＜ご注文について＞ Q. 注文してからどのくらいで商品が届きますか？ A. お支払いのお手続き完了後、通常2から4営業日以内に当店より商品を発送いたします。 （銀行振込やコンビニ決済など前払いの決済方法をお選びの場合は、ご入金確認後の発送手配となります。） ※セール期間中やイベント時など、ご注文が集中している場合は、通常よりも発送までにお日にちを頂戴することがございます。 商品の発送からお届けまでの目安日数は以下の通りです。 【メール便の場合】 発送日から約1から4日程度で、お届け先の郵便受け（ポスト）へ投函されます。 （北海道・沖縄県・その他離島地域へのお届けは、1週間程度かかる場合がございます） 【宅配便の場合】 発送日翌日から約1から3日程度でお手元へお届けいたします。 （一部離島地域へのお届けは、5日前後かかる場合がございます） ※大雪や台風などの悪天候、または交通規制などの影響により、上記の日数目安よりも配達に遅れが生じる可能性がございます。あらかじめご了承くださいませ。 ・発送完了後、システムの反映や発送完了メールの送信にお時間をいただく場合がございます。 Q. 注文後にキャンセルは可能ですか？ A. 誠に恐れ入りますが、ご注文確定後のキャンセルおよび内容の変更は承っておりません。何卒ご了承くださいませ。 なお、楽天会員にご登録のお客様は、ご注文完了から30分以内に限り、マイページの「購入履歴」よりご自身でキャンセルのお手続きが可能です。 以下の場合は、注文から30分以内でもキャンセルできません。 ・楽天会員登録を利用していないご注文 ・最短お届け日を指定したご注文 Q. 商品が発送された後に注文をキャンセルできますか？ A. 誠に恐れ入りますが、商品の発送手配が完了した後のキャンセルは承ることができません。 商品ページにてサイズや色などをよくご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。

Q. 領収書は発行してもらえますか？ A. 領収書は楽天市場のシステムより発行をお願いしております。お客様の「購入履歴」一覧ページにございます「領収書を発行する」ボタンより、PDF形式でダウンロードしていただけます。 Q.納品書は同梱されますか？ A. 当店では、納品書の発行およびお荷物への同梱は行っておりません。あらかじめご了承ください。 Q. 注文した商品の色や個数を変更したいです。 A. 大変申し訳ございませんが、ご注文確定後の内容変更（カラー・数量・お支払い方法・お届け先など）はお受けできません。 なお、楽天会員様であれば、ご注文から30分以内は「購入履歴」よりご自身でのキャンセルが可能です。ご注文内容に誤りがあった際は、お手数ですが一度キャンセルの上、再度正しい内容でご注文手続きをお願いいたします。 以下の場合は、注文から30分以内でもキャンセルできません。 ・楽天会員登録を利用していないご注文 ・最短お届け日を指定したご注文 Q. 注文完了後に、使うポイント数を変更したり追加したりできますか？ A. 楽天市場のシステムの仕様上、店舗側でお客様のポイント利用額を変更・操作することはできかねます。ご了承くださいませ。 ＜送料について＞ Q. 送料はかかりますか？ A. 全国一律で1回のご注文の合計金額が3,000円（税込）以上の場合、送料無料にてお届けいたします。 上記金額未満のご購入は、別途送料がかかります。 なお、送料無料対象商品と送料別の商品をご一緒にご購入で1配送先の場合、ご購入合計額にかかわらず送料無料になります。

