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安心してお買い物いただくために

公開日：2026/02/04　更新日：2026/02/06

安心してお買い物いただくために

「SASUKE楽天市場店」では、 お客様に安心してお買い物をしていただくために、 商品のお届け前からお届け後までの 一つ一つの工程を大切にしています。 価格や見た目だけでは分かりにくい部分だからこそ、 私たちがどのような考えで商品を扱い、 どのような体制で対応しているのかを、 このページでご紹介します。

①出荷前の開封検品について

なぜ開封検品をしているのか

SASUKE楽天市場店では、 すべての商品を出荷前に開封し、「日本人スタッフ」による検品を行っています。 これは、初期不良や部品不足など、 「届いてから分かるトラブル」を未然に防ぐためです。 お客様にとっては、商品が届いて初めて使うその瞬間が一番大切だと考えております。 問題が起きてから対応するのではなく、問題を起こさないための工程として開封検品を行っています。

大手倉庫の検品との違い

一般的な外部倉庫の検品では、外箱の破損や「外観確認」が中心です。 しかし、SASUKE楽天市場店では、倉庫での確認に加えて、 商品を実際に開封し、商品本体や付属品の状態まで確認しています。

実際の確認内容

出荷前には、 ・商品本体の状態 ・付属品の有無 ・ネジ・可動部・組み立て箇所 などを、人の目と手で一つひとつ確認しています。 手間と時間はかかりますが、安心してお使いいただくために欠かせない工程だと考えています。

② 顧客対応体制について

SASUKE楽天市場店では、検品・メール対応・電話対応を含め、すべて日本国内で、日本人スタッフが対応しています。 日本人スタッフによる対応なので、商品仕様の説明や不具合のご相談など、細かなニュアンスが必要なやり取りも、正確な日本語で丁寧に対応しています。

お電話でも対応しております

文章では伝えにくい内容や、急ぎで確認したい不安を、 その場で解消できるよう、電話対応を継続しています。 「すぐ聞ける」「すぐ話せる」 その安心感も、サービスの一部だと考えています。

③ 個人情報の取り扱いについて

お客様の個人情報は、日本国内の運営会社が管理しています。 SASUKE楽天市場店は、日本法人が運営する店舗であり、 海外事業者が顧客対応や情報管理に関与しておりません。 国内法令に基づき、お客様の大切な情報を適切に管理・保護しています。

④ SASUKE楽天市場店の約束

・出荷前の開封検品 ・日本国内での顧客対応 ・電話で相談できる体制 ・個人情報の適切な管理 私たちはこれらを当たり前のこととして、 安心してお買い物いただける店舗であり続けることを大切にしています。 商品が届いたあとも、 「ここで買ってよかった」 そう思っていただける店舗を目指しています。
更新日：10/23（10/16〜10/22集計）