初期不良による交換・返品対応は商品到着から７日以内が対象となります
１．お客様のご都合による返品の場合、返品にかかる送料は お客様負担 となります。
２．お客様の過失による破損・紛失がある場合は、返品をお受けできない場合がございます。
３．商品の欠陥や不良など当社起因の場合は、7日を過ぎても返品・交換を承ります。
なお、当店で取り扱っております地金型の金や銀は、状態や形状ではなく、地金そのものの価値に重点が置いています。
そのため、製造元によるわずかな擦れ傷や凹みは一般的なものです。あらかじめご了承ください。
そのため、製造元からの些少の擦過傷や凹みは一般的なものとなっております。何卒ご了承ください。
（1）原則的条件
当サイトでご購入の商品の返品・交換は、原則としてお客様都合による返品・交換は、 未開封品・未使用品で、商品到着後７日以内にご連絡（電話・メール）をいただいた場合に限り賜ります。
発送ミスの場合は交換対応となりますので、商品到着後7日以内に必ずご連絡（電話・メール）ください。
返品の可否は、ご連絡時に状況を確認のうえご案内いたします。
※内容によっては返品をお受けできない場合があります。
（2）費用負担
お客様都合の返品・交換の場合、
・発送（回収）にかかる送料
・返金時の振込手数料 は お客様負担 となります。
発送手配後のキャンセルは「返品扱い」となり、返送費用は元払い（お客様負担）となります。
返品については、お客様からの事前連絡時に状況を確認しご対応をさせて頂きます。 （内容によっては、返品を賜ることができない場合もございます。）
また、出荷手配中のご注文キャンセルはお受け取り前でも「返品」扱いとなり、返品時の返送料は お客様の実費負担(元払い)とさせて頂きます。
（3）受取拒否・長期不在など
受取拒否・長期不在・住所不備などで受け取りができなかった場合、
「商品の発送（回収）料等」および「返金時の振込手数料等」につきましては、お客様負担とさせて頂きます。
（4）返送後の商品に欠品がある場合
返送された商品に欠品がある場合、不足分の部品代金はお客様負担となります。
以下の場合は返品・交換をお受けできません。
1．事前連絡なしに商品が返送された場合。
2．商品パッケージを開封した商品。（付属品を含む）
3．商品外観等がイメージと異なるといった理由の場合。
4．商品化粧箱の破損・傷・汚れといった理由(配送中の著しい破損を除く））
5．あらかじめ返品不可と表示している商品の場合。
6．訳あり処分品などのアウトレット商品の場合。
7．商品の特性上、返品をお受けできない商品。
8．セット販売商品の一部のみ返品希望の場合。
9．商品到着8日以上が経過した商品の場合。
10．お客様の取り扱いによる傷や汚れがついた商品の交換。
11．ご購入者以外からの返品のご依頼の場合。
12．その他、弊社で対応ができないと判断した場合。
以下の場合、誠に恐れ入りますがキャンセルをさせていただく場合がございます。
１．お支払い先の機関にて審査の結果 、承認が得られなかった場合。
２．長期間メーカーでの入荷が未定になった場合、及び生産完了商品で入荷の目処がたたない場合。
３．限定商品で数量制限を超えたご注文をいただいた場合。
４．本サイトに表示された価格が、市場価格相場等と比較して誤っていることが明らかな場合。
５．本サイトにて、転売、営利を目的としたご注文が受領された場合。
６．その他、当社が必要と判断した場合
お手元に届いた商品が破損または汚損していた場合には、
お電話にてお問合せの方は、営業時間内にお問い合わせください。
ナビダイヤル： 0570-666-496
お問い合わせフォームにてお問合せの方はこちらからお送りください。
https://ask.step.kazenami.live/inquiry-form/
※交換・返品対応の可否を確認いたします。
※翌営業日以降にご返事いたします。
・お名前
・オーダー番号
・商品の損傷箇所及び商品化粧箱を梱包している外箱のお写真
・外箱の写真
※商品化粧箱を梱包する外箱は必ず保管ください.
※化粧箱は商品保護のための付属物であり、破損・汚損は初期不良の対象外です。
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