＜配送について＞ Q. 注文した商品が届きません。 A.マイページ（購入履歴など）より、現在の配送ステータスをご確認くださいますようお願いいたします。 「未発送」の状態の場合 当店にて出荷の準備を進めております。ご注文時にご案内しております「発送までの目安日数」をご確認いただき、今しばらくお待ちくださいませ。 ＜注文時のご案内＞ 【商品発送のタイミング】前払い決済（銀行振込等）はご入金確認後、それ以外の決済（クレジットカード等）はご注文確認後、特に日時のご指定がない場合は、ご注文日の翌日より3日以内に発送いたします。 ※前払いの場合、ご入金のタイミングによりお届け日が前後します。 ※セール時等で注文が混み合っている場合は、発送までさらにお日にちをいただく場合もございます。 ・発送完了後、システムの反映や発送完了メールの送信にお時間をいただく場合がございます。 「発送完了」の状態の場合 当店からお送りしている「発送完了メール」内に、お荷物の伝票番号（追跡番号）を記載しております。配送会社の追跡システムより、詳しい配送状況をご確認いただけます。 ※メール便（ポスト投函）での発送で、追跡状況が「投函完了」となっているにもかかわらずお手元に商品がない場合、配送トラブル（誤投函や盗難など）の可能性がございます。お手数ですが、速やかに当店までご連絡をお願いいたします。 Q. 配送日やお届け時間の指定はできますか？ A. ご利用になる配送方法によって、日時指定の可否が異なります。 【メール便でのお届け】 お客様の郵便受け（ポスト）へ直接投函される配送方法となりますため、誠に恐れ入りますがお届け日時等のご指定は承ることができません。 【宅配便でのお届け】 ご注文手続きの画面に表示される選択項目より、ご希望のお届け日時をご指定いただけます。 ※日時指定に関するご注意※ ご注文時の「備考欄（自由記入欄）」に日時のご希望をご入力いただきましても、対応いたしかねます。必ず専用の選択項目よりお選びくださいますようお願いいたします。 イベントやセール時などご注文が殺到している期間は、ご指定いただいた日時に商品をお届けできない場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

＜返品・交換について＞ Q. 商品の返品や交換は可能ですか？ A. お手元に届いた商品の状態や、返品・交換の理由によってご案内内容が異なります。以下のご案内をご確認ください。 【商品に初期不良や破損があった場合】 ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。大変お手数ではございますが、商品到着後7日以内に当店までご連絡をお願いいたします。 状況を正確に把握するため、不良部分のお写真（画像）を添付していただき、あわせて以下の情報をお知らせください。 ・ご注文番号 ・対象商品の「シリーズ名」「サイズ」「色」「組数」 【交換をご希望の場合】新しいお品物（代替品）をお送りいたします。また交換品を受け取り次第、お持ちの商品を「着払い」にてご返送ください。 【返品をご希望の場合】お持ちの商品を当店まで「着払い」にてご返送ください。お品物の到着を確認後、ご注文の返金手続きをいたします。 （※いずれの場合も、商品を返送される前に必ず当店への事前連絡をお願いいたします） 【お客様ご都合での返品について（イメージ違い、色や厚みの認識違いなど）】 原則として、お客様のご都合による返品や交換はお受けしておりません。 ＜商品について＞ Q.はじめて買うなら、どのシリーズがおすすめですか？ A.吸水性・肌ざわり・乾きやすさのバランスが良い 「#024 自然なやわらかさ」 が人気です。迷ったらまずはこちらをお試しください。 Q.どのタオルが一番人気ですか？ A.長年ベストセラーの 「#003 ボリュームリッチ」 です。ふっくら感と吸水力が高く、家族用・贈り物どちらにも選ばれています。 Q.タオルの買い替え時期はどのくらいですか？ A.使用頻度にもよりますが、3〜6ヶ月ごとの買い替えをおすすめしています。 毛羽立ちや吸水性の低下を感じたら、新しいタオルに替えましょう。 Q.タオルをふんわり仕上げる干し方はありますか？ A.干す前に、タオルを5〜10回ほど軽くはたいてから干すのがおすすめです。繊維の間に空気が入り、ふんわり柔らかな仕上がりになります。

