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お買い求めくださるお客様へ オーダー品の特長と購入時の注意点【くまさん工房】

公開日:2025/03/25 更新日:2025/12/27

~命を抱いた日のあの重さを、もう一度~

「ついに、自分の子どもを授かった。」 「初めてわが子を腕に抱いたときの、あの感動。」 「寝る間も惜しんで、一生懸命に名前を考えた。」 「ただただ、健やかな成長を祈った。」 そして── 「いつの間に、こんなに大きくなったのか。」 「ついに、家を巣立つ日が来た。」 「あなたにも、親になる日が来たのね。」 親にとって、祖父母にとって、子どもはいくつになっても、かけがえのない宝物です。 私たちは、赤ちゃんが生まれたときの感動を形にして、 生命誕生のその瞬間の想いを、いつまでも忘れずにいてほしいと願っています。 赤ちゃん 体重ベア くまさん工房 運営:株式会社ドリームワークショップ テディベア事業部長:石井正之 楽天市場店店長:一色佳織 デザイナー・マイスター一同

赤ちゃん 体重ベア くまさん工房

私たちは、千葉市に工房をかまえ、縫製の専門知識と技術を持つテディベアマイスターたちが集まり、お客様お一人おひとりのご注文をもとに、生まれたその瞬間の重さを一点一点丁寧に再現し、心を込めてお作りしています。 お届けするのは、ただのぬいぐるみではなく、“想いをかたちにした贈りもの”。 ご購入いただいたお客様にご満足いただき、喜びを感じていただけるよう、体重ベア・身長体重ベアの一つひとつに責任と誇りを持って制作しており、ピーク時には、1日に数百体もの体重ベアを制作・出荷しています。 ありがたいことに、手にしていただいたお客様から、感動と喜びのお声を多数頂戴しております。 ・命の重みを感じた、感慨深い、 ・本当に良かった、大満足、一生大切にする ・親の涙を初めて見た、友人が喜んでくれた ・カワイイ、写真より良い、素敵、完成度が高い ・迅速・親切・丁寧 心温まるご感想の数々に、マイスター一同励まされ、感動を共有させていただいております。 93%以上の方に「ご満足」の評価をいただき、楽天市場の「月間優良ショップ」を多数受賞いたしております。 一方イメージ違いで、満足いただけないこともございました。 お客様から届いたレビューを以下タッチで、どうぞご確認ください。

オーダー品 体重ベアの特長と注意点

ご一読お願いし、ご理解・ご了承のうえご購入くださいますようお願い申し上げます。 ■ 赤ちゃんの重さを1g単位で正確に再現 当工房では、複数のマイスターが、業務用の高精度電子天秤を使用して体重を計量し、1g単位で正確に再現しています。ご家庭の体重計では多少の誤差が生じる場合があります。あらかじめご了承ください。 ※万が一、明らかな誤差がある場合は、責任をもってお作り直し対応いたします。 ■ 安定感のある「お座りスタイル」 体重ベアは安定して飾れるよう、お尻部分に重さを集中させた「お座りスタイル」でお作りしています。寝姿勢の新生児とは異なりますが、安全性と耐久性を優先した設計となっております。 ■ 観賞・抱っこ用としてお楽しみください 当ベアは、観賞や記念、抱っこ用として設計されています。お子さまのおもちゃとしての使用は想定しておらず、落下や強い力、乱暴な扱いには耐えられない場合がございます。破損防止のため、優しく丁寧にお取り扱いください。 ■ 毛抜け・静電気について 使用している高級ボア生地は、見た目と手触りを重視しており、毛足が繊細です。そのため「毛が抜ける」というより「毛が切れる」現象が発生することがあります。 また、出荷時はビニール袋に包まれているため、開封時に静電気が発生し、細かな毛が舞うことがあります。 気になる方は、毛足の短いタイプもご検討ください。 ■ 手作りによる仕上がりの違い ベアはすべて手作業でお作りしております。材料のロット差や縫製技術によって、表情や質感に若干の違いがございます。ハンドメイドならではの個性としてご理解ください。 ■ 体重による仕様の違い 本体のサイズは約3kg基準で統一されています。 体重が軽い場合:フワフワ感が少なく、座りにくいことがあります。 体重が重い場合:内部が硬くなり、衝撃により破損する可能性が高まります。 お取り扱いにはご注意ください。なお、極端な体重再現には追加料金が発生する場合がございます。 ■ 身長体重ベア:範囲外の対応について 基準外の身長・体重でのご注文には、通常よりも設計や材料調達にお時間を頂戴いたします。制作経験が限られているサイズの場合、完成までにお時間をいただくことがございます。何卒ご理解のほどお願いいたします。 ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。

