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返品・交換について
まずは、試着してみよう！
「ウィッグを試してみたいけれど、通販だとよくわからなくて不安…」
そんなふうに感じていませんか？
特に部分ウィッグは、サイズ感や色味など選ぶのが難しいですよね。
フラッティスでは、お客様に安心してお選びいただけるよう「返品・交換」対応を行っています。
実際に手に取って試してからご検討いただけますので、どうぞ安心してウィッグ選びを始めてみてくださいね。
返品について
商品に同封の 『返品届出書』 にご記入のうえ、
商品到着から 1週間以内 に、商品と一緒に当店までお送りください。
または、購入履歴からメールでのご連絡 も可能です。
■返品の条件
以下の条件を満たす場合に返品を承っております。
・商品が届いてから 1週間以内 であること
・未使用のウィッグ であること（ご試着のみの場合は「未使用」となります）
・カスタムカットなどの施術を行っていない こと
・洗髪や ドライヤー・アイロンなどの熱処理をしていない こと
返品のご注意
同じ商品でのご試着・返品は 1回まで とさせていただいております。
（まったく同じ商品を何度もお取り寄せいただくことはできません）
ただし、髪の長さ違い・色違いなど “別の商品” のご試着は問題ございません。
気になるバリエーションは安心してお試しください。
■返品の手順
① 返品届出書の記入
商品に同封の「返品届出書」に必要事項をご記入ください。
② 返品商品の発送
「返品届出書」を商品と一緒に同梱し、当店までお送りください。
その際の送料は お客様ご負担 となります。
発送方法は、追跡ができる方法（宅配便・クリックポスト・レターパック・簡易書留など）をご利用ください。
③ 返品商品の確認とご連絡
当店に商品が届き、状態を確認後、ご注文のキャンセル処理を行います。
キャンセル完了後に、メールにてご連絡いたします。
■返金について
キャンセル後、楽天市場より返金に関するメールが届きます。
請求・ポイント・返金方法の詳細は 楽天市場側の対応 となります。
不明点は、楽天市場のチャットサポートをご利用ください。
【よくあるご質問】
Q. クレジットカード決済の場合の返金は？
A. ご利用のカード会社より、返金または相殺の処理が行われます。
Q. 銀行振込・コンビニ決済で支払い済みの場合は？
A. 楽天市場より直接、返金のご案内メールが届きます。
【返金の流れ】
1.当店でキャンセル処理後、1～2営業日以内に楽天市場から返金案内メールが届きます。
2.メール内のURLから、返金方法（楽天キャッシュ or 銀行振込）を選択・登録してください。
※返金は自動で行われません。必ず楽天市場から届くメールをご確認のうえ、お手続きください。
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交換について
商品が届いてから 1週間以内 にご連絡をいただければ、以下の条件を満たす場合に限り、交換を承っております。
■交換の条件
・商品が届いてから 1週間以内 であること
・未使用のウィッグ であること
（ご試着のみの場合は「未使用」となります）
・カスタムカットなどの施術を行っていない こと
・洗髪やドライヤー・アイロンなどの熱処理をしていない こと
■交換の手順
① ご連絡
商品到着から1週間以内に、購入履歴よりメールで交換希望の旨をご連絡ください。在庫の確認をさせて頂きます。
② 商品の返送
返品商品を当店までお送りください。
その際の送料は お客様ご負担 となります。
発送は、追跡可能な方法（宅配便・クリックポスト・レターパック・簡易書留など）でお願いいたします。
③ 商品の確認と再発送
当店に商品が届き、状態を確認後、交換商品を発送いたします。
※再発送は メール便での発送 となります。
■ご請求について
交換により金額の差額が発生する場合は、ご請求金額が変更となります。
交換商品発送前に、楽天市場より請求額変更に関するメールが届きますので、必ず内容をご確認ください。
ご請求に関するご不明点は、楽天市場サポートへ直接お問い合わせください。
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■送り先
〒270-0034
千葉県松戸市新松戸1-415-2 第2追分ビル301号室
フラッティス宛
TEL：047-703-7362
