日本語
Workle ご利用ガイド よくあるご質問まとめ（Q&A）
1.商品について
2.お支払い・領収書について
3.注文のキャンセル・変更・まとめ買い
4.配送・送料について
5.返品・交換・アフターフォロー
6.空調ウェアの取り扱い・メンテナンス
7.その他
1.商品・在庫について
Q：製品は純正、国内流通品ですか？
A：当店で取り扱う商品はすべてメーカー正規品（国内流通品）です。安心してお買い求めください。
Q：取り寄せ商品、予約商品とは何ですか？
A：【取り寄せ商品】
ご注文確定後にメーカーへ取り寄せ(在庫確認・発注)いたします。1～5営業日以内に発送予定です。在庫がない場合はメールにてご連絡させていただきます。
A：【予約商品】
発売前の商品を事前に注文できる商品です。
入荷次第、発送いたします。
※入荷日につきましては変動しやすいため、
あらかじめ余裕をもった納期を設定しております。
また、通常商品と予約商品を同時にご購入いただいた場合は、予約商品の発売日にあわせて、まとめて発送させていただきます。
Q：在庫ありの商品を注文したのに、欠品連絡が来た。
A：他店舗と在庫を共有しているため、稀に入れ違いで完売となる場合がございます。その際は速やかにご連絡いたします。
Q：カートの数量以上を注文したい。
A：メーカー在庫を確認いたしますので、
「商品についての問合わせ」よりお気軽にご相談ください。
2. お支払い・領収書について
Q：領収書・請求書を発行できますか？
A：【領収書】
楽天会員のお客様は、ご購入いただいた商品の購入履歴より領収書を発行していただくことが可能でございます。
楽天会員ではないお客様につきましては、ご希望がございましたら、当店よりPDF形式にてお送りさせていただきます。
A：【請求書】
発行しておりません。
Q：支払い方法の変更はできますか？
A：決済手続き上の問題が発生していない場合、支払方法を変更いただくことはできません。
注文をキャンセルしていただき、再度ご注文をしてください。
3. 注文のキャンセル・変更・まとめ買い
Q：キャンセル・内容変更はできますか？
A：注文から30分以内は購入履歴からお客様ご自身でキャンセル可能です。それ以降は発送準備に入るため、原則お受けできません。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
30分を過ぎた場合：すぐに当店までチャットまたはお電話でご連絡ください。発送準備前であれば当店にてキャンセル処理をいたします。
但し、ご注文から1か月以上経過した【予約商品】のキャンセルは致しかねます。
ご購入の際は、商品情報やサイズ・カラーなどを十分にご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。
Q：クーポンを使い忘れたので、後から適用できますか？
A：誠に恐れ入りますが、楽天のシステム上、注文確定後にクーポンを適用することはできません。
一度ご注文をキャンセルしていただき、有効期間内にクーポンをご利用のうえ、改めてご注文をお願いいたします。
Q：まとめて買うので安くなりますか？
A：法人様等の大口注文の場合は、１０万円以上で3％OFF、20万円以上で6％OFF と大口割引クーポンを発行しております。
ぜひご利用くださいませ。
4. 配送・送料について
Q：いつ発送されますか？
A：当日12時までの決済完了で、当日に発送いたします。（定休日：土日祝）
Q：送料・離島料金はいくらですか？
A：3,980円以上で送料無料です。（沖縄・離島を除く）
離島にお住まいのお客様は送料1,800円追加となります。
3,980円以下の場合
佐川急便：全国一律料金 650円
メール便：全国一律料金 280円 (離島・一部地域でも追加送料がかかることはありません。)
Q：海外でも注文できますか？
A：当店は海外への発送は行っておりません。
Q：配送先や日時の変更はできますか？
A：【出荷前】
チャット機能や電話にて変更の受付が可能です。
A：【出荷後】
お送りする追跡番号を元に、直接運送会社へご依頼ください。
Q：置き配や営業所止めはできますか？
A：置き配や営業所止めをご希望の場合は、あらかじめ配送先のご住所欄にその旨をご記載ください。
また、ご不明な点やご相談がございましたら、事前に当店までお問い合わせいただくことも可能でございます。
なお、配送状況や配送業者の判断により、ご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
5. 返品・交換・アフターフォロー
Q：商品を返品・交換できますか？
A：商品到着後5日以内に電話もしくはメールにてご連絡をいただいた場合に限り承ります。
交換は一度返品いただき、ご希望の商品を再注文いただく形となります。※同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。
【お客様都合による返金】
未使用・タグありの商品のみ対応可能です。
返金額は手数料と最初にかかった送料を引いた金額となります。
返品送料はお客様負担となります。
【お客様都合による交換】
未開封・未使用のもののみ対応可能です。
返品送料と再送料はお客様負担となります。
※商品・在庫状況によっては交換できません。
【商品等の不具合による返金、交換】
商品の使用有無に関わらず、不具合があるもの。
商品代金は全額返金、返品送料または再送料は店舗負担となります。
※同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
Q：いつ返金されますか？
A：A：返品商品の到着・検品後、楽天を通じて返金処理が行われます。返金処理は2～3日で反映いたします。
Q：購入した商品が壊れた・動かない。
A：ご不便をおかけし申し訳ございません。
注文番号と故障個所をご確認いただき、メールかお電話にてご連絡ください。
6. 空調ウェアの取り扱い・メンテナンス
Q：バッテリーの保管方法は？（シーズンオフ）
A：完全放電(0％)での放置は故障の原因となります。充電残量を50%程度にして、高温多湿を避けた涼しい場所で保管してください。
これにより、バッテリーの劣化を抑え、寿命を延ばすことができます。
Q：ファンのお手入れは？
A：故障の原因となるため水洗いは厳禁です。乾いた布や綿棒、エアダスターで埃を飛ばしてください。
水洗い可能な場合は、必ずケーブル差し込み口に付属の防水用キャップを取り付け、ファン本体を水で洗い流します。
防水キャップを外し完全に自然乾燥させて保管してください。
内部まで完全に乾燥させないとショートや故障の原因となります。
Q：製品に保証書は付いていますか？
A：デバイス（ファン・バッテリー）にはメーカー保証書が同梱されています。ウェア本体には保証書はございませんが、初期不良や縫製不良は速やかに対応いたします。
7. その他
Q：メールが届かない。
A：迷惑メールフォルダのご確認、または楽天の「ショップからのメール一覧」をご確認ください。
Q：ポイントはいつ付与されますか？
A：通常購入から約20日後です。
カード利用分は翌月15日頃に付与されます。
期間限定ポイントは各キャンペーンの詳細をご確認ください。
Q：ギフト用ラッピングは可能ですか？
A：ギフト用ラッピングは可能でございます。
基本的にはラッピングを施した状態でお届けいたしますが、ご希望がございましたら、ラッピングをせず、
商品とラッピング用の袋を同梱してお送りすることも可能です。
ギフト用でご注文を頂きました場合には納品書の同梱はしておりません。ご希望の場合は予めメッセージなどでご連絡くださいませ。
※サイズによってはラッピングができない商品もございますので、あらかじめご了承ください。
Q：裾上げや刺繍はお願いできますか？
A：裾上げ加工サービスは承っておりません。
A：現在、刺繡加工を承っております！
加工したい商品と一緒に専用ページをご注文ください。