Q1. 注文後チャットを選んだら、工房から連絡が来ますか？
A. お届け希望日まで1週間以上ある場合は、デザイナーがご注文内容を確認後、メールにて刺繍内容のご案内をお送りしています。
ただし、1週間以内のお届けをご希望の場合は、納期を優先して制作を進めるため、工房からのご案内を待たずに、必ずお客様からチャットで刺繍内容をお知らせください。
Q2. 工房からのチャットが見つかりません。
A. ご安心ください。チャットが届いていなくても、お客様から新しく問い合わせを開始できます。
上の操作ガイドBをご確認ください。
Q3. メッセージを送れたか確認できますか？
A. はい。送信した内容が水色の吹き出しで表示されれば、送信完了です。工房からの返信がまだ届いていなくても、送信できています。
Q4. チャットで送ったら、すぐに制作してもらえますか？
A. 制作は、ご注文内容・お支払い状況・納期・工房の制作進行状況などに合わせて進みます。チャットの送信は、ご希望内容をお知らせいただくためのものです。
Q5. 送信した刺繍内容を変更できますか？
A. できるだけ早く、変更内容をチャットでお知らせください。
制作状況によっては変更できない場合や、有料のお直し対応となる場合があります。
Q6. 2体分をまとめて送っても大丈夫ですか？
A. はい。同じご注文の2体分をまとめてお知らせいただけます。
「1体目」「2体目」など、どのベアへの刺繍なのかを明記してください。
Q7. お急ぎの注文でも、後から刺繍内容を送れますか？
A. チャットでのご連絡は可能ですが、お急ぎのご注文では制作がすぐに進む場合があります。
ご希望の内容を反映できないことがありますので、できるだけご注文前に刺繍内容をお決めいただき、ご注文いただくと安心です。
Q8. 楽天会員登録をせずに注文した場合は？
A. 会員登録をせずにご注文された場合は、通常の会員向け購入履歴と確認方法が異なります。楽天市場の注文確認メールなどから、ご注文情報をご確認ください。お問い合わせ方法がわからない場合は、楽天市場のヘルプをご参照ください。