日本語
保証・キャンセル・返品（返金・交換）
保証について
当店独自の別枠保証：3年
当社は「期間の長さ」＋「手間ゼロ」を兼ね備えた国内唯一の保証体制です。
長年この業界に携わってきた経験から言えるのは、メーカーはコスト抑制のため保証対応を極力渋り、メールで問い合わせても返答が遅れがちだという現実です。
当社では日本語・英語・中国語を母語とするスタッフが、メーカーに対して電話で何度もプッシュしながら即時に調整を行います。
お客様は面倒なやり取りに煩わされることはありません。当社スタッフがすべて引き受け、最短ルートで解決いたします。
※対応例：新品交換／全額返金／パーツ取り寄せによる修理等（個別事案に応じて最適対応）。
※合計保証期間：3年 万が一、メーカーのグローバル保証の2年で対応出来ない場合においても、弊社独自の保証で、商品到着後3年間は保証保証対象とさせていただきます。
※本品は海外正規販売店経由の正規品です。ZWOはメーカー公式サイトでも世界向けに販売しており、メーカーのグローバル保証〔2年〕が適用されます。（メーカー規定に準拠）。
※国内正規代理店の保証・サポート対象外です。
保証申請は購入履歴のみでOK
証書は失くすもの —— だからメール購入履歴だけでOK。シリアルNo.は社内で一元管理 お客様が探す必要なはございません。
製品について
当該サイトで販売されている商品はすべて海外正規販売店を経由した海外輸入品となります。
日本語の説明書等は一切付属致しません。保証以外のアフターサービス(設定方法サポート等)は一切ございません。
お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。
◼️対応条件
購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合
・商品発送前であれば、キャンセルを承ります。
・ご注文後７日以内のご連絡で、商品発送前であればキャンセルを承ります。
・１１時までにご注文の商品については、ご注文当日１２時までキャンセルを承ります。
・予約販売中の商品のキャンセルは、ご注文から２４時間以内にご連絡ください。
・「１～２日以内に発送」の商品のキャンセルについて
１１時以前にご注文の場合、当日１２時までにご連絡ください。
１１時以降にご注文の場合、翌日１２時までにご連絡ください。
※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。
◼️返金額
お支払代金全額を返金いたします。
※クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。
ご注文代金からキャンセル手数料（商品代金の５％）を差し引いて返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。
ご注文代金からキャンセル手数料７８０円を差し引いた金額を返金いたします。
※クレジットカード決済、後払い決済の場合は、キャンセル手数料のみを請求させていただきます。
※返金額の詳細（内訳）については、後日メールにてご案内いたします。
通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。
ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認下さい。
※期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。
お客様都合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
◼️対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
◼️対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
◼️返金額
商品代金全額
◼️返品送料
お客様負担
◼️備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
お客様都合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
◼️対応条件
未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
◼️対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
◼️返品送料
店舗負担
◼️再送料
店舗負担
◼️備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
◼️対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
◼️対応可能期間
商品到着後60日以内にご連絡をいただいた場合
◼️返金額
商品代金全額
◼️返品送料
店舗負担
◼️備考
返金を希望する旨、電話もしくはメールにてお申し付けください。
商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
◼️対応条件
商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
◼️対応可能期間
商品到着後60日以内にご連絡をいただいた場合
◼️返品送料
店舗負担
◼️再送料
店舗負担
◼️備考
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
交換返金対応出来ない例
１.使用方法が分からない場合
２.お手持ちの鏡筒等とのセット組で相性が悪い場合
３.電力供給など当該商品以外の問題で当該商品の性能が十分に発揮されない場合
４.SeeStarシリーズを設定時に、WIFIの分離が出来ないなどWIFIの使用環境による問題の場合
５.誤使用・取扱不備：- 規定外電源（12 V指定品に対し19 Vアダプタ等）での通電
- ファームウェア改造・ベータ版FWの導入
- ユーザー自身での分解・改造・センサークリーニング
６.環境起因：- 結露・霜付着・高湿度保管によるカビ・錆び
- －10 °C未満あるいは40 °C超での使用・保管
７.通常仕様による許容範囲：- CMOSセンサーのドット抜け／ホット・クールピクセルがメーカー許容範囲内（メーカーの判断になります）
- 赤道儀のギアバックラッシュ・周期誤差が仕様値以内
８.外装・消耗品・経年劣化：- ゴム足・O‑リング・防塵キャップなど消耗部品の劣化
- 表面の擦り傷・塗装剥離・メッキの曇り
９.相性・接続問題：- お持ちの鏡筒・フィルター・PC との物理／電気的相性不良
- スマホ／タブレット側 OS アップデートに起因するアプリ接続不可
１０.通信・ネットワーク環境- 2.4 GHz／5 GHz Wi‑Fiルーター設定（帯域分離・チャネル固定）が行えず接続が不安定
- 公衆 Wi‑Fi やメッシュ環境下での通信トラブル
１１.輸送事故・受取遅延- 受取遅延や長期不在で配送業者の保管期限を過ぎ、返送された場合
- 受取後61日以降に判明した運送時破損
１２.中古転売・譲渡品- 購入者本人以外（中古市場・オークション等）に渡った時点で保証失効。弊社から直接ご購入いただいたお客様を対象としております。転売や2次販売先から購入されたお客様は保証の対象外となります。
１３.データ損失・機会損失：- 記録データの損失、遠征費用・撮影機会の逸失等の二次的損害
