楽天市場 | 梅酒専門店　プラム - お買い物ガイド / 【梅酒専門店プラム】

📦 お買物に関するよくあるご質問

────────────────────── 📦 お買物に関するよくあるご質問 ────────────────────── ❓ Q. ポイント・クーポンを使い忘れた A. システム上、ご注文内容の変更はお承りできません。　一度ご注文をキャンセルの上、再注文いただきますようお願いします。 ────────────────────── 📧 Q. 注文後の確認メールが来ない A. 迷惑メール対策として「ドメイン指定受信」「ドメイン指定受信拒否」の設定を行っている場合は、自動配信メールが届きません。　一度設定をお確かめください。当店からは、cross@tominosato.net、cross2@tominosato.net のいずれかのメールアドレスからお送りしております。 ※届いていない場合は購入履歴より確認をお願いいたします。購入履歴に反映されている場合、ご注文は完了しておりますので、ご安心ください。 ──────────────────────

📦ご注文内容の確認はこちら

※メールが届かない場合は、下記リンクからご注文内容を直接ご確認いただけます。

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📦注文内容・お届け先を変更したい

ご注文内容確認メールが送られる前でしたらお受けしております。ご注文履歴よりお問い合わせください。ご注文確認メール送信後、発送準備に入ると変更はお受けできません。

💳お支払方法の変更をしたい

楽天ペイ導入後は、当店側でお支払方法を変更することはできません。お手数ですが、再注文にてお手続きをお願いいたします。

⚠️お買い物かごの入力エラー

お買い物カゴを操作しようとすると、「不正な入力があります」や「400 Bad Request」と言ったエラーが表示されて、先にすすめないという事象が発生する場合があります。その場合は、お使いのブラウザの「閲覧履歴の全削除」を行ってみてください。また、楽天会員でログインしている場合は、一度ログアウトしてください。解決しない場合はお使いのOS・バージョン、Cookieの設定状況、エラー発生など具体的な操作手順を楽天市場までお知らせください。

🚚配送に関するよくあるご質問

届いた商品が破損していた、箱がこわれていた、包装紙が破れていたなどの場合は、到着後3日以内にご連絡をお願いいたします。状況を確認のうえ、迅速に対応いたします。お電話またはメールで当社までご連絡ください。 ■ 電話番号：0120-47-2895（時間 / 09:00〜17:00　休業日 / 営業カレンダーをご確認ください） ■ メール：info@tominosato.net ※ご注文時のお名前・お電話番号・受注番号をお知らせいただくとスムーズです。 ※保証は商品交換に限らせていただきます。破損等が見受けられた商品は、状況把握と今後の輸送品質改善のために保管のうえ、交換時に配送員へお引渡しください。

更新日：09/20（09/13〜09/19集計）

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