楽天市場 | パーツパーク - よくあるご質問 Q&A

お客様からよく寄せられるご質問と回答をまとめました。（※もし、よくあるご質問を読んでも解決しなかったら、お気軽に当店にお問い合わせください。）

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▼ 特によくあるご質問 TOP6

Q: 在庫があるか確認したい（納期が知りたい）。

Q: 注文をキャンセル、または変更したい。

Q: 個人宅宛ての送料が高くなる理由と、送料を抑える方法について

Q: 法人宛てで発送してもらうための条件や注意点はありますか？

Q: 西濃運輸の営業所止めのやり方や、受け取りまでの流れを知りたい。

Q: 近くの西濃運輸の営業所を探したい（※西濃運輸の営業所検索ページへ移動）

▼ ご注文に関する質問

― Q: 注文後しばらく経っても、商品が出荷されないのですが、なぜですか？ ― A: 主に以下の2つの理由により、出荷保留または入荷待ちとなっている可能性がございます。【1】お届け先の確認待ち（入力不足・個人宅など） ✕ 法人宛てなのに「法人名・屋号」の入力がない ✕ 営業所止めなのに「西濃運輸の営業所名」の記載がない △ 個人宅配送のため、追加送料の確認が必要当店より確認のメール（またはお電話）をお送りしておりますので、ご確認のうえご返信をお願いいたします。【2】商品が入荷待ち（欠品中）ご注文後に当店からお送りする「入荷予定のご案内」メールに記載の「次回入荷時期」をご確認ください。入荷次第、順次発送いたします。 ― Q: 注文したらどれくらいで発送されますか？ ― A: 商品の在庫状況によって、発送時期が異なります。【在庫ありの場合】 1～3営業日で発送いたします。（※土曜日は出荷なし）【欠品中（入荷待ち）の場合】入荷待ちのバックオーダー（予約注文）という形になります。商品はご予約順に引き当てを行い、入荷後に順次発送します。ご注文後に当店からお送りする「入荷予定のご案内」メールに記載の「次回入荷時期」をご確認ください。ご注文前に発送時期が知りたい場合は、ご希望の商品ページにある「商品についての問合せ」ボタンよりお問い合わせください。

▼ 配送について

― Q: 配送業者はどこになりますか？ ― A: エアロやホイールなど大型商品は「西濃運輸」でのお届けとなります。一部の小型商品や、大型商品の個人宅配送を希望された場合は「佐川急便」または「ヤマト運輸」となる場合があります。（※ほかの配送業者を指定することはできません。） ― Q: 配達日時を指定できますか？ ― A: 配達日や配達時間帯の指定はできません。ご不便をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいませ。 ― Q: 営業所ではどのくらいの期間、取り置きしてもらえますか？ ― A: お荷物の保管期限は「7日間」です。荷物の保管期限「7日間」を過ぎますと、自動的に荷物が返送されてしまいます。（※返送に掛かる送料はお客様負担となります。）やむをえない事情で7日以内に引き取りに行けない場合は、その旨を担当営業所へ直接ご連絡ください。 ― Q: 発送された荷物の配送状況を知りたい。 ― A: 当店からの「発送完了のお知らせ」メールをご確認ください。メール本文に記載の「配送伝票番号」を、該当する配送業者の「お荷物追跡ページ」に入力することで、現在の配送状況（輸送中・配達完了など）をご確認いただけます。 ― Q: 商品を直接引き取りに行くことはできますか？ ― A: あいにく、直接のお引き取り（手渡し）には対応しておりません。商品はすべて委託倉庫より配送手配を行っているため、ご来店でのお引き渡しはできかねます。すべて配送便でのお届けとなりますので、あらかじめご了承ください。

▼ お支払い・請求についての質問

― Q: 領収書は発行してもらえますか？ ― A: 当店からの個別の領収書発行（手書き・紙での同封など）は承っておりません。楽天市場のマイページ「購入履歴」より、お客様ご自身で領収書（WEB発行）をダウンロード・印刷していただけますので、そちらをご利用ください。 ※当店は免税事業者のため適格請求書（インボイス）の発行には対応しておりません。あらかじめご了承ください。

▼ 商品についての質問

― Q: エアロや外装パーツは車検対応ですか？ ― A: 当店で取り扱っている外装パーツは社外品のため、車検適合についての個別のお答えや保証はいたしかねます。装着後の寸法変化や検査員の判断によって適合可否が異なりますので、あらかじめ取付予定の専門店・整備工場などに現車を持ち込みの上、ご相談いただくことをおすすめいたします。 ― Q: ホイールやタイヤは車検対応ですか？ ― A: 車両装着時のクリアランス（出幅）やタイヤ規格など、総合的な判断が必要となるため、明確な回答はいたしかねます。車高や個体差によっても車検の基準を満たすかどうかが異なりますので、あらかじめ装着予定の専門店や整備工場へ現車持ち込みのうえ、事前相談いただくことをおすすめいたします。 ― Q: エアロや外装パーツは塗装されていますか？（塗装サービスはありますか？） ― A: いいえ、当店で取り扱っている外装パーツはすべて「未塗装」となっております。当店では塗装サービスを行っておりません。恐れ入りますが、塗装およびお取り付けにつきましては、お客様ご自身で板金塗装工場やカーショップなどの専門業者へご依頼いただきますようお願いいたします。

▼ 商品の不具合・返品・交換について

― Q: 届いた商品に不具合や欠陥があったのですが、返品または交換できますか？ ― A: ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。商品に不備があった場合は、状態を確認の上、迅速に返品・交換の対応をさせていただきます。お手数ですが、塗装・加工を行う前の「仮合わせ（車にあてがった状態）」の写真を数点撮影し、楽天市場のマイページ「購入履歴」→「ショップへ問い合わせ」よりお送りいただけますでしょうか。 ※製品の特性上、塗装や加工（穴あけ等）を施された後は返品・交換の対象外となりますので、必ず加工前にご確認ください。画像を確認させていただき次第、折り返し今後の対応手順をご案内いたします。 ― Q: 届いた商品がイメージと違ったり、不要になった場合、返品または交換できますか？ ― A: 誠に恐れ入りますが、製品の初期不良を除き、お客様都合（イメージと違う・不要になった等）によるキャンセル・返品・交換は一律でお断りしております。掲載画像や商品説明、適合情報などをよくご確認のうえご注文いただけますようお願いいたします。なお、ご不明な点がございましたら、必ずご購入前にお問い合わせフォームよりご相談ください。 ― Q: 商品に加工や塗装をした後でも返品または交換できますか？ ― A: 誠に恐縮ながら、塗装や加工（穴あけ・削り等）を施された後は、理由の如何を問わず返品・交換の対象外となります。お手数ですが、必ず作業を開始される前に「仮合わせ」および「検品」を行い、製品に問題がないかご確認くださいますようお願い申し上げます。【作業前の確認ポイント】 1. ご注文商品と相違ないか（サイズ・適合） 2. 車両へのフィッティング（仮合わせ）に問題はないか 3. 大きな破損や不具合がないか

▼ もしQ&Aを見ても解決しなかったら…

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