手順01.お困りの症状を連絡する

購入履歴のお問い合わせフォームより、お困りの症状をエコッテまでご連絡ください。 -------------- ・プリンター型番 ・症状をできるだけ細かく ・トナー/ドラム本体に貼られたRJ-から始まるロット番号 ・返品か交換どちらをご希望か -------------- 以上をお書き添えいただくと、対応がスムーズです。

手順02.エコッテからの返信待ち

エコッテは土日祝日がお休みとなっております。 平日9時～16時にお問い合わせいただいた内容を、翌営業日中にお返事させていただいております。 やりとりの回数を減らし、迅速に対応するためにもロット番号のご連絡にご協力お願いいたします。

手順03.代替品の受け取り

ロット番号をご連絡いただいた後、代替品を発送させていただきます。 名古屋の提携工場より出荷いたします。

手順04.不具合品の回収

お客様のご都合の良い日をお伺いいたします。 西濃運輸がお荷物を取りに伺いますので、梱包をしてお待ちください。 ※送り状の用意は不要です。

手順05.不具合品の調査

当店では、回収した不具合品全てを国内の提携工場で調査を行っています。 ご返金をお待ちの方は、調査結果がわかり次第ご返金の対応となります。

トナー保証の注意事項

●代替品分のご請求が発生する場合について● 以下のケースが該当する場合、 代替品分のご請求をさせていただくことがございます。 ・ご申告の症状が再現しない。 ・症状がお客様のご使用環境に起因する。 ・充填トナーの消費量が多く、使い切ったと判断できる。 ・改造、分解の痕跡がある。 ・その他不具合が認められない。 ・当店の案内以外の方法で誤った場所に不具合品が送られ検証が困難な場合。

プリンター保証の流れ・注意事項

●01.当店へ事前連絡 当店へご連絡をいただき、トラブルシューティングをお試しいただいた後プリンター保証の対応を行います。 ●02.保証期間内であることを証明できる書類のご提出 購入日と販売店が確認できるプリンター保証書か、通販購入等で未記入のプリンター保証書と購入日と販売店がわかる販売店納品書をご提出いただき、メーカー保証期間内であることを証明できる必要があります。 ※延長保証サービス等による追加期間は対象外。 ※ヤフオクやメルカリ等個人間取引の明細は販売店納品書としてご利用いただけません。 ※メーカーの保証期間が過ぎた場合、プリンターの経年劣化との区別が困難なため、保証対象外となります。 ●03.商品が原因で故障したことがわかる書類のご提出 修理の明細書などが該当します。無理なカートリッジの引き抜きやゴミの混入など、お取り扱いが原因の場合は保証対象外となります。 ●04.部品の消耗や寿命や電源関係に起因するエラーではないこと。 お客様のご使用状況に起因する症状のため、修理代やメンテナンスボックスの購入代は、保証対象外となります。 ●05.配送修理以外の方法で依頼されてないこと メーカー修理工場への配送修理以外の方法でご依頼された場合、その費用は保証対象外となります。 お客様自身でメーカー修理へ送付する場合の送料は当店で負担が可能です。（プリンターメーカーや購入家電量販店への持ち込みなどを含む） その他 ・プリンター修理のメーカー依頼や配送などは、お客様に行っていただく必要があります。 ・プリンター修理中に、当店から代替機の貸し出しは行っておりません。 ・プリンターの修理費用を一旦お客様に立て替えていただく必要があります。 ・プリンターを修理に出す際に、カートリッジが純正品でない場合は、取り外してお出しください。 ・当店の商品が原因でなかった場合、修理費用は全額お客様ご負担となります。 ・最終的な修理費用の振込は、ご購入いただいた全ての商品を当店までご返送いただき、メーカー修理後の明細書送付と併せて、当店で確認後の対応となります。 ・保証が適用されるのはプリンター本体1台につき1回までです。 万が一、プリンターの修理が不可能と判断された場合、同等モデルの購入代を3万円を上限に補填します。その際、修理に出されたプリンターを当店へお送りいただいた後となります