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VICTRIXブランド製品：サポート情報
製品保証について
保証内容と期間：
Victrixはこの製品の初期不良について、購入日から2年間保証いたします。
初期不良の保証の対象になるかどうかは、Victrixのカスタマーサービスデパートメントが判定いたします。
この保証は、正規の販売店から購入した証明がある場合にのみ適用されます。
対応と例外：
初期不良と判定された場合は、修理・交換または返金によって対応いたします。
お客様の元に届いてからの不適切な使用、不慮の事故、認可されていない改造・修理などによって生じた不具合、
また2年以内であっても一定期間使用したことによって生じる一般的な経年劣化については、
保証の対象になりませんのでご了承ください。
◎ご購入直後～1か月以内の初期不良
ご購入店舗にお問い合わせください。
※最終的にはVictrixカスタマーサポートでの判断とさせていただきます。
VICTRIX製品トラブルシューティング
カスタマーサポート問い合わせメールアドレス：contact_jp@victrixgaming.com
🎮 Gambit コントローラー
ヘッドセット接続時にノイズが入る
→ PCまたはコンソールに直接接続して使用（USBハブは避ける）
→ 他機器でも同様ならサポート対応
→ Windows10（21H1以上）で解決予定（2022年2月2日時点）
左スティックの不具合
→ リキャリブレーションを試す → 改善なければサポート対応
背面パドルの戻りが悪い
→ パドルを取り外し、ボタンの戻りが悪い様子を動画撮影してもらう → サポート対応
紫色フェイスプレートの傷
→ 梱包による仕様上の傷。白いフェイスプレートの上に紫のものを梱包して対策中
トリガーボタンの不具合
→ 写真または動画を確認させていただき サポート対応（購入半年以上は保証対象外）
リマッピングについて
→ 「Victrix Control Hub」アプリ または ユーザーマニュアル参照
🎧 Gambit ヘッドセット
ボタンの陥没
→ 写真または動画を確認 →サポート対応
無線の不具合
→ 再ペアリング（PS5用の手順あり）を試す
→ 改善が見られなければサポート対応
マルチペアリングの可否
→ 不可
Windowsで自動認識しない
→ 「Victrix Control Hub」アプリの再インストール、またはWindowsの設定を確認してもらう
🕹️ Pro FS
《Pro FS》
◎ご購入直後～1か月以内の初期不良
ご購入店舗にお問い合わせください。
※最終的にはVictrixカスタマーサポートでの判断とさせていただきます。
◎コントローラー使用時に頻繁に接続が切れる
保証から交換対応が可能です。カスタマーサポートにお問い合わせください。
◎ボタンに接続されているワイヤリングハーネスの破損／反応しないボタンがある
保証よりワイヤリングハーネスの交換ができる場合があります。カスタマーサポートにお問い合わせください。
🎮 Pro BFG
《Pro BFG》
◎ご購入直後～1か月以内の初期不良
ご購入店舗にお問い合わせください。
※最終的にはVictrixカスタマーサポートでの判断とさせていただきます。
◎アナログスティックが反応しない／ドリフトする／各種ボタン・十字キーの反応がおかしい
機器にコントローラーを接続した状態で本体の初期化（機能・オプション・クリエイトボタン３つ同時押し）の後、「Victrix Control Hub」アプリにてリキャリブレーションを行い改善が見られるかお試しください。（XBOX版の場合はXボタンを12秒長押し）
改善が見られない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。
◎「Victrix Control Hub」アプリに接続できない
ご使用のPCにインストールされているソフトウエアが干渉している可能性があります。ttps://drive.google.com/drive/folders/19wwKKi9RcUdC0W7iklGgw9xkPxw5sXkD
のリンクより、"Disable"のファイルをダウンロードし、アドミンにて実行をお試しください。アプリの使用を阻害しているソフトを一時的にオフにします。アプリに接続でき設定が完了しましたら、"Enable"ファイルを実行すると元の状態に戻ります。
もし上記実行しても問題が解決しない場合は別のPCにてアプリへの接続をお試しください。
◎トリガー＆ショルダーボタン／背面ボタンが完全に反応しない
