Q. 注文した商品はいつ発送されますか？
在庫のある商品は、ご注文確認後、通常1～2日程度（当店休業日を除く）で発送いたします。銀行振込等の場合は、ご入金確認後、通常1～2日程度で発送いたします。メーカー取り寄せ商品やメーカー欠品中の商品は、通常よりお時間をいただきます。
Q. メーカー取り寄せ商品の納期はどのくらいですか？
メーカー取り寄せ商品は、通常約1週間～10日程度を目安にお時間をいただいております。メーカー欠品中の場合は、さらにお時間がかかる場合があります。また、メーカーで生産終了となっている場合など、商品をご用意できない場合はご注文をキャンセルさせていただくことがあります。
Q. メーカー欠品中の商品はいつ入荷しますか？
メーカー欠品中の商品は、通常の取り寄せ期間よりお時間がかかる場合があります。入荷時期はメーカーの生産・在庫状況によって異なるため、商品ごとに納期が異なります。
Q. 注文後、店舗から連絡が来ない場合はどうすればいいですか？
ご注文後のご案内については、2～3営業日程度お待ちください。また、当店からのメールが迷惑メールフォルダなどへ自動的に振り分けられている場合がありますので、あわせてご確認ください。
Q. 注文後にキャンセルできますか？
ご注文から30分以内は、原則として楽天市場の購入履歴からお客様ご自身でキャンセルできます。ただし、ご注文内容によっては30分以内でもキャンセルできない場合があります。30分を過ぎた場合でも、商品発送前であればキャンセルを承ります。予約販売商品については、ご注文から24時間以内にご連絡ください。
Q. 注文後に商品・スペック・数量を変更できますか？
ご注文後でも、商品・スペック・数量の変更を承ります。すでに商品を発送済みの場合でも、未使用の商品に限り変更可能です。発送済みの商品を変更される場合、当店へ商品をご返送いただく際の返送料はお客様負担となります。商品をご使用になった場合は変更を承ることができません。
Q. クーポンを使い忘れました。後から適用できますか？
ご注文確定後にクーポンを追加で適用することはできません。クーポンのご利用をご希望の場合は、現在のご注文を一度キャンセルしていただき、クーポンを適用したうえで改めてご注文をお願いいたします。
Q. お客様都合で返品できますか？
未使用の商品に限り、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合、返品を承ります。お客様都合による返品の場合、当店へ商品をご返送いただく際の返送料はお客様負担となります。受注生産品など、一部返品を承ることができない商品があります。
Q. 別の商品や別サイズへ交換したい場合はどうすればいいですか？
未使用の商品（シューズなどは室内での試し履き程度を含む）で、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合は交換を承ります。交換をご希望の商品は、改めて新規にてご注文ください。現在の商品は当店へご返送いただき、到着後に状態を確認のうえ、元のご注文をキャンセル処理いたします。お客様都合の場合、返送料はお客様負担となります。受注生産品など、一部交換を承ることができない商品があります。
Q. 商品を開封・試着していても返品や交換はできますか？
返品・交換は未使用の商品に限ります。シューズなどの室内での試し履き程度であれば対応可能ですが、屋外での使用や商品価値を損なう状態の場合は返品・交換を承ることができません。商品到着後7日以内にご連絡ください。
Q. 返品・交換時の送料は誰が負担しますか？
お客様都合による返品・交換の場合、当店へ商品をご返送いただく際の送料はお客様負担となります。商品不良など当店負担となるケースについては、当店からご案内いたします。
Q. 届いた商品に不具合・破損があった場合はどうすればいいですか？
商品到着後は、商品にキズや不具合がないかをご確認ください。未使用の商品に不具合があった場合は、商品到着後7日以内に当店へご連絡ください。返品・交換に必要な送料は当店が負担いたします。同一商品のご用意ができない場合は、返金での対応となる場合があります。
Q. 注文と違う商品が届いた場合はどうすればいいですか？
ご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品をご使用にならず当店へご連絡ください。内容を確認のうえ、交換など必要な対応をご案内いたします。
Q. 返品・交換する商品はどこへ送ればいいですか？
返品・交換について当店からご案内後、下記返送先へ商品をお送りください。
〒541-0053 大阪市中央区本町3-3-5
つるやゴルフ楽天市場店 担当 今西（いまにし）宛
TEL：0120-268-562
お客様都合による返品・交換の場合、返送料はお客様負担となります。
Q. 配送日時を指定できますか？
ご注文時に配送日・配送時間をご指定いただけます。配送時間帯は「午前中」「14～16時」「16～18時」「18～20時」「19～21時」からお選びいただけます。ただし、商品の在庫状況や交通事情などにより、ご希望の日時にお届けできない場合があります。
Q. 注文後に配送日時を変更できますか？
配送日時の変更をご希望の場合は、発送前・発送後を問わず、配送会社へお客様ご自身で変更をご依頼ください。配送会社やお問い合わせ送り状番号など、配送に必要な情報をご確認のうえ、お手続きをお願いいたします。
Q. 営業所留めで受け取れますか？
営業所留めをご希望の場合は、ご注文時の備考欄に「営業所留め希望」と、ご希望の営業所名をご記入ください。商品や配送地域等によっては、ご希望に添えない場合があります。
