お客様に安心してお買い物いただけるよう、
Teddy's closetでは商品の梱包・発送・返品対応に細心の注意を払っております。
以下に、当店のポリシーを詳しくご案内いたします。
・お客様にお届けする商品は、すべて清潔で安全な倉庫にて保管し、一点一点スタッフが丁寧に検品・梱包したうえで出荷しております
・化粧品などは液漏れ防止のため、専用クッション材で保護
・割れ物や繊細な商品は、個別包装＋緩衝材でしっかりガード
・ギフトとしてご利用される場合も安心な、見た目にも配慮した梱包を心がけています
・お客様の元へ気持ちよく、無事にお届けできることを最優先に対応しております
・配送業者：日本郵便（ゆうパック）
・発送の目安：
▶ 前払い（銀行振込など）：ご入金確認後、1～3営業日以内に発送
▶ その他の決済（クレジットカードなど）：ご注文確認後、1～3営業日以内に発送
・配送希望日時のご指定も可能です（一部商品・地域を除く）
・宅配BOXへの配達をご希望の際は、ご注文時に備考欄へご記入ください
・配送料：全国一律0円／全商品送料無料！
Teddy's closetでは、商品に万が一の不具合があった場合や、お客様のご都合によるご変更にも、
丁寧かつ迅速に対応いたします。
■ キャンセル（商品発送前）
ご注文から30分以内であれば、購入履歴からキャンセルが可能です。
30分を過ぎた場合でも、発送前であればキャンセルを承ります。
メールにて、できるだけお早めにご連絡ください。
🔹 キャンセル時の返金：お支払代金全額（クレジットカード決済の場合は請求取消）
■ お客様都合による返品・交換
対応期間：商品到着後5日以内にご連絡ください
条件：未開封・未使用の商品に限り対応可能です
🔹 返金時：
・返金額＝商品代金 − 手数料（商品代金の5％）
・返品送料／再送料：お客様ご負担
🔹 交換時：
・同一商品への交換となります（在庫状況によっては返金での対応）
・返品送料／再送料：お客様ご負担
■ 商品不良・誤送による返品・交換
対応期間：商品到着後5日以内にご連絡ください
条件：開封済・使用済でも構いません。状況に応じて対応させていただきます
🔹 返金・交換ともに：
・返金額＝商品代金全額
・返品送料／再送料：当店負担
・同一商品がご用意できない場合は、返金対応となります
■楽天の「購入履歴」→【ショップへの問い合わせ】よりご連絡ください
受付時間：平日 10:00〜17:00（土日祝は休業）
※営業日カレンダーをご確認ください
・長期不在・受取拒否により商品が返送された場合、発送および返送にかかる実費（送料・返送料・決済手数料）を差し引いて返金いたします
・送料無料でのご注文でも、上記費用は実費にて差し引かれます
・クーポンやポイントをご利用の場合、使用分は返金対象外となります
お客様が安心してご利用いただけるよう、
Teddysclosetは誠意ある対応とサービスを心がけてまいります。
ご不明点はお気軽にお問い合わせください。