いつも天使の卵 with LOVERS SCENE★楽天市場店をご利用いただき、誠にありがとうございます。 当店では安心・安全にお買い物いただくため、楽天市場が導入している「不正検知システム」による決済確認の仕組みについて、事前にご案内いたします。

不正検知システムとは

楽天市場では、 ・なりすまし注文 ・第三者によるクレジットカードの不正利用 などを未然に防ぐため、決済情報を自動で確認する「不正検知システム」が導入されております。 こちらは楽天市場が独自に運用しているシステムとなり、確認内容には個人情報が含まれるため、当店では審査状況や詳細な確認内容を確認することができかねます。 また、審査の実施有無や完了までのお時間につきましても楽天市場側の判断となりますため、当店にて内容の変更や審査時間の短縮を行うことができません。 ご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

決済確認時間と「即日発送」締切への影響

ご注文完了後、以下のような流れになる場合があります。 ◆◆通常の決済確認◆◆ 数分～30分程度 ◆◆不正検知システムの確認が行われた場合◆◆ 30分～12時間程度 ※状況により更にお時間を要する場合もございます。 そのため、ご注文時点では「即日発送」や「最短〇日お届け」などが可能な状態であっても、楽天市場側での決済承認が発送締切時間を過ぎて完了した場合は、当初ご案内していたお届け予定日やご指定いただいた日時にお届けできない可能性がございます。 誠に恐れ入りますが、決済確認に要する時間につきましては当店では確認・調整ができかねますため、お急ぎの場合は余裕をもった日程でご注文いただけますと幸いです。 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

不正検知システムが原因の遅延と補償

不正検知システムによる確認に時間を要した結果、お届け予定日に遅れが生じた場合は、楽天市場が提供する「楽天あんしんショッピングサービス」の補償制度をご利用いただける場合がございます。

楽天あんしんショッピングサービス詳細はこちら

注意事項

・補償の対象となるかどうかは、楽天市場側での審査・判断となります。 ・補償のお手続きは、お客様ご自身で楽天市場へ申請していただく必要がございます。 ・当店から楽天市場への申請代行や、当店独自での金銭的補償はお受けいたしかねます。 ・不正検知システムに起因する決済確認の遅延を理由としたキャンセルやお届け日時の変更につきましては、出荷準備の進行状況によってはお受けできない場合がございます。 ・補償申請の方法や審査内容の詳細につきましては、個人情報保護の観点から当店では確認およびご案内ができかねます。ご不明な点がございましたら、楽天市場へ直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。

お客様へのお願い

当店といたしましても、お客様へご不便やご迷惑をお掛けする可能性がございますことを大変心苦しく感じております。 しかしながら、本システムは楽天市場が運営・管理しているものであり、当店では審査状況や詳細内容を確認することができません。そのため、お客様へ明確なご案内ができない場合がございますこと何卒ご容赦いただけますと幸いです。 お急ぎの場合や、審査状況等について早急な確認をご希望の場合は、誠に恐れ入りますが楽天市場へご注文番号をお控えの上、直接お問い合わせくださいますようお願い申し上げます。 ご不便をお掛けいたしますが安全なお買い物環境を維持するための取り組みとなりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。