初期不良かどうかの判定のため、一度カスタマーサポートにお問い合わせください。
◎モジュールのボタンが取れた／モジュール内のシリコンがやぶれた
保証対象の場合モジュール部分の交換が可能です。カスタマーサポートにお問い合わせください。
◎十字キー入力においてある一定の方向が反応しなくなった
保証対象の場合モジュール部分の交換が可能です。カスタマーサポートにお問い合わせください。
◎モジュールのネジが閉まらなくなった
保証対象の場合モジュールの交換または本体の交換対応が可能です。カスタマーサポートにお問い合わせください。
🕹️Pro KO
《Pro KO》
◎ご購入直後～1か月以内の初期不良
ご購入店舗にお問い合わせください。
※最終的にはVictrixカスタマーサポートでの判断とさせていただきます。
◎各種ボタンの反応が悪い／押しても反応しない
・機器にコントローラーを接続した状態で本体の初期化（機能・オプション・クリエイトボタン３つ同時押し）をお試しください。
・予備スイッチとの交換をお試しください。
・トーナメントロックがかかっていないかご確認ください。
改善が見られない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。
◎「Victrix Control Hub」アプリに接続できない
ご使用のPCにインストールされているソフトウエアが干渉している可能性があります。ttps://drive.google.com/drive/folders/19wwKKi9RcUdC0W7iklGgw9xkPxw5sXkD
のリンクより、"Disable"のファイルをダウンロードし、アドミンにて実行をお試しください。アプリの使用を阻害しているソフトを一時的にオフにします。アプリに接続でき設定が完了しましたら、"Enable"ファイルを実行すると元の状態に戻ります。
もし上記実行しても問題が解決しない場合は別のPCにてアプリへの接続をお試しください。
更新日：09/26（09/19〜09/25集計）
42026/09/25
購入者
大変満足
DualSenseよりXboxコントローラー仕様のほうがしっくりくるのでモジュールが反転出来るのとホールエフェクトなのでこのパッドを購入しました。
使用感はアプリでかなり調整もできますし自分の使用環境（MMORPG.アクション）では今のところ大変満足しています。大きさもDualSenseと比べてそんなに違いがあるとは思わないけどこっちの方が軽いのがすごくいい！
背面ボタンも押しやすい場所にあるので良いのですが慣れるまで時間がかかりそうです。
星マイナス１の理由はほかの方も書いていますが背面スイッチ等のバリがかなり指にあたって気になります。十字型のキーを嵌めるととにかく外しにくい。
あと要望としてはスティックなどの消耗品パーツを単品販売しくれると嬉しいかな。
注文日：2026/09/18
ショップからのコメント
2026/09/26
本ストアのご利用ならびにレビューをご記入いただき、
ありがとうございます。
商品に大変ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
今後とも弊社製品をご愛顧いただきますようお願い申し上げます
42026/09/25
em2ni
男性
30代
格ゲー用に購入しました。
十字キー操作での感想です。
初期モジュールと比べ感度が高く入れ替え直後は上方向への暴発が多くなりましたが、
慣れればコマンド入力しやすく誤入力も抑えれらたので使いやすいです。
注文日：2026/08/21
ショップからのコメント
2026/09/26
本ストアのご利用ならびにレビューをご記入いただき、
ありがとうございます。
またの訪問を心よりお待ちしております。
52026/09/24
味噌豚骨8637
男性
50代
コスパと音質が最強。
結論から話します。まずこの価格帯で細かい音まで鮮明に聞こえて、素晴らしいヘッドセットです。約9ヶ月使い込みましたが、エイジングも自然にできて、今は自分用としてとても満足しています。私はPS5用を一台、さらにもう一台追加購入をつい2ヶ月前にも同じ物を買って予備にしています。
自分用｜趣味｜リピート
注文日：2026/01/25
ショップからのコメント
2026/09/25
本ストアのご利用ならびにレビューをご記入いただき、
ありがとうございます。
商品に大変ご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思っております。
今後とも弊社製品をご愛顧いただきますようお願い申し上げます