ご購入からお届けまで

■ご購入 体重ベアは「生まれた時の体重」や「刺繍内容」などを反映するオーダー品のため、入力項目が多く感じられるかもしれません。 一つひとつ確認しながら進めていただければ、特別な操作はございませんのでご安心ください。 ご注文確定後、ご登録のメールアドレス宛に【楽天市場】注文内容ご確認(自動配信メール)がメールが届きます。 内容をご確認のうえ、訂正や変更がある場合は購入履歴より速やかにご連絡ください。 制作開始後は変更をお受けできない場合がございます。 ■お届け日 通常、ご注文確定後からお届けまで10日から2週間ほどお時間をいただいております。 お急ぎの場合やご希望日がある場合は、ご注文時に必ず日時指定を行ってください。 前払い決済を選択された場合は日時指定ができませんのでご注意ください。 ■お打ち合わせ・制作進捗 ご注文内容の確認や制作に関するご案内は、メールまたはチャットにて行います。 記録を残すため、電話での対応は原則行っておりません。 ■お届け方法と配送 完成時には完成写真を、出荷時には配送伝票番号をご案内いたします。 交通事情や天候、運送会社の都合により、配送日時が前後する場合がございます。 ■クーポン・ポイント 楽天市場のクーポンは、お客様ご自身で取得し、注文時に適用する必要があります。 ポイントキャンペーンはエントリーが必要な場合がございます。 店舗側で後から適用することはできません。 ■有料オプション代金 リボンや刺繍カラー変更、ラッピングなどのオプションは別料金です。くまさん本体と一緒に、まとめて購入してください。 ■購入後のオプション追加 ご注文後でも、ご希望があればショップ側で追加請求の手続きを行います。 手続き完了後、「ご注文内容が変更されました」という件名のメールが届きますので、必ず内容と金額をご確認ください。 ■名入れ刺繍 名入れ刺繍をご希望の場合は「刺繍あり」を選択してください。 「刺繍しない」を選択された場合、記載があっても刺繍は行われません。 デザインは基本フォーマットに沿って制作いたします。 旧字体や異体字などをご希望の場合は、手書き文字や参考画像をお送りください。 ▼詳細は下記リンクのページにてご確認いただけます。

■ご注文後の対応と配送スケジュール

■ お届け日の指定について ● 最短お届け日をご指定の場合(お客様によるキャンセル不可) ご注文確定後、早朝・深夜・営業時間外・週末を問わず即時手配に入ります。 そのため、変更・訂正は「お直し(別料金)」対応となります。 ● 7日以内の日時指定(キャンセルは注文から30分以内) 「お急ぎ扱い」となり、すぐに制作手配を進めます。 内容の変更・訂正を希望される場合は、ご注文から30分以内に購入履歴からキャンセルのうえ再注文をお願いします。 ● 8日以上先の日時指定 デザイナーが内容を確認後、「デザイナーが確認しました」メールを配信いたします。 変更・訂正がある場合は、翌日午前9時までにメール返信でご連絡ください。 それ以降の変更は「お直し(別料金)」対応となります。 ● お届け日を指定しない場合 完成次第、10日~2週間前後でお届けします。 内容の確認・変更については、上記と同様に「デザイナーが確認しました」メール配信後、翌日午前9時までにご連絡ください。 ★ お届け遅延の可能性について できる限りご希望のお届け日に間に合うよう手配いたしますが、荷量急増・天候不良・物流混乱などにより、以下の遅延が発生する場合がございます: ・資材未入荷による制作遅延 ・集荷制限による出荷遅延 ・出荷後の配送遅延 お客様にはご不便をおかけいたしますが、ご理解・ご了承のほどお願い申し上げます。

■受注確定後の変更・訂正は、お直し対応

個別注文を元に材料手配・加工・工程が進行します。このため、受注確定後は、変更・訂正には「お直し(別料金)」対応となります。 ●例 体重変更: 出来上がったぬいぐるみを解体し、再調整して再組み立てします。 刺繍訂正: 新たな生地に刺繍を施し、製品を解体後、刺繍部分を交換・再調整して再組み立てします。 お直しには、材料費や工賃が発生するため、費用負担をお願いしております。 また、ショップから配送会社へ引き渡し後はお客様のお手元に届いていなくても往復送料実費の負担をお願いしています。

お支払いと領収書発行について

■クレジットカード・後払い ご利用可否の審査があります。結果によっては利用できない場合があるので、購入履歴から支払い方法の変更をお願いします。 ■後払い お品物発送後、注文者メールアドレスに対してお支払い用電子バーコード付きの請求のご案内メールを送付します(楽天市場の指示に基づき株式会社ネットプロテクションズよりご請求します) メール受取後14日以内にお支払いください ■前払い(銀行振込・コンビニ・郵便局等) 翌営業日までに「お支払い手続きのご案内」がメール配信されますので、期日までにお支払いください。入金確認後に制作が開始されます。お急ぎの方は、早めのお支払いをお願いします。 ★注意:購入時にお届け日時指定ができません。ご希望があれば、お知らせください。 ■領収書発行希望の方 お品物発送後、購入履歴からお客様自身で領収者(楽天)名義領収書を発行できます。公式ヘルプを確認してください。 https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000006734

