品のみの販売となります。
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Q. 電話やメールで注文できますか？
A. 電話やメールでのご注文は承っておりません。
楽天市場の注文システムよりご注文をお願いいたします。
各種お支払い方法をご利用いただけます。
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Q. 電話で問い合わせができますか？
A. お問い合わせ窓口：050-1724-3597
お電話の際は、最初にAIアナウンスが流れます。
ご用件をお申し付けいただきましたら、後ほど担当者より折り返しいたします。
また、「直接問い合わせ」をご選択いただけましたら、オペレーターへお繋ぎいたします。
Q. 個人でも注文できますか？
A. もちろんです。個人のお客様でも、1点からご注文いただけます。
ご注文時に「法人名・店舗名・現場名」を入力する欄がある場合、個人宅へのお届けの場合は、空欄のままで問題ございません。
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Q. 送料はかかりますか？
A. 1配送先につき、3,980円以上のお買い上げで送料無料です。
※沖縄・離島は9,800円以上で送料無料となります。
※離島は個数により別途送料が発生する場合がございます。詳しくはお問い合わせください。
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Q. 4トン車が通れない場所でも届きますか？
A. お届け可能です。道幅が狭い場合は、小型トラックでの配送となりますのでご安心ください。
ご注文時に「4トン車不可」をご選択ください。
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Q. 注文内容（商品・カラー・数量）の変更はできますか？
A. 申し訳ございませんが、ご注文後の内容変更は承っておりません。
一度キャンセルしていただき、改めてご注文をお願いいたします。
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Q. 注文はいつまでキャンセルできますか？
A. ご注文後30分以内であれば、お客様ご自身でキャンセルが可能です。
30分を過ぎた場合は、店舗までお問い合わせください。
※ご注文内容に応じてメーカーへの商品手配や出荷準備を進めておりますため、ご注文後のキャンセルをお受けできない場合がございます。
商品発送後のキャンセルをご希望の場合は、一度商品をお受け取りいただいたうえで、返品手続きをお願いいたします。
お客様都合による返品の場合は、往復送料をご負担いただきます。
ご注文の際は、商品・カラー・数量などを十分にご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。
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Q. 配送先を変更できますか？
A. 発送手配完了前であれば変更可能です。
画面左下の「ショップへ相談」ボタンより、ご注文番号と変更後のお届け先をご連絡ください。
※発送後の変更はできません。やむを得ず変更が必要な場合は、転送料をご負担いただく場合がございます。
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Q. 注文時にエラーが表示されます。
A. ご希望数が現在の在庫数を超えている場合、注文画面へ進めない仕様となっております。
再入荷の予定を確認いたしますので、画面左下の「ショップへ相談」ボタンより、ご希望の商品名・カラー名・枚数をご連絡ください。
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Q. 欠品商品の入荷予定を知りたい
A. 商品によって入荷時期が異なります。
海外製造品の場合、入荷まで数ヶ月かかる場合がございます。
画面左下の「ショップへ相談」ボタンより、お気軽にお問い合わせください。
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Q. 大量注文の場合、値引きはできますか？
A. 楽天市場店では、個別のお値引き対応は承っておりません。
「楽天スーパーセール」や「お買い物マラソン」期間中には、割引クーポンやポイントアップ企画を実施する場合がございます。ぜひご利用ください。
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Q. タイルをカットして発送してもらえますか？
A. 商品のオーダーカットは承っておりません。
必要なサイズへの加工は、お客様ご自身でお願いいたします。
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Q. ケース販売商品のバラ売りはできますか？
A.床タイルなどケース販売の商品は、ロット管理のためケース単位での販売となっており、バラ売りは行っておりません。
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Q. 商品の予約・取り置きはできますか？
