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【注文について】

Q.注文内容を変更したい

ご注文確定後の商品内容の変更は承っておりません。 特に楽天倉庫から出荷される商品につきましては、自動出荷システムの都合上、夜間や当店休業日でも出荷停止ができないため、ご注文前に商品内容を今一度ご確認くださいますようお願いいたします。

Q.どのサイズが合うか分かりません

サイズ選びに迷われた場合は、当店までご相談いただくか、2サイズ同時にご注文いただいての履き比べをおすすめします。詳しくは下記ガイドをご覧ください。

＞サイズに迷わないtukn.のあんしんガイド

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【お届けについて】

Q.商品はいつごろ届きますか？

商品ページのご注文欄に「お届け目安」を記載しております。分からない場合はお問い合わせください。 ※即納・予約ともに都合により遅れる場合がございます。 ※日時指定いただいた場合にも、天候・運送会社・システムエラー等によりお届けが遅れる場合がございます。何卒ご了承ください。

Q.商品が届きません

出荷前：当店までお問い合わせください。 出荷後：交通状況や配送会社の混雑状況等により遅延する場合がございます。配送会社公式サイトにて状況をご確認ください。

Q.配送日時の変更はできますか？

出荷前：ご連絡いただければ可能な範囲で変更させていただきます。 出荷後：当店配送メールに記載のお荷物番号にて宅配業者に直接ご連絡をいただくか、またはご不在時に投函される不在表にてご対応ください。

Q.商品を受け取れず返送された時は？

商品をお受け取りいただけず、倉庫へ返送となった場合は、キャンセル・再発送いずれの場合も、必ず当店までご連絡をお願いいたします。なお、いずれの場合も送料（手数料含む）1,194円 をご負担いただいておりますので、あらかじめご了承ください。 ※楽天倉庫へ返送後に自動的に在庫化された場合、商品の確保ができず再発送を承れない場合がございます。

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【お受取り後】

Q.サイズ交換・返品はできますか？

商品の状態・ご注文日・在庫状況により、できる場合とできない場合がございます。当店までお問い合わせください。 ①楽天市場購入履歴＞詳細＞ショップへ問い合わせ ②tukn.（トゥクン）公式LINE

Q.不良品が届いた

万が一、初期不良がございました場合には、交換または返品にて対応させていただきます。お手数ではございますが、ご連絡の際に不良箇所のお写真を添えていただけますと幸いです。

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【その他】

Q.ラッピングはできますか？

申し訳ございませんが現在ギフトラッピングはお受けしておりません。

Q.領収書の発行はできますか？

楽天会員様の場合：購入履歴より領収書を発行することができます。 楽天非会員様の場合：ご注文内容確認ページより領収書を発行することができます。

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