◇当店とお客様とのご連絡は、原則として楽天市場内の「お問い合わせ」よりお願いしております。
当店からお送りしたメールへ直接ご返信いただいた場合、正常に受信できないことがございますので、あらかじめご了承ください。
◇ご注文後に当店からお送りするメールには、重要なご案内を記載している場合がございます。
ご注文後は、当店からのメールを必ずご確認くださいますようお願いいたします。
なお、ご注文後のメールアドレスの変更や、ご連絡先メールアドレスの追加には対応いたしかねますので、ご了承ください。
◇お客様のメール受信設定やセキュリティ設定等により、当店からのメールが届かない場合がございます。
特に携帯電話会社のメールアドレスをご登録の場合は、パソコンからのメールを受信できるよう、あらかじめ設定をご確認ください。
◇メールアドレスの入力間違いや受信設定、セキュリティ設定等によりメールが届かなかった場合につきましては、当店では対応いたしかねる場合がございます。
ご注文後に当店からのメールが届かない場合は、楽天市場内の「お問い合わせ」よりご連絡ください。
◇当店では、省資源化および個人情報保護の観点から、納品書は商品に同梱しておりません。
当店からお送りする「発送完了メール」を納品書に代わるご案内とさせていただいておりますので、あらかじめご了承ください。
納品書をご希望の場合は、PDFデータをメールにてお送りいたしますので、ご注文時に【備考欄】へ「納品書希望」とご記入ください。
◇送料無料商品と送料別商品を同時にご購入いただいた場合、送料別商品の送料が別途発生いたします。
※北海道・沖縄・離島へのお届けにつきましては、送料無料の条件を満たしている場合でも、中継料金・離島料金等の追加送料が発生する場合がございます。
北海道・沖縄・離島への配送をご希望のお客様は、お手数をおかけいたしますが、ご注文前に送料についてお問い合わせください。
配送業者へ確認のうえ、追加送料をご案内いたします。
※配送業者からの回答までに、少々お時間をいただく場合がございます。
◇配送日時をご指定いただいた場合でも、お届け先の地域、当店営業日、ご入金状況、配送業者の都合等により、ご希望の日時にお届けできない場合がございます。
できる限りご希望に沿えるよう手配いたしますが、配送日時を確約するものではございませんので、あらかじめご了承ください。
◇配送希望時間帯につきましても、ご指定は可能ですが、交通状況や配送業者の都合等により、ご希望の時間帯にお届けできない場合がございます。
◇お届け先住所の変更は、トラブル防止のため、できる限りご注文前にご確認いただきますようお願いいたします。
◇出荷後のお届け先変更には対応できない場合がございます。
住所変更をご希望の場合は、出荷前までにお早めにご連絡ください。
◇当店では前払い制を採用しているため、商品の発送はご入金確認後の手配となります。
また、土日祝日は休業日となっております。休業日にいただいたご注文は、翌営業日以降の確認・手配となりますので、配送日のご指定は余裕をもってお願いいたします。
◇即納可能商品について
・猫砂、おむつなど在庫のある商品は、通常1～2営業日以内に発送いたします。
・在庫状況は随時変動しているため、ご注文のタイミングによっては欠品となる場合がございます。その際は即日発送できない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
◇オーダー商品について
・オーダー商品は受注生産のため、即納には対応しておりません。
・納期の目安は各商品ページに記載しておりますので、ご注文前に必ずご確認ください。
・オーダー商品は通常、6～10営業日以内の発送予定（店舗休業日を除く）となります。商品ごとに納期が異なる場合がございますので、各商品ページをご確認のうえ、余裕をもった配送日のご指定をお願いいたします。
※災害・荒天・年末年始・夏季休業・大型連休・ご注文の集中などにより、通常よりお届けにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
◇オーダーメイド商品について
オーダーメイド商品は、お客様のご希望のサイズ・仕様に合わせて製作しておりますため、お客様都合による返品・交換はお受けできません。
「イメージと違った」「注文内容を間違えてしまった」「不要になった」などの理由による返品・交換もお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
サイズや仕様についてご不明な点がございましたら、些細なことでもご注文前にお気軽にお問い合わせください。
また、ご購入前に生地サンプルもご用意しておりますので、色味や質感をご確認いただいてからのご注文をおすすめしております。
◇オーダー商品の料金について
オーダー商品は、ご選択いただいた横幅・丈のサイズ範囲によって価格が異なります。
ご注文の際は、該当する横幅・丈のサイズ範囲をご選択のうえ、実際の仕上がりサイズをご入力ください。
ご入力いただいたサイズが、ご選択いただいたサイズ範囲を超えている場合は、ご入力サイズを基準に正しい料金へ変更させていただく場合がございます。
※ご選択いただくサイズ・ご入力いただくサイズは、いずれもカーテン1枚分のサイズでお願いいたします。
◇商品到着後の確認について
商品がお手元に届きましたら、できるだけ早めに開封いただき、ご注文内容と相違がないか、商品に不具合がないかをご確認ください。
万が一、当店の発注・製作ミスや初期不良がございました場合は、商品到着後7日以内にご連絡をお願いいたします。
内容を確認のうえ、再製作・交換等にて対応いたします。
交換対応となった場合は、交換商品到着後、不良品のご返送をお願いいたします。返送料は当店にて負担いたします。
なお、商品到着後7日を過ぎた場合は、対応が難しくなる場合がございますので、到着後はお早めに商品の状態をご確認くださいますようお願いいたします。
◇色違い・材質違いについて
生地は染色ロットや生産時期の違いにより、同じ商品・同じカラーであっても、色味にわずかな差が生じる場合がございます。
生地は基本的に同じ染料・条件で製造しておりますが、染料の配合や気温・湿度・染色量などの影響により、仕上がりの色に微妙な違いが生じることがあります。
これは染色製品の特性上、完全に避けることが難しい現象となります。
そのため、以前にご購入いただいた商品と同じカラーを再度ご注文いただいた場合でも、多少の色味の違いが生じる可能性がございます。あらかじめご了承のうえ、ご購入をご検討ください。
◇仕上がりサイズ・素材の特性について
同じカラーの商品でも、生産時期や素材の特性により、色味や風合いに若干の差が生じる場合がございます。
また、オーダーサイズで製作しているため、仕上がりサイズには±1～2cm程度の誤差が生じる場合がございます。
これらは製品特性および製作上生じる範囲内の誤差となるため、不良品・返品・交換の対象外となります。
◇お客様都合による返品・交換について
お客様のご使用・お取り扱いによって生じた破損や、ご注文時のサイズ間違い・仕様間違い・色の選択間違い等につきましては、不良品としての対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
◇返品・交換をご希望の場合
返品・交換をご希望の場合は、商品を返送される前に必ず当店までご連絡ください。
事前のご連絡なく商品をご返送された場合、返品・交換・返金等の対応ができない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
◇お客様都合による費用について
お客様都合による返品・交換が可能な場合、返送料・再送料・返金時の振込手数料等は、お客様のご負担となります。