Q. タオルの糸（パイル）が飛び出してほつれてしまいました。 A. 飛び出た糸は絶対に引っ張らず、根元の部分をハサミで丁寧に切り取ってください。 タオルはその織り方の特性上、どうしても何かに引っかかると糸が飛び出しやすくなっております（特に使い始めの新しいタオルや、柔軟剤の使用で糸が滑りやすくなっている場合は起こりやすいです）。 軽微なほつれであれば、根元からカットしていただくだけでそれ以上ほつれることはなく、切った跡も目立ちません。逆にそのまま放置して使用を続けると、ほつれが拡大してしまう恐れがございます。 ※新品・未使用の状態で小さなほつれがあった場合も、同様にカットしてご使用いただけますと幸いです。 ※万が一、未使用の状態で「広範囲の大きなほつれ」などがございましたら、初期不良として返品・交換を承ります。大変お手数ですが、該当箇所の写真を添付の上、当店までご連絡くださいませ。 Q. 洗濯をしたらタオルが変色・色落ちしてしまいました。 A. タオルの変色や色抜けは、お洗濯の方法やご使用環境により発生する場合がございます。主な原因としては以下の点が考えられます。 漂白剤の影響：漂白剤のご使用はお避けください。直接使用していなくても、「抗菌剤」や「蛍光増白剤」が含まれる洗剤、あるいは洗浄成分が強力な洗剤によって変色することがあります。 色移り・成分移り：漂白剤を使った他のお洗濯物と濡れた状態で密着させたまま放置したことによる変色。 洗剤の付着・残留：漂白剤入り洗剤の原液が直接タオルにかかったり、すすぎ不足により洗剤の成分がタオルに残留していたりすることによる変色。 化学薬品の付着：アルコール消毒液、除菌用ハンドジェル、一部のハンドソープなどが付着したことによる変色。 【お洗濯時のご注意点】 近年普及しているドラム式などの節水型洗濯機で、「少ない水量」や「すすぎ1回」の設定でお洗濯をされた場合、洗剤成分が十分に洗い流されず生地に残り、部分的な色ムラや色抜けを引き起こすケースがございます。タオルの色落ちや毛羽落ちを防ぐためにも、お洗濯の際は「多めの水量」に設定し、「十分なすすぎ」を行っていただくことをおすすめいたします。

Q. タオルから細かい毛羽（ケバ）がたくさん出ます。 A. タオルの性質上、使い始めの時期はどうしてもある程度の毛羽落ちが発生いたします。以下の対策をお試しください。 水洗いと外干し：何度か多めの水でお洗濯をしていただき、風通しの良い屋外で干していただくことで、徐々にタオルの繊維が引き締まり毛羽落ちが落ち着いてきます。毛羽が気にならなくなるまでは、他の衣類とは分けて単独洗いをお願いいたします。 柔軟剤の使用を控える：柔軟剤を使うと繊維の滑りが良くなり織りが緩むため、さらに毛羽が出やすくなります。また吸水力も落ちてしまうため、新しいタオルのうちは柔軟剤（柔軟剤入り洗剤も含む）のご使用をお控えください。 たっぷりの水で洗う：節水モードやドラム式洗濯機など水量が少ない状態での洗濯は、抜け落ちた毛羽が再びタオルに付着しやすくなったり、摩擦で生地が傷んだりする原因になります。洗濯機の設定水量を多めにし、一度に洗う量を少なめにしてお洗濯を行ってください（※ご使用の洗濯機の取扱説明書もあわせてご確認ください）。 Q. 届いたタオルの色が、商品ページの写真と違う気がします。 A. 当店では実物の色味をできる限り忠実に再現するよう努めておりますが、お客様がご覧になられているスマートフォンやパソコンのモニター設定、またはご自宅の照明（自然光や蛍光灯など）の環境によって、色の見え方に多少の差異が生じてしまう場合がございます。 商品ページ内には、ロケ撮影など光の加減で色合いが異なって見える画像も含まれます。正確な色味をご確認いただく際は、ページ内に掲載している「カラーバリエーション画像（各色が並んだ画像）」が最も実物に近い色合いとなっておりますので、そちらを基準にご参考くださいませ。

Q. 商品画像のタオルより実物が薄く感じます。 A. お届け直後のタオルは、梱包や配送時の重みでパイル（糸のループ）が寝てしまっているため、本来よりも薄く感じられることがございます。一度お洗濯をして空気を含ませていただきますと、寝ていたパイルが立ち上がり、写真のようなふっくらとした厚みに戻りますのでご安心ください。 Q.洗濯絵表示にはタンブル乾燥禁止マークが。実際はできますか？ A. 恐れ入りますが、タンブル乾燥はできません。縮みや歪みが生じやすくなるだけでなく、シワや毛羽落ちがひどくなる恐れがございます。長く良い状態でご使用いただくためにも、お控えください。 Q. 乾燥機にかけても大丈夫なタオルは販売していますか？ A. はい、乾燥機でのご使用を想定した「#052 ドライキープ」シリーズがあります。こちらは洗濯に対する耐久性が非常に高い特殊な糸を使用し、頑丈に織り上げたタオルです。繰り返し洗濯・乾燥機にかけても傷みにくく、豊かなボリューム感と快適な肌触りを長くお楽しみいただけます。 Q. ギフトラッピング（包装）はお願いできますか？ A. 誠に恐れ入りますが、当店ではラッピングやギフト包装のサービスは承っておりません。