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よくあるご質問
商品、注文に関する「よくあるご質問」をまとめております。お問い合わせ前に一度ご確認下さい。
商品について
Q：商品の使い方を教えてください。
A：
次の方法にてご確認いただくことができます。
・各商品ページ内「ご使用方法」にてご確認下さい。
・商品の箱に使用方法が記載されています。ご使用前にご確認ください。
・商品パンフレット内に使い方の説明がございますので、商品カートイン前の確認事項にて「パンフレット同梱」をご希望ください。
Q：製品の使用順はどう使うとよいですか？
A：
ラブミータッチシリーズは、化粧水、ピーリング、美容液、乳液、オイルの使用順をお勧めしております。
レヴェイエシリーズは、化粧水、フェイスクリーム、アイクリームの使用順をお勧めしております。
詳しくは「製品使い方ガイド」にてご確認ください。
クーポンについて
Q：クーポンはどこで受け取れますか？
A：
クーポンは以下にてご確認いただけます。
・ショップクーポン：店舗TOPページの「クーポンメニュー」よりご確認下さい。
・取得済みのクーポン：楽天メニュー「myクーポン」からご確認いただけます。
Q：クーポンはどこで使用すればいいですか？
A：
クーポン取得後、購入画面に進んでいただくと、利用可能なクーポンが注文画面に表示されます。複数ある場合は、ご希望のクーポンを選択の上、ご注文下さい。
※クーポンご利用時は、利用条件をご確認の上でご利用ください。
詳細なクーポンの使い方は、以下の楽天ガイドにてご確認下さい。
定期購入
Q：定期品のサイクルを変更できますか？
A：
定期商品のお届けサイクルの変更、スキップ、解約・停止につきましては、【次回お届け予定日の10日前】までご連絡をお願いいたします。
※定期コースは、お客さまからのお申し出がない限り、自動的に商品をお届けいたします。
＜お問い合わせ方法＞
①お問い合わせフォームよりご連絡下さい。
②お急ぎの場合は、お電話にてお問い合わせください。
フリーダイヤル 0120-113-649
※受付時間10：00-17：00（土日祝日除く）
支払・配送について
Q：支払い方法はなにが使えますか？
A：
以下をご利用いただけます。
・クレジットカード
・銀行振込
・後払い決済
・代金引換
・Apple Pay
・セブンイレブン（前払）
・ファミリーマート、ローソン等（前払）
Q：宅配便は、配送業者を指定できますか？
A：
配送業者は【 ヤマト運輸 ・ 佐川急便 ・ 日本郵便 】を地域、決済方法、商品点数によって上記配送業者を使い分けております。
配送業者の指定を希望される場合、注文時の備考欄にご記入ください。
Q：宅配便の商品発送タイミングはいつになりますか？
A：決済方法により発送タイミングが異なります。
Q：宅配便は、宅配BOXを指定できますか？
A：宅配BOX配達を希望される場合、注文時の備考欄にご記入ください。
Q：海外配送は行っていますか？
A：海外配送は行っておりません。
※詳細は「支払い・配送」からご確認下さい。
キャンセル・返品（返金・交換）
Q：キャンセル、返品はできますか？
A：
キャンセル・返品等は、お客様のご利用状況や条件により異なるため、購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
Q：商品に不具合あった場合、どうするといいですか？
A：
以下①②について【商品到着後7日以内】にご連絡をいただいた場合、交換・返品が可能な場合がございます。
①商品等の不具合による返金
②商品等の不具合による交換
※お客様のご利用状況等により対応が難しい場合がございます。
まずは、購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
※詳細は「返品・交換」からご確認下さい。
そのほかご不明な場合
▼お問い合わせ対応時間
平日月～金10:00 ～ 17:00
※お問い合わせには3営業日以内に返信します。
※時間外のお問い合わせに関しては翌営業日の受付となります。