カスタマーハラスメント(カスハラ)の対応

赤ちゃん体重ベアくまさん工房(以下「当工房」)は、インターネットを通じて安心安全かつ心地よいショッピング体験をご提供するため、「お客様第一(カスタマーファースト)」を基本原則としています。同時に、社員とその家族の安全・安心・幸福度向上も重要であると考えています。 2001年の発売以降、多くのお客様にご利用いただき、ご満足と感動のお声をいただいております。しかし、非常に少数ながら、商品や社員への暴言、過剰な要求により、業務や対応に悩む社員がいるのも事実です。 当工房は、社員の安全と運営上の健全性を守るため、カスタマーハラスメント(カスハラ)に該当する行為には一切応じません。これにより、高品質な製品・サービスを安定して提供することを目指しています。 以下のような行為は、カスタマーハラスメントと認識しております。 ■ カスハラの対象となる行為 ・社会通念を超えた過剰なサービス要求 ・当工房が定めた販売条件や不良・返品・交換規定への不合理な異議 ・製品の技術的・経済的・物理的限界を認めない ・具体的な目的なく問い合わせを繰り返す ・工房の計量結果と他の計器の数値が完全に一致しないことを認めない ・商品輸送時の往復送料負担への不合理な異議 ・ページ表記、メール・チャット等での誤記の訂正を受け入れない ・訪問や電話対応を強要 ・担当者個人の情報を要求や個人攻撃 ・レビューやSNSなどでの誹謗中傷 ・楽天市場やYahoo!ショッピング等のマーケットプレイスや百貨店等、外部機関への不当なクレーム ■ 具体的な過去の事例 ・WEBページやメールで案内済みの事項を「見ていない」と主張 ・謝罪に対して過度に攻撃的な反応 ・実費のかかる「お直し」「送料」の無償要求 ・「納得できない」「話にならない」と受け入れない ・「詐欺」「ぼったくり」などと根拠のない非難や侮辱 ・「お前」「いい加減にしろ」「言葉遣いに気をつけろ」「客だぞ」と威圧 ・「レビューに書くぞ」「SNSで拡散する」「消費者センターに通報する」と恫喝 ・「上司を出せ」「責任者を出せ」「誠意を見せろ」と解決には至らない要求 ・「今すぐ回答しろ」など無理な即時対応要求 これらに対しては、毅然とした対応を取らせていただきます。 *参考:厚生労働省ホームページ「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」(2022年2月)

