平素より、サンテクダイレクト 楽天市場店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、
商品やサービスに関するご意見、ご要望、お問い合わせに対し、誠実かつ丁寧な対応を心掛けております。
一方で、従業員が安心して働ける環境を維持することも、
安全かつ適正なサービスを継続して提供するために重要であると考えております。
そのため、お客様からのご意見やご要望には真摯に対応いたしますが、
社会通念上相当な範囲を超える要求や言動については、
従業員の安全確保および健全な取引環境を維持する観点から、必要な対応を行う場合がございます。
皆様に安心してご利用いただける店舗運営のため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。
以下は代表的な例であり、これらに限られるものではありません。
【1】威圧的・攻撃的な言動
・大声、暴言、侮辱的な発言
・脅迫、威嚇、恫喝等の言動
・誹謗中傷や人格を否定する発言
・差別的な発言
【2】過度または不合理な要求
・当店またはメーカー保証の範囲を超える要求
・正当な理由のない返金・交換要求
・従業員への謝罪の強要や処分要求
・実現困難な対応や特別対応の要求
【3】執拗な問い合わせ・拘束行為
・同一内容の問い合わせの繰り返し
・過度な頻度での連絡
・回答済み事項に対する執拗な追及
・長時間にわたる対応の要求
【4】その他の迷惑行為
・SNS、口コミサイト、掲示板等を利用した誹謗中傷
・虚偽情報の拡散
・従業員の個人情報を公開する行為
・当店の業務運営を妨げる行為
当店が、カスタマーハラスメントに該当する行為、または当該行為に発展するおそれのある言動が確認されたと判断した場合には、
従業員の安全確保および健全な取引環境の維持のため、対応を中止または制限させていただく場合がございます。
また、必要に応じて以下の対応を行う場合があります。
・お問い合わせ対応の終了
・ご注文のキャンセル
・今後のお取引のお断り
・楽天市場運営会社への報告
・警察、弁護士その他の関係機関への相談
当店では、商品不良、配送上の問題、ご注文内容に関するお問い合わせなど、
お客様からのご相談に対し、今後も誠意をもって対応してまいります。
お客様と当店スタッフ双方が安心して利用できる環境を維持し、
より良いサービスを提供するため、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。