A. 申し訳ございませんが、商品の予約・取り置きは承っておりません。
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Q. 配送業者は指定できますか？
A. お届け先・荷物量に応じて、当社指定の配送業者でお届けしておりますので、ご指定いただけません。
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Q. 配達時間は指定できますか？
A. 商品や数量によって異なります。
▼2ケース以下の商品は、午前・午後の時間指定が可能です。
▼3ケース以上の重量物の場合は、専門便での配達となるため、時間指定を承ることができない場合があります。
配達当日に事前連絡をご希望の場合は、ご注文フォームの備考欄に「配達前に電話希望」とご記入ください。送り状にその旨を記載し、配送会社へ申し送りいたします。
Q. いつ発送されますか？
A. ご注文から発送までの日数は商品によって異なり、各商品ページに記載しております。
商品により出荷までの日数が2～15営業日と異なりますので、ご確認ください。
【例】
配送予定：7/10 9:00までの注文で最短7/14お届け
この場合、7/10 9:00までにご注文・ご入金確認が完了した商品について出荷手配を進め、最短で7/14のお届けとなります。
（カード決済エラー・銀行振込の未入金の場合を除きます。）
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Q. 急ぎで発送できますか？
ご注文時に「配達希望日」を指定せずにご注文ください。
商品が揃い次第、最短で出荷いたします。
発送後のお荷物状況は、発送完了メールに記載の送り状番号より、各配送会社のホームページでご確認いただけます。
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Q. 納期の異なる商品を同時注文した場合は？
A. すべての商品が揃い次第、まとめて発送いたします。
お急ぎの商品がある場合は、別々にご注文ください。
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Q. 商品が届きません。
A. ご注文状況によって原因が異なります。以下をご確認ください。
【クレジットカード・後払い決済の場合】
楽天市場でのお支払い確認が完了していない可能性があります。
楽天市場から届くメールをご確認のうえ、お支払い方法の変更手続きをお願いいたします。
【銀行振込・コンビニ前払いの場合】
楽天市場から届く「お支払い手続き」のメールをご確認ください。
ご入金確認後、出荷手配を進めます。
【メーカー直送品の場合】
目地材・雑貨・家具・レンガなどのメーカー直送品は、当店発送の商品とは別便でのお届けとなります。
発送状況は、発送完了メールに記載の送り状番号をご確認ください。
上記以外の場合は、お手数ですが店舗までお問い合わせください。
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Q. 留守で商品を受け取れなかった場合は？
A. 不在票をご確認のうえ、配送会社へ再配達をご依頼ください。
運送会社でのお荷物保管期限は、配達から1週間程度です。
期限を超えますと、お荷物が当店へ返品となり、やむを得ずキャンセルとさせていただきます。
その際は、往復送料を差し引いた金額をご返金いたします。
ご注文後に旅行など長期のご不在がないよう、調整のうえご注文をお願いいたします。
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Q. 日曜・祝日に受け取りたいです。
A. 通常配送では、日曜・祝日の配達指定を承ることができません。
チャーター便の場合、追加料金が発生します。
（目安としてトラック1台15,000円～20,000円以上）
詳しくはお問い合わせください。
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Q. 荷物はどこまで届けてもらえますか？
A. 商品は基本的に「軒先渡し・路上渡し・車上渡し」のいずれかとなります。
宅内への搬入、倉庫入れ、2階以上への運搬は対応しておりません。
また、重量物の場合、ドライバーより荷下ろしのお手伝いをお願いする場合がございますので、ご協力をお願いいたします。
Q. 領収書を発行できますか？
A. 楽天会員・非会員ともに、「購入履歴」からインボイス制度に対応した領収書・請求書をPDF形式でダウンロード可能です。
非会員の方は下記URLより「購入履歴」をご確認ください。
https://order.my.kazenami.live/?page=search
※代金引換の場合、請求書のみ発行が可能となっており、領収書は発行できません。
配送会社が発行する領収書（代引金額領収書）をご利用ください。
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Q. 領収書はいつから発行できますか？
A. 商品発送日の翌日以降に、領収書の印刷が可能です。
Q. 届いたタイルが割れていました
A. 商品到着後7日以内に、破損状態と枚数が分かる写真をメールでお送りください。
確認次第、早急に代替品をお送りします。
メールアドレス：rakuten@ceracore.shop
