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よくある質問

公開日:2024/08/02 更新日:2026/09/15

請求書・領収書について

楽天会員様はご注文履歴よりインボイス制度対応領収書・インボイス制度対応請求書を発行いただけます。 詳しくは下部リンク「請求書・領収書について」よりご確認ください

送料について教えて下さい。

商品により送料が変わりますため必ず商品ページの送料をご確認の上ご購入ください。 また送料はサイズ・重量で異なります。複数ご購入の場合は送料が変わる場合がございますのであらかじめご了承ください。 なお、送料が記載されていない商品は送料見積の商品となります。 購入前にお問合せください。

個人宅配ついて

■-■-■個人のお客様へのご案内■-■-■ 個人宅へ配送する場合、別途追加送料が発生いたします。 アートセッティングデリバリー(旧ヤマト家財便)にてお送りし、大型で重たい商品でも宅内のご指定場所まで搬入・設置いたします。

アートセッティングデリバリーでの対応

家財おまかせ便が対応している商品の場合は対応が可能です。 詳しい料金などはお問合せください。 ※配送会社にて組立が出来ないため、解体は基本的に出来かねます ※極端に大きい物や重たい物はチャーター(他業者)での対応になります

配送日時指定について

日曜祝日を除く平日と土曜日で日付指定が可能です。 時間はご指定いただけませんのであらかじめご了承ください。

商品のお届けについて

通常はご注文日から営業日で3~6日程度となります。 また商品により配送予定日が異なります。商品ページ記載の『配送予定』をご覧ください。 お届け日の詳細についてはご注文後、弊社よりメール及びお電話にてご案内させていただきます。 お客様都合によるご不在の際には商品を持ち帰らせていただく場合がございます。商品を再配送させていただく場合、「持ち帰り料」及び「再配送料」が発生する場合がございます。 弊社からご案内させていただくお届け日にご都合の悪い場合には、すみやかに弊社までご連絡いただけますようお願いいたします。 商品のお届けは、『1階軒先または車上渡し』となります。 納品先が上階やエレベータがない場合はご購入前にご相談ください。

商品の組み立て・設置について

エリアにより対応いたします。 詳しくは当店までお問い合わせください。 ※一部の地域・商品によってお受けできない場合がございますので、予めご了承ください

不用家具の引き取りについて

ご対応可能です。(※対応エリア・条件有り) 当店で什器をご購入いただく際に限り、承らせていただいております。 ※事業所に限り対応いたします ※一部の地域・商品によっては承れない場合がございます。 ※「引取可能商品」「対象地域」「料金」等に関しては、弊社スタッフまでお気軽にお問い合わせください。 ※場合によってはお見積りさせていただきます。

商品の返品・交換について

商品の品質、配送には万全を期しておりますが、万が一商品に「破損・汚損による不良品」などがあった場合は、お取り替えにて対応させていただきます。 商品到着後、商品の不良等が発覚した場合は、すみやかに弊社までご連絡いただけますようお願い申し上げます。 お客様都合でのご返品はお受け致しかねますので、ご了承ください。 商品が大きすぎて搬入経路や設置場所に入らない場合も考えられます。ご購入前に商品情報をしっかりとご確認いただき、ご注文くださいませ。

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