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5年延長保証のご案内

公開日：2025/12/16　更新日：2025/12/19
延長保証とはメーカー保証終了後の一定期間において、その期間に発生した製品の故障・不具合に対して、メーカー保証とほぼ同等の無償修理を延長保証サービス規程に基づき、提供するサービスです。 お客様は、対象製品を購入する際に保証料を支払うことで、保証期間を延長して修理サービスを受けることが可能となり、製品を安心して使用することができます。 ご案内している「延長保証サービス」は、製品の延長保証サービスを専門に提供する、SOMPOホールディングスグループの保証会社であるSOMPOワランティ株式会社と、製品の販売会社の両社が、サービス提供者として共同で運営する保証サービスですので、安心してご加入いただくことができます。
延長保証とは保証料をいただくことでメーカー保証（通常1年）とほぼ同等の内容を一定期間延長するサービスです。 延長保証サービスにご加入いただけますと保証期間中に起きた自然故障に対して、無償修理を何度でも受けられます。
保証を付与した製品が出張修理対象商品の場合には、お客さま宅の最寄のメーカーサービス拠点より、出張修理担当者が修理にお伺いします。 持込修理対象商品に関しては、指定の拠点へ修理品を送付していただきます。 ※出張修理・持込修理の区分に関しては、製品のメーカーの保証書もしくは取扱説明書にてご確認ください。 延長保証サービスの保証上限金額は、商品金額（税込）までとなり、経過年数による低下はございません。
・メーカー保証期間が1年以上ある製品 ・取扱説明書や注意書に記載の通常使用で発生する故障であり、かつメーカーの保証規定にて保証対象となる故障 ・下記の保証対象品目、保証対象メーカーの両方に合致する製品が申込可能な製品となります
延長保証サービスのお申込に関しては、商品購入時に延長保証サービスを同時にご購入ください。販売会社より、 延長保証運営会社であるSOMPOワランティ株式会社にお客さまの情報、および製品情報が送られます。 その後、SOMPOワランティ株式会社より保証書を Ｅメールもしくは、書面にてお送りいたします。商品に同梱されることもありますのでご確認ください。 保証書の発行に関しては、商品発送日より2週間∼4週間前後を予定しております。 メールアドレスをお持ちのお客さまに関しては、SOMPOワランティ株式会社より「保証書確認用メール」をお送りさせていただきます。 メール内に、お客さまが加入した製品の保証内容が確認できるURLと、お客さまの保証登録番号およびパスワードが 記載されております。保証書画面をご確認下さい。その際に、印刷もしくは画面の保存が可能です。
延長保証に加入された製品に故障が発生した際には、下記のSOMPOワランティお客さま窓口までご連絡ください。 修理の知識を 持ったスタッフが故障状況をヒアリングさせていただき、修理の手配を承ります。 その際、保証書および保証登録番号をお手元にご用意ください。 本保証の修理に関しては「SOMPO ワランティ 家電延長保証サービス規程」に従ってサービスをご提供いたします。 なお、メーカー等へ直接修理依頼された後に、保証書記載の連絡先へご連絡をいただいても、対応できかねますので、必ず修理前にご連絡をお願いいたします。
※一部のIP電話などフリーコールがご利用になれない場合がございます。 ※お客さま窓口の番号に関しては、保証書内にも記載しております。 ※メーカー保証期間中の自然故障に関しては、メーカーのサポートセンターにお客さまから直接ご連絡いただき、 修理をご依頼ください。 ※故障発生時においてお客さまがSOMPOワランティ株式会社が発行した保証書（メール もしくは書面）を紛失されていた場合には、 上記窓口にて保証購入時のお客さま情報、商品情報等を確認させていただきます。確認が取れた時点で、修理に関してのヒアリングをさせていただきます。
【Q：保証書が届かないのですが？（メールもしくは書面）】 A：保証サービスにお申込いただいてから、2週間～4週間前後にメールもしくは書面で保証書が発行されます。 万が一、購入から2週間～4週間経過しても、保証書がお手元に届かない場合には、大変お手数ではございますが、SOMPOワランティお客さま窓口 （フリーコール：0800-170-2525　受付時間：10:00～19:00）にお電話いただくか、 E メール（info@cs.sompo-swt.com）に購入時の情報（店名・商品名・注文番号等）を添えて、ご連絡ください。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 【Q：初期不良で商品を交換した場合、どうすればよいか？】 A：初期不良が発生し、販売会社もしくはメーカーにて商品の交換が行われた場合には、SOMPOワランティお客さま窓口へご連絡ください。保証サービスの商品情報（製造番号等）を変更させていただきます。ただし、初期不良等によりメーカーの保証期間が変更となった場合でも、延長保証サービスの保証終了日は変わりませんので ご了承ください。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 【Q：PC やレコーダーのHDD 等（記録装置） は保証の対象となりますか？】 A：HDD の自然故障（落下や水濡れ等以外の通常使用での自然故障）に対しては保証の対象となります。 ただし、記録装置にお客さまが保存された画像データや音楽データ等に関しては保証の対象外となります。 ※製造メーカーの保証規定にて、記録装置が対象外となっている製品に関しては、保証サービスでも対象外となります。 ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー 【Q：製品購入後に延長保証だけ購入することはできますか？】 A：延長保証サービスだけ購入することは出来かねます。製品の購入時と同時の加入のみ可能となりますので、ご注意ください。 延長保証サービス購入後のサービス変更（物損故障付きの保証へ）も対応いたしかねますので、ご注意ください。
SOMPOワランティ株式会社は、各種製品の延長保証、およびそれに付随するサービスを 提供する会社としてお客さまへ安全で信頼できるサービスを提供してまいります。業務上取り扱う全ての個人情報の保護について、その重要性を全ての従業者が認識し、適切な個人情報保護に関する取組みを実行いたします。
対象商品の商品金額に対応する延長保証をご注文ください。 【ご注文の例】 61,000円のカーナビ(A)と20,000円のドライブレコーダー(B)を購入する場合は、下記2点のご注文となります。 「5年延長保証 購入金額50,001円～70,000円(税込)の商品用」 「5年延長保証 購入金額10,500円～30,000円(税込)の商品用」 ご注文前に必ず商品ページ内に記載のご注意事項をお読みいただき、ご理解のうえでご注文をお願いいたします。