サムライディング 楽天市場店(運営:サムライ・ディング株式会社)は、お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、日々商品とサービスの向上に努めております。お客様からいただくご意見・ご要望は、より良いお店づくりのための大切な声として、これからも真摯に受け止めてまいります。
一方で、ごく一部ではありますが、社会通念上の相当な範囲を超える要求や言動により、当店スタッフ(委託先スタッフを含みます)の尊厳や心身の健康が損なわれる事案も発生しています。スタッフが安心して働ける環境を守ることが、お客様へのより良いサービスにつながると考え、以下の方針を定めます。
お客様その他当店の事業に関係する方からのご要望・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上相当な範囲を超え、スタッフの就業環境が害されるものをいいます。
・暴言、威圧的・脅迫的な言動、人格を否定する発言
・同じ内容のお電話・メール・お問い合わせの執拗な繰り返し、長時間の拘束
・商品代金を著しく超える金銭補償の要求、会社概要および各商品ページに記載の返品・交換条件を超える返品・返金・無償交換の強要
・スタッフの氏名・個人情報の要求、特定のスタッフへの処分の要求
・「レビューで低評価をつける」「SNSで拡散する」などを手段とした不当な要求
・SNSやインターネット上での誹謗中傷
・性的な言動、差別的な言動
・社会通念上不相当な謝罪(謝罪文の作成、土下座など)の要求
・カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、お問い合わせへの対応を終了させていただくことがあります。
・悪質と判断した場合は、楽天市場の規約・ガイドラインに沿った対応に加え、警察への通報、弁護士への相談等、法的措置を含めて厳正に対処します。
商品の不良やお届けの不備に関するご連絡、改善のご意見、障害のある方からの合理的配慮のご希望は、カスタマーハラスメントには当たりません。また、商品への率直なご感想としてのレビュー投稿を妨げるものではありません。これまでどおり誠実に対応いたします。お客様と当店スタッフが互いに尊重し合える関係を大切にしたいと考えております。ご理解とご協力をお願いいたします。
2026年10月1日
サムライ・ディング株式会社 代表取締役 伊藤範彦