安心してお使いいただくために

ポルカ＆ポルコでは、お届けした商品を安心してご使用いただけるよう、初期不良対応をご用意しております。 万が一、商品に不具合がございましたら、商品の状態を確認のうえ、新品への交換または無償修理にて対応いたします。 お困りの際はお一人で悩まず、まずはお気軽にご相談ください。

初期不良対応の3つのポイント

📷 まずはお写真をお送りください 商品の状態が分かるお写真をお送りいただくことで、スムーズにご案内が可能です。確認後、返送方法などについてご案内いたします。 🚚 返送料は当店が負担いたします 初期不良と判断された場合は、返送料は当店が負担いたします。ご返送の際は当店からご案内する方法でお送りください。 🔧 新品交換または無償修理で対応いたします 商品の状態を確認のうえ、在庫がある商品は新品交換、受注生産品など交換ができない商品は無償修理にて対応いたします。

保証期間について

🕒 商品到着日を含め7日以内にご連絡をいただいた商品につきましては、初期不良対応の対象となります。 商品がお手元に届きましたら、お手数ではございますが破損や不具合がないかご確認ください。 ※保証期間を過ぎた場合は初期不良対応の対象外となりますが、有償で修理を承れる場合もございます。 お困りの際はお気軽にご相談ください。

初期不良対応の流れ

STEP 1 📦 商品の状態をご確認ください まずは商品の状態をご確認いただき、破損や不具合の箇所をご確認ください。 STEP 2 📷 商品のお写真をお送りください お問い合わせフォームより、不具合箇所が分かるお写真を添付してご連絡ください。状況を確認のうえ、ご返送方法をご案内いたします。 STEP 3 📮 商品をご返送ください 当店からご案内する方法にて商品をご返送ください。初期不良と判断した場合の返送料は当店が負担いたします。 STEP 4 🔍 商品の状態を確認いたします 返送いただいた商品を確認し、対応内容を決定いたします。 STEP 5 ✨ 新品交換または無償修理を行います 在庫のある商品は新品へ交換いたします。受注生産品など交換ができない商品については、無償修理にて対応いたします。

初期不良についてのお問い合わせは、下記「お問い合わせはこちら ＞＞」よりお願いいたします。

🛡️お問い合わせはこちら ＞＞

その他ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。