よくある質問

お問い合わせの多い質問の一覧です。お問い合わせ前にご覧ください。 ご利用方法については当店のご利用ガイド、楽天のご利用ガイドもご確認ください。

ご注文・商品について

⚫︎注文したのにメールが届きません ご注文完了後、楽天市場より自動配信メールが送信されます。迷惑メールフォルダや受信設定をご確認ください。 届かない場合はお問い合わせください。 ⚫︎注文後に住所の変更はできますか？ 当店では少しでも早く商品をお届けできるよう、ご注文確認後はすぐに発送手配を始めています。そのためお届け先の変更はご対応できない場合があります。 出荷前であれば可能の場合がございます。お急ぎでご連絡ください。 ⚫︎注文をキャンセルしたいのですが 原則として承っておりませんが、購入後30分以内であればお客様ご自身でキャンセル可能となっています。 当店では少しでも早く商品をお届けできるよう、ご注文確認後はすぐに発送手配を始めています。あらかじめご了承ください。 ⚫︎クーポンの使い方がわかりません 利用可能なクーポンがあれば、ご注文内容確認ページで表示されます。 詳しい説明は下記のURL先を検索または下記のリンク先にございます。 ( https://event.kazenami.live/coupon/about/ )

★クーポンご利用ガイド

⚫︎商品は正規品ですか？街のコンタクトレンズ販売店と同じですか？ 当店で販売しているすべての商品は、各メーカーの日本国内正規品となります。ご安心ください。 ⚫︎領収書を発行してほしい お問合せいただければご対応可能でございます。 ⚫︎処方せんが必要な商品がありますが、提出はどうすれば？ 商品を購入後、弊社より処方箋のご提出依頼メールが自動送信されます。 メール本文に記載されている【処方箋アップロードフォーム】URLよりご提出いただきますようお願い申し上げます。 詳しくは該当商品のページよりご確認ください。 ※ご注文完了から処方箋のご提出依頼メールが送信されるまでに、場合によっては約1時間から半日ほどお時間かかることがございます。 ※処方箋ご提出時の注意 ・ 眼科医院名の記載がある ・ ご購入商品と同じ商品名である ・ 度数などのレンズデータが一致している 上記がすべて当てはまることをご確認の上ご提出ください。 その他ご不明な点がございましたら、気軽にお問い合わせください。

配送・お届けについて

⚫︎どこの配送会社から届きますか？ 弊社提携の発送センターから発送の商品は【発送完了メール】及び【購入履歴】に記載しております。 メーカー直送の場合、発送日のみご案内し、問い合わせ番号のご案内は省略させていただくことがございます。予めご了承ください。 ⚫︎配送日や時間指定はできますか？ 配達日や配達時間の指定は承っておりません。 ⚫︎送料はかかりますか？条件はありますか？ 当店はすべての商品を送料無料とさせていただております。

返品・交換について

⚫︎届いた商品に不良・破損があった 以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。 【対応条件】 メーカー・商品問わず、コンタクトレンズは製造段階でまれに初期不良が含まれる場合がございます。 万が一、次のような初期不良品が含まれていましたら商品の製造メーカーまでお問合せくださいますようお願いいたします。 ※製造メーカーへのお問い合わせ先は、ご購入いただいた商品パッケージ記載の連絡先かをご確認くださいますようお願いいたします。 なお、レンズ名、レンズの状態、度数、製造Lot番号の確認がございます。そのため、レンズの保管をお願い申し上げます。 『初期不良と思われる状態』 ・レンズが破損している場合(破損、欠損、変形) ・レンズが乾燥している場合(容器に保存液が入っていない) ・表示と異なる度数のレンズが入っていた場合(見え方が違う) ⚫︎注文と違う商品が届きました 状況確認の上、対応させていただきます。詳細の状況をお問い合わせください。 ⚫︎レンズが合わないのですが度数交換できますか？ 当店にてご購入の未使用、未開封の商品に限り、度数交換を承ります。 ※【ご購入日より6か月以内】の度数交換を承ります。 ※ハードレンズの度数交換は承れません。 ※箱潰れもしくは開封後の商品、また90枚パック（96枚パック、100枚パック）の外箱を開封された場合、中箱の一部商品の度数交換を承ることはできません。 ※度数交換はご購入された同一商品に限ります。異なる商品への度数交換は承れません。 ※度数交換の際に発生する送料は、お客様のご負担でお願い申し上げます。 度数交換をご希望の際は、 楽天市場のご購入履歴より、【コンタクトレンズのメアシス】へお問い合わせください。 お問い合わせ方法は、【詳細】より【ショップへ問い合わせ】をご選択ください。

アプリでのお問い合わせ方法

コンタクトレンズについて

⚫︎処方せんは必ず必要ですか？ 処方せん提出が必要な商品は商品ページにその旨記載がございます。 コンタクトレンズは大切な眼に直接つけてご使用いただく、高度管理医療機器でございますので、 医師の検査を受けた上でご注文ください。 ⚫︎高温の場所に置いてしまいました。使っても大丈夫？ 真夏などに気温が非常に高い場合も基本的には問題ございませんが、保管される際はなるべく高温多湿を避け直射日光の当たらない場所で保管してください。 異常があれば使用をただちにお控えください。 ⚫︎使い捨てレンズの「1日」「2週間」「1か月」の違いは？ コンタクトレンズを装用できる期間のことです。商品に応じて異なるため、期間を守ってご使用ください。 また装用期間内であっても使用中に違和感や痛みを感じた際にはただちに使用を中止し、必要に応じて眼科を受診してください。 ⚫︎使用中に違和感や痛みを感じたらどうすれば？ ただちに使用を中止し、必要に応じて眼科を受診してください。

コンタクトレンズの扱い方・ケア用品については下記もご確認ください。