楽天市場 | 台湾雑貨TOSMU - よくあるご質問（FAQ）

Q.注文からどれくれいで届きますか？

12時頃までのご注文であれば最速当日発送いたします。それ以降でも、基本的には当日～翌営業日に発送いたします。新潟から宅配便で発送しますので、ほとんどの地域で発送後1～2日ほどでお届けできます。（※土日祝日は基本的にお休みとなります。）

Q.早く届けてほしいのですが？

お届け日時指定機能はある程度余裕を持たせて設定してあります。お届け日時指定無しの方が、最短でお届けされます。特にお急ぎの場合は事前にメールでお問い合わせいただくか、お急ぎの旨を添えてご注文ください。（※土日祝でも対応できる場合もあります。）

Q.お届け日時を変更したいのですが？

お届け日時の変更や再配達などについては、運送会社さんへ直接ご依頼ください。土日も対応してくれますので、その方が早くて確実です。発送通知メールに運送会社名とお荷物のお問い合わせ番号を記載しておりますので、それを元に運送会社さんへご連絡ください。

Q.ギフトラッピングはできますか？

はい、「受取後レビュー」でギフトラッピングには無料で対応しております。ラッピングは統一されておらず、その時々で異ります。ラッピングが難しい一部商品はラッピングを選べないよう設定をさせていただいております。なお、熨斗やメッセージカードについてはご用意しておりませんのでご容赦ください。

Q.色や木目が商品写真と違ったのですが？

天然木を使用しているため、色合いや木目にはどうしても個体差が出てしまいます。同じ見た目のものはふたつと存在しないというのも天然木の特徴であり、それも天然木の味わい深さと受け止めていただけましたらありがたい限りです。

Q.すべてMade in 台湾ですか？

いいえ、製造国はその商品によって異なりますが、主に中国の提携工場での製造が多いです。デザイン、企画、運営はすべて台湾ですが、コストを抑えて量産するために中国で製造することが多いです。具体的な製造国はそれぞれの商品ページをご覧ください。

Q.商品は日本にあるんですか？

はい、当店は在庫をすべて新潟の自社倉庫に保管しております。なので、発送も早いです。ご注文をいただいてからひとつひとつ検品し、しっかりチェックしてからお届けさせていただいております。

Q.運営元は日本の会社ですか？

はい、台湾のTOSMU社と親子2世代に渡り深い関係にある有限会社ナガノ産業が2社共同でブランド運営をしております。両社とも50年以上に渡り木製品の製造に携わる老舗製造メーカーですので商品の品質にはご安心ください。また、木製アウトレット再生工場という店名で楽天市場で10年以上の運営実績を誇ります。伝統的な商品だけでなく、次世代へ向けた新しい取り組みを両社で共に展開しております。

Q.電話がつながらないのですが？

当社は製造をメインとする工場であり、ネットショップの運営に関しては少人数で運営しております。電話に出れないことも多く、また、ネットショップに携わってないスタッフが電話に出ても対応できずお互い困ってしまうため、ネットショップに関する運営は主にメールで受け付けております。メールにはできるだけ早く対応いたしますので、何卒ご理解、ご容赦願います。