お客様からのレビュー

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2026/09/13
購入者
商品の説明がとても分かりやすく、安心して購入できました。 購入前は、少し強度が弱いのではないかと心配していましたが、実際に使ってみると全く問題ありませんでした。ぬいぐるみもきれいに収納でき、見た目もすっきりして満足しています。 説明もしっかりしており、商品自体も期待どおりで、購入して良かったです。
家族へ|イベント|はじめて
注文日:2026/09/08
ショップからのコメント
2026/09/13
商品ページの説明をもとに安心してお選びいただき、実際にご使用いただいた上でもご満足いただけたことを嬉しく拝見いたしました。 購入前に強度をご心配されていた中で、実際には問題なくお使いいただけたとのこと、安心いたしました。ぬいぐるみもきれいに収納でき、見た目もすっきりしたと感じていただけたことを嬉しく思います。 大切なぬいぐるみを安心して収納し、きれいに飾っていただけるよう、サイズ感や使用イメージが伝わりやすい商品案内を心掛けております。 これからも、大切な思い出のお品を末永く楽しんでいただける商品づくりと、安心してお選びいただけるご案内に努めてまいります。 お客様からの温かいレビューに感謝いたします。この度は「くまさん工房」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
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2026/09/12
kotetsu0312
女性
50代
2度目の購入。娘のベビーくん2号の誕生に贈りました。兄弟揃って可愛いです。
注文日:2026/08/31
ショップからのコメント
2026/09/13
ご兄弟揃ってくまさんが並ぶ姿を想像すると、とても温かな気持ちになります。今回も大切な誕生の記念に選んでいただき、嬉しく拝見いたしました。 2度目のご利用とのこと、前回に続きご家族の思い出づくりのお手伝いができたことは、マイスターにとって大きな励みになります。 それぞれの生まれた時の記録を込めたくまさんが、兄弟の成長を見守る存在として、末永くご家族に寄り添いましたら幸いです。 これからも大切な節目に選んでいただけるよう、一体一体心を込めて制作してまいります。 お客様からの温かいレビューに感謝いたします。この度も「くまさん工房」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
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2026/09/10
購入者
注文申込画面で、何度入力しても正しく表示されず、不安だったのでお問い合わせさせてもらいましたが、お返事も早く、その後も丁寧なやりとりでした。 届いた商品は、ぬいぐるみ2体約7キロと重いためか、段ボールがぐちゃぐちゃの状態で横から手が入れられるくらいの隙間もありました。(配送会社のせいか、発送時の梱包のせいなのかわかりません。) 箱の中のクマさん達はラッピングもしていただいてたので、無事でした。ヒヤヒヤする点が何個かありますが、可愛くて満足しています。
家族へ|プレゼント|はじめて
注文日:2026/08/24
ショップからのコメント
2026/09/10
ご注文申込画面で何度入力しても正しく表示されず、ご不安な中でお問い合わせいただいたとのこと、お手数をおかけしました。 入力内容につきましては、ご利用環境や機種依存文字などにより、正しく反映されにくい場合がございます。お問い合わせ後の返信や、その後のやり取りについて丁寧と感じていただけたこと、安心いたしました。 一方で、お届け時の段ボールが大きく傷み、横から手が入るほどの隙間があったとのこと、大変ご心配をおかけし申し訳ございません。2体で約7kgの重さがある商品であり、配送中の取り扱いや積み込み時の圧迫、また悪天候の影響などにより、外箱に大きな傷みが生じる場合がございます。 中のクマさん達がラッピング状態で無事だったとのことは安心いたしましたが、お受け取り時にヒヤヒヤさせてしまった点は真摯に受け止めております。いただいたご意見をもとに、今後は重量のある商品の梱包方法や外箱の補強について、より安心してお受け取りいただけるよう改善に努めてまいります。 そのような中でも、可愛くて満足とのお言葉をいただき、誠にありがとうございました。 この度は「くまさん工房」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
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2026/09/03
しろぶどうつぶみ
男性
20代
可愛らしいテディベアでとても気に入りました! 親族に内祝いで渡す予定なので、すごく楽しみです!
親戚へ|プレゼント|はじめて
注文日:2026/09/01
ショップからのコメント
2026/09/04
可愛らしいくまさんを気に入っていただき、内祝いとしてお渡しする日を楽しみにしていただけていることを嬉しく拝見いたしました。 大切な方への贈り物だからこそ、受け取られる方にも喜んでいただけるよう、表情や仕上がりまで丁寧に制作しております。 生まれた時の重さや想いを込めた体重ベアが、ご親族の皆様にとっても心に残る特別な贈り物となりましたら幸いです。 これからも大切な節目の贈り物として選んでいただけるよう、マイスターが一体一体心を込めて制作してまいります。 お客様からの温かいレビューに感謝いたします。この度は「くまさん工房」をご利用いただき、誠にありがとうございました。
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2026/08/31
購入者
結婚の記念に
私は再婚、夫は初婚で結婚しました。式はあげないため夫の両親に何か結婚の記念として形になるものを渡したいと思い注文させていただきました。 渡した際、お義母さんは夫が赤ちゃんのときこういう風に抱いてあやしていたんだろうなと思うくらい大切に抱いて揺れながら、何度もありがとうと泣きながら喜んでくださって渡してよかったなと思いました。 注文がお盆直前だったのですが、20日は届き、完成写真が事前に送られて来たため安心できるお店だと思います。 この度はありがとうございました。
親戚へ|プレゼント|はじめて
注文日:2026/08/12
ショップからのコメント
2026/08/31
ご結婚の記念として、大切なご両親への贈り物に選んでいただけたことを嬉しく拝見いたしました。 お義母様がくまさんを抱きしめながら喜んでくださった様子を伺い、私たちも温かな気持ちになりました。生まれた時の重さを再現したベアが、ご家族の思い出や絆を感じるきっかけとなれたことを嬉しく思います。 また、お盆前のご注文にもかかわらず無事にお届けでき、完成写真の確認についても安心していただけたとのことありがとうございます。大切な贈り物だからこそ、完成したくまさんを事前にご覧いただき、安心してお渡しいただけるよう心掛けております。 製造直販だからこそ、制作状況を把握しながらご注文内容の確認から制作・発送まで一貫して対応し、心を込めたお届けを大切にしております。 これからも人生の大切な節目に寄り添えるくまさんを、マイスターが一体一体丁寧に制作してまいります。 ご結婚おめでとうございます。大切な日の贈り物として「くまさん工房」をお選びいただき、ありがとうございました。