冷凍ケーキのお届け・解凍ガイド

＼ 大切なお祝い日に、安心してケーキをお楽しみいただくために ／ 魔法洋菓子店ソルシエのケーキは、品質を保つため冷凍便でお届けしております。 -はじめに- 誕生日・記念日・お祝いなど、大切な日に安心してお召し上がりいただくため、ご注文前に「お届け」「お受け取り」「解凍」について必ずご確認ください。

1.お届けについて

当店の冷凍ケーキは、冷凍便にてお届けいたします。 商品到着後は、できるだけ早く中身をご確認いただき、すぐに冷凍庫または冷蔵庫で保管してください。 冷凍商品のため、常温での長時間放置は品質低下の原因となります。

2. お受け取り日のおすすめ

誕生日や記念日など、大切な日にご利用の場合は、ご利用日の前日までのお受け取りをおすすめしております。 天候・交通事情・配送会社の状況により、お届けが予定より遅れる場合がございます。 お祝い当日のお受け取り指定は、万が一の遅延時に間に合わない可能性があるため、余裕をもったお届け日指定をお願いいたします。

3. 解凍について

お召し上がり前に、冷蔵庫でゆっくり解凍してください。 常温での急速解凍は、クリームのゆるみ・水分の発生・風味の低下につながる場合がございます。 解凍時間は商品やサイズにより異なりますので、各商品ページに記載の解凍目安をご確認ください。

4. 日時指定について

ご注文時にお届け希望日・時間帯をご指定いただけます。 ただし、日時指定は到着を保証するものではございません。 天候・交通事情・配送会社の混雑状況などにより、ご指定の日時から前後する場合がございます。あらかじめご了承ください。

5. 長期不在・住所不備について

長期不在・住所不備・転居・お電話番号の誤りなどにより商品をお受け取りいただけない場合、商品の性質上、再発送・返金を承れない場合がございます。 ご注文前に、お届け先のご住所・お名前・お電話番号に誤りがないか必ずご確認ください。 ギフト配送の場合も、お届け先様が確実にお受け取り可能な日時をご指定ください。

6. 商品に破損・崩れがあった場合

万が一、商品に破損や大きな崩れがあった場合は、商品到着後できるだけ早く当店までご連絡ください。 確認のため、以下のお写真の保管をお願いいたします。 ・外箱の状態 ・送り状 ・梱包を開けた直後の状態 ・商品の破損、崩れが分かる写真 状況確認後、配送会社とも連携しながら対応させていただきます。

7. ギフトでご利用のお客様へ

贈り物としてご利用の場合は、お届け先様が冷凍商品を受け取れる日時をご確認のうえ、ご注文ください。 サプライズでのお届けの場合でも、冷凍便のため、ご不在が続くと品質に影響が出る場合がございます。 大切な贈り物を安心してお届けするため、余裕をもったお届け日指定をおすすめしております。

8. 最後のお願い

ソルシエのケーキを、大切な日のお祝いにお選びいただき誠にありがとうございます。 お客様に一番おいしい状態でケーキをお楽しみいただけるよう、冷凍配送・お受け取り・解凍について、事前のご確認をお願いいたします。