楽天市場 | アッドルージュ - 【メール・その他について】よくあるご質問　FAQ

メールが届きません。

弊社からお送りしておりますご注文確認メール、発送メール、お問い合わせの返答メール等は必ずお送りしておりますが、お客様のサーバーのエラーやメール受信の設定等により、お客様にお届け出来ていない場合がございます。 Webのフリーメールやプロバイダの迷惑メールフィルタを使用されている方は、弊社からのメールが迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性もございますので、あわせてそちらもご確認下さいませ。メールが届かない方は、下記の原因が考えられますので、ご確認下さい。 (1)メールサーバ側による受信規制 hotmail.com、hotmail.co.jp、yahoo.co.jp、aol.jp、icloud.com、auone.jp などをご利用の場合は、サーバ側でメールを受信規制する場合があり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも受信できない事があります。別のメールアドレスをご利用いただくか、登録メールの管理会社までお問い合わせ下さい。 (2)メーラーの処理で迷惑メール扱いとなっている。特にYahoo!メール、Hotmail、G-mailなどのフリーメールの場合、弊社からのメールが「迷惑メール」として扱われ「迷惑フォルダ」に振り分けられてしまう場合があります。「迷惑フォルダ」を開いてご確認下さいますようお願いいたします。 (3)モバイルからの注文の際に、端末にメール受信拒否の設定(迷惑メール対策)がされてる。「addrouge.shop」「shop.kazenami.live」のドメインを受信するよう設定をお願いいたします。なお、迷惑メール対策による不着の場合は、「my Rakuten」⇒「購入履歴」⇒「不着ﾒｰﾙ一覧」にて確認できる場合があります。