Q. 運送会社を指定できますか？
当店からの発送は佐川急便で行っております。恐れ入りますが、配送会社のご指定は承っておりません。
Q. 注文後に配送先住所を変更できますか？
配送先住所の変更をご希望の場合は、発送前・発送後を問わず、配送会社へお客様ご自身で変更をご依頼ください。変更の可否や手続き方法については、配送会社へ直接ご確認をお願いいたします。
Q. 午前・午後など配達時間の目安を教えてもらえますか？
配送時間帯をご指定いただいている場合は、指定時間帯で配送手配いたします。ただし、天候・交通事情・配送会社の状況などにより、配達が遅れる場合があります。
Q. リシャフトにはどのくらいの日数がかかりますか？
リシャフトの標準納期は、お客様のクラブが彦根工場へ到着してから7営業日程度です。シャフトの在庫状況や施工内容などにより、通常よりお時間をいただく場合があります。
Q. リシャフトするクラブはいつ送ればいいですか？
ご注文後、工場担当者がメーカーへシャフトの在庫を確認いたします。在庫確認後、クラブの発送についてメールでご案内いたしますので、メールをご確認いただいてからクラブを発送してください。
Q. リシャフトするクラブはどこへ送ればいいですか？
発送案内メールをご確認後、下記へクラブをお送りください。
〒522-0006 滋賀県彦根市佐和山町150-1
つるや株式会社 彦根工場 工房担当
TEL：0749-24-8080
Q. クラブを工場へ送る送料は誰が負担しますか？
彦根工場までクラブをお送りいただく際の送料は、お客様負担となります。
Q. グリップを再利用できますか？
グリップの再利用をご希望の場合は、その旨をお申し付けください。まずお客様のご希望を確認したうえで施工いたします。施工上の理由などによりご希望との乖離が生じる可能性がある場合は、工場担当者よりご連絡し、確認のうえ対応いたします。
Q. 長さ・バランスなどを指定できますか？
クラブの長さ、バランスなどについて、ご希望がございましたらお申し付けください。施工上の理由などにより、仕上がりがご希望の内容から乖離する可能性がある場合は、工場担当者よりご連絡し、確認のうえ対応いたします。
Q. 希望どおりの仕様で施工できない場合はどうなりますか？
施工上の理由などにより、ご希望の内容から乖離する可能性がある場合は、工場担当者よりご連絡いたします。内容をご確認いただいたうえで施工を進めます。
Q. リシャフト注文で代金引換は利用できますか？
リシャフトのご注文では、代金引換はご利用いただけません。お支払い方法はクレジットカードまたは銀行振込に限ります。代金引換でご注文いただいた場合は、ご注文をキャンセルさせていただきますので、改めてご注文ください。
Q. 手持ちのグリップを送って取り付けてもらえますか？
お手持ちのグリップを使用した施工をご希望の場合は、施工内容とあわせて当店へご相談ください。使用する本数や巻き数などのご希望がある場合は、事前にお申し付けください。内容を確認のうえ対応をご案内いたします。
Q. カスタムクラブの納期や注文後の仕様変更について教えてください。
カスタムクラブは通常の在庫商品とは納期が異なり、メーカー・モデル・仕様・生産状況によって納期が異なります。各商品ページに記載されている納期・注意事項をご確認ください。また、商品によっては注文後のスペック変更・キャンセルを承ることができません。
Q. ヘッドカバーなどの付属品は付いていますか？
付属品の有無は商品によって異なります。商品ページに記載している付属品・商品仕様をご確認ください。記載がない場合や判断できない場合は、商品ごとの確認が必要となります。
Q. 商品のスペック・適合について確認できますか？
ロフト、長さ、シャフト、フレックス、適合などの商品仕様は、各商品ページの記載をご確認ください。商品によって仕様が異なるため、購入前に商品ページのスペック表をご確認ください。
Q. 在庫切れ商品の再入荷予定は分かりますか？
再入荷時期はメーカーの在庫・生産状況によって異なります。入荷予定が確定している商品については、商品ページ等でご案内する場合があります。
Q. 日本正規品ですか？
日本正規品として販売している商品については、商品名や商品ページに「日本正規品」等の表記を行っています。商品ごとに取扱条件が異なるため、ご購入前に商品ページの商品名・説明をご確認ください。記載が不明な場合は、商品名または商品番号を添えてお問い合わせください。
Q. 商品ページにない仕様や付属品について確認したいです。
商品ページに記載のない仕様・付属品については、メーカー確認が必要となる場合があります。確認をご希望の場合は、商品名・ご希望のスペック・確認したい内容を添えてお問い合わせください。
Q. 保証書やメーカー保証の有無はどこで確認できますか？
保証書・メーカー保証の取り扱いは、メーカーや商品によって異なります。商品ページに記載がある場合はその内容をご確認ください。なお、メーカーによっては紙の保証書を発行せず、シリアルナンバーや購入履歴で管理している場合があります。
Q. PINGのクラブに保証書が入っていません。保証は受けられますか？
PINGのクラブはシリアルナンバーで管理されているため、紙の保証書は同梱されておりません。万一、破損や不具合などがございましたら当店へご連絡ください。ご購入履歴を確認のうえ対応いたします。
Q. 購入したクラブの修理をつるやゴルフで受け付けてもらえますか？
当店でご購入いただいた商品の修理については、内容を確認のうえ受付可否・費用・納期をご案内いたします。修理内容やメーカーによって対応条件が異なるため、まずはご注文番号と商品の状態が分かる写真などを添えてお問い合わせください。