《STEP.1》フォームから申請
《STEP.2》申請内容確認
《STEP.3》承認後、ご返送手続き
《STEP.4》弊店でご返送商品を検品
《STEP.5》再発送料の決済・入金
《STEP.6》交換商品発送
同一商品へのサイズ・カラー変更の交換のみ承ります。
商品自体を『別商品へ交換希望』の場合、一度返品いただき、再度希望商品のご注文をお願いします。
フォーム内で交換商品を選択できますが、承認後に「在庫確保」となります。
《STEP.2》申請内容確認 に記載の「承認保留」の場合は、承認完了するまで在庫確保ができておりませんので、予めご了承ください。
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■ 返品・交換をお受けできない場合
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▸お届けから7日以上経過した商品
▸セール時の価格またはポイント付与倍率変更を理由とした返品
▸ご使用になられた商品（サイズ確認など、室内での試着は可）
▸汚損・破損された商品
▸商品の箱・説明書・付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
▸お届け後、修理、クリーニング、洗濯等された商品
▸試着時にシワがついた商品（主にレザーの製品）
▸煙草・香水・柔軟剤などにおいがついている商品
▸その他、各商品掲載ページ返品交換をお受け出来ない旨記載があるもの（ソックスやアンダーウェア等）
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■ 送料負担
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サイズやイメージ違いなど、お客様都合での返品における送料はお客様負担となります。
「お客様からのご返送料」＋「交換商品の再発送料」
「交換商品の再発送料」のご負担方法は、《STEP.4》をご確認ください。
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■ 交換商品の再発送料
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下記は弊社とヤマト運輸との契約運賃となり、「お客様からのご返送料」と料金が異なります。
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▸ヤマト運輸 / 宅急便
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北海道：2,000円
沖縄：2,500円
東北：900円
その他の地域：690円
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▸ヤマト運輸 / ネコポス便
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一律：300円
※ヤマト運輸の運賃改定により、変更となる場合があります
フォームで申請いただいた内容を弊社で確認します。
弊社で個別確認が不要な申請については『自動承認』となり、そのまま「《STEP.3》ご返送手続き」へと申請画面が切り替わります。
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■ 自動承認
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サイズが合わなかった、イメージと違ったなど、お客様都合での返品交換かつ、上記「返品・交換をお受けできない場合」に該当しない申請は『自動承認』となります。
申請後、自動的に『返送の手続き』の画面へと切り替わります。
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■ 承認保留
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商品不備、誤送、修理や、その他弊店にて確認必要内容の場合は『承認保留』となります。
弊店にて2営業日以内に確認後、個別で対応についてご案内しますので、商品をお手元に保管の上、ご案内をお待ちください。
※週末のご連絡は倉庫やメーカーへの確認にお時間をいただく場合があります、予めご了承ください。
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■ 承認不可
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上記「返品・交換をお受けできない場合」に該当する申請は『承認不可』となります。
返品交換はお受けできかねますので、予めご了承ください。
承認完了後、お客様でご返送のお手続きが必要になります。
申請の画面より、以下の方法をお選びいただけます。
※返送手続き画面のデフォルトは「【佐川急便】荷物集荷」になっています。「【任意の配送会社】を利用して返送」をご希望の方は、画面最下部の『返送方法の選択に戻る』をタップしてください。
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■ 【佐川急便】荷物集荷
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申請画面より、集荷希望日時・集荷先等の情報を入力ください。
佐川急便のドライバーが荷物の引き取りに伺います。
お届けした際の梱包資材を再利用いただき、ドライバーにお渡しください。
※発送伝票のご準備は不要です
※荷物が集中している期間は、佐川側で集荷制限実施のため、選択できない場合があります
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■ 【任意の配送会社】を利用して返送
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受取の際、手渡しまたは印鑑やサインが必要な配送方法で【元払い/発払い】【午前中指定】にてご返送ください。
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▸対応可能
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ヤマト運輸（宅急便・宅急便コンパクト）
佐川急便（宅配便）
日本郵便（レターパックプラス・ゆうパック）…等
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▸対応不可
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定形外郵便・メール便・ポスト投函…等
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▸ご返送先
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〒660-0857
兵庫県尼崎市西向島町145
アグリベースセンター4階 ロココ配送センター
ROCOCO/GochI 返品交換係 宛
TEL：06-4708-6316
※商品に不具合がある場合、返送先が異なります。
個別でお伝えしておりますので弊店からのご連絡をお待ちくださいませ。
「注意事項」に当てはまるものがないか1点1点検品を行います。
万が一、該当する場合は、返品をお受けできません。商品はお客様に着払いでご返送、商品代金をご請求いたします。
各支払い方法ごとに決済・入金の流れが異なります。
必ず以下をご確認くださいませ。
【交換商品の再発送料】を加算して、再決済いたします。
※楽天市場の再決済は、システム上お時間がかかるため、即日の発送ができません。
※クレジットカードでのご決済の場合、ご利用明細に金額が二重反映されている場合がありますが、加算後のご請求金額のみ引き落としとなります。
※デビット機能付きクレジットカードをご利用の場合、再決済後の金額がご指定口座に不足していると、決済エラーとなり返金手続きができません。
再決済が正常に完了し、該当金額の引き落としが確認でき次第、交換商品発送手続きをいたします。
※ご決済でエラーが発生した場合、楽天市場より決済についてのご案内が送付されますので、必ずご確認ください。
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◆「後払い」の場合◆
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【交換商品の再発送料】を加算して、再決済いたします。
※楽天後払い決済ご利用時は手数料250円が加算されます。
※すでに初回の後払い用紙が発行されております場合は、250円×2回分の500円が加算されます。
※楽天市場内のご決済審査結果によっては、ご利用いただけない場合がございます。その際は自動的にお支払い方法は銀行振込に変更されます。
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◆「コンビニ前払い/銀行振込」の場合◆
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【交換商品の再発送料】を追加請求いたします。
楽天市場より再発送料のお支払いについてメールにて詳細が届きます。ご確認の上、お手続きください。
※ご注文時コンビニ前払いの場合でも、追加請求分のお支払いはお振込みとなります、詳細は楽天市場のご案内をご確認ください。
【交換商品の再発送料】をお振込みいただく必要があります。
上記記載の【交換商品の再発送料】をご確認の上、以下口座までお振込みをお願いします。
■楽天銀行
第一営業支店：支店番号 251
普通 7161520
口座名義 カ）ロココ
※ご注文者様の名義にてお振込みをお願い致します。
※ご注文者様以外の名義にてお振込み希望の際、弊店までご連絡下さい。
再発送料のお支払いが確認でき次第、2営業日を目途に『交換商品の発送』のお手続きを進めます。
発送詳細については、発送完了後の18~20時ごろにご注文時のメールアドレスへ送付予定です。