初期不良による交換・返品対応は商品到着から７日以内が対象となります
１．お客様のご都合による返品の場合、返品にかかる送料につきましては、お客様にてご負担をお願いいたします。
２．お客様の過失による破損・紛失がある場合には返品をお受けできない場合がございます。
３．商品の欠陥や不良など当社原因による場合には、７日間を超えても、返品・交換を受け付けさせていただきます。
なお、当店で取り扱っております地金型の金や銀は、状態や形状ではなく、地金自体の価値に重点が置かれております。
そのため、製造元からの些少の擦過傷や凹みは一般的なものとなっております。何卒ご了承ください。
（1）原則的条件
１．当サイトでご購入の商品の返品・交換につきましては、原則としてお客様都合による返品・交換は、 未開封品・未使用品で商品到着後７日以内にご連絡（電話・メール）を頂いた場合に限り賜ります。
また、発送ミスの場合は、交換させていただきますので、商品到着後７日以内に必ずご連絡（電話・メール）をお願いします。
２．返品については、お客様からの事前連絡時に状況を確認しご対応をさせて頂きます。 （内容によっては、返品を賜ることができない場合もございます。）
３．お客様都合による返品・交換の場合、「商品の発送（回収）料等」および「返金時の振込手数料等」 につきましては、お客様負担とさせて頂きます。
また、出荷手配中のご注文キャンセルはお受け取り前でも「返品」扱いとなり、返品時の返送料は お客様の実費負担(元払い)とさせて頂きます。
４．受け取り拒否、長期不在、住所不備時などお客様都合によりお受け取りができない場合、「商品の発 送（回収）料等」および「返金時の振込手数料等」を決済金額から差し引いた金額でのご返金とな る場合がございます。
５．返送後の商品に欠品が生じていた場合、不足している部品代金をお客様負担とさせて頂きます。
（2）返品・交換をお断りする場合について
1．事前連絡なしに商品が返送された場合。
2．商品パッケージを開封した商品。（付属品を含む）
3．商品外観等がイメージと異なるといった理由の場合。
4．商品化粧箱の破損・傷・汚れといった理由(配達中のトラブル等で発生する著しい破損を除き）
および発送伝票等が直張りされていると言う理由の場合。
5．あらかじめ返品不可と表示している商品の場合。
6．訳あり処分品などのアウトレット商品の場合。
7．商品の特性上、返品をお受けできない商品。
8．セット販売商品の一部のみ返品希望の場合。
9．商品到着8日以上が経過した商品の場合。
10．お客様の取り扱いによる傷や汚れがついた商品の交換。
11．ご購入者以外からの返品のご依頼の場合。
12．その他、弊社で対応ができないと判断した場合。
※以下の場合、誠に恐れ入りますがキャンセルをさせていただく場合がございます。
１．お支払い先の機関にて審査の結果 、承認が得られなかった場合。
２．長期間メーカーでの入荷が未定になった場合、及び生産完了商品で入荷の目処がたたない場合。
３．限定商品で数量制限を超えたご注文をいただいた場合。
４．本サイトに表示された価格が、市場価格相場等と比較して誤っていることが明らかな場合。
５．本サイトにて、転売、営利を目的としたご注文が受領された場合。
６．その他、弊社でご注文の取り消しの必要を認めた場合。
お電話にてお問合せの方は、営業時間内にお問い合わせください。
ナビダイヤル： 0570-666-496
※お問い合わせいただいたメールは、翌営業日以降にご返事いたします。
■商品が破損・汚損していた場合
お手元に届いた商品が破損または汚損していた場合には、弊社お問合せ(https://ask.step.kazenami.live/inquiry-form/)宛にお客様のお名前・オーダー番号・商品の損傷箇所及び商品化粧箱を梱包している外箱のお写真をお送りいただけますと交換・返品対応可否について確認をいたします。 ※商品化粧箱を梱包する外箱は必ず保管ください.
なお、商品化粧箱については商品保護を目的とした付属物となります為、化粧箱の破損・汚損等につきましては初期不良対応の対象外となります。
ネットショッピングや通信販売はクーリングオフ制度（無条件解約）の適用外となりますので、当サイトでは特定商取引法で規定されているクーリングオフ制度はご利用いただけません。