※サンプル商品・乱形石・アンティークレンガの破損は補償対象外です。
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Q. 返品・交換はできますか？
A. お客様都合（商品の不良・破損・誤送以外）による返品は、以下の項目に当てはまらない場合のみお受けしております。
【返品をお断りする場合】
・大口（同商品5箱以上）の商品
・使用済みの商品
・汚損・破損・加工等された商品
・アウトレット品やセール対象品
・メーカー直送の良品
商品到着後7日以内に、返金・交換を希望する旨をメールにてお申し付けください。
【返金額】
当社規定による ※詳細はご連絡差し上げます。
【返品送料】
お客様負担
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Q. サンプルが割れていました
A. サンプル品は、色調・質感をご確認いただくための商品であるため、お値打ち価格かつ送料無料でお届けしております。
そのため、サンプル品の返品・交換は承っておりません。
あらかじめご了承ください。
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Q. 注文と違う商品が届きました
A. 申し訳ございません。
お手数ですが、商品が分かる写真をメールでお送りください。
確認次第、早急に代替品をお送りし、配達時に誤ってお届けした商品をお引き取りいたします。
Q. レビュークーポンはありますか？
A. はい、ご用意しております。
「購入履歴」より商品を選択してレビューをご投稿いただきましたら、次回のお買い物でご利用いただける500円OFFクーポンをメールにてお送りいたします。
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Q. 施工写真をレビューで投稿できますか
A. はい、ぜひご投稿ください。
実際に施工されたお写真は、商品の色味やサイズ感、仕上がりのイメージが伝わるため、ご購入を検討されているお客様にとって大変参考になります。
レビュー投稿時に施工写真（完成後のお写真）を添付してご投稿いただいた方には、感謝の気持ちを込めて、次回のお買い物でご利用いただける1,000円OFFクーポンをメールにてお送りいたします。
※レビュークーポンと施工写真クーポンの併用はできません。施工写真をご投稿いただいた場合は、1,000円OFFクーポンをお送りいたします。
Q. サンプルはありますか？
A. 有料サンプルをご用意しております。
▼300角床タイル
https://item.kazenami.live/ceracore/sample-300-floortile/
▼300床タイル 滑りにくさ比較サンプル
▼ブリックタイル
https://item.kazenami.live/ceracore/10000050/
▼ブリックタイル レトロシリーズ
https://item.kazenami.live/ceracore/sample-r-bricktile/
▼アンテウォール
https://item.kazenami.live/ceracore/10000283/
▼セメント擬石
https://item.kazenami.live/ceracore/10000204/
▼ライトストーンウォール
https://item.kazenami.live/ceracore/sample-lsw/
▼ピンコロタイル
▼ミニストーン・ミニレンガ・メタルシリーズ
https://item.kazenami.live/ceracore/10000197/
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Q. シールで貼るタイルのサンプルはありますか？
A. サンプルはございません。バラ販売ページよりご購入いただき、色味・質感をご確認いだたいております。
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Q. 接着剤で張るタイル・ガラス・石材のサンプルはありますか？
A. 商品の一部をカットしたサンプルを、メール便または送料着払いの宅配便にてお届けいたします。（一部対象外あり）
ご希望の場合は、画面左下の「ショップへ相談」ボタンより、商品名とカラーをご連絡ください。ご対応可能かお調べしてご返信いたします。
なお、バラ販売のある小型タイルは、1枚販売ページよりご購入いただき、色味や質感をご確認ください。
Q. 必要なタイルの数が知りたい。
A. ご注文の際は、商品ページ内の画像「製品仕様」に記載の「平米必要数」をご確認ください。
平米必要数とは、1平方メートル（1m×1m）あたりに必要な枚数を示しています。
【計算例】
平米必要数：11.2枚
施工面積：縦1m × 横1.5m＝1.5平米
必要枚数：11.2 × 1.5 ＝ 16.8枚
→ この場合、17枚ご用意いただく必要があります。
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Q. タイルは自分でカットできますか？
A. タイルは、電動工具のグラインダー（タイル・石材用の刃を使用）でカットできます。
電動工具はホームセンターでレンタルを行っている場合もございますので、ご確認ください。