当店では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、丁寧で誠実な対応を心がけております。 しかしながら、当店をご利用いただく中で、一部のお客様より社会通念上相当な範囲を超える要求や言動が見受けられ、通常の業務運営に支障をきたす事例が発生しております。 そのため当店では、従業員の就業環境を守り、すべてのお客様に公平な対応を行う目的で、以下の行為についてはカスタマーハラスメントに該当する可能性があるものとして、対応をお断りする場合がございます。

【該当する可能性のある行為】

以下は例示であり、これらに限られるものではありません。 ・当店または楽天市場の規約、法令に反する対応の要求 ・合理的な理由のない過度な要求や、同様の要求の執拗な繰り返し ・同一内容の問い合わせや連絡を執拗に繰り返す行為 ・当初のお問い合わせの趣旨から逸脱した要求や、不当な対応を強要する行為 ・威圧的・高圧的な言動、暴言、人格を否定する表現 ・脅迫的な言動、名誉や信用を毀損する行為 ・正当な理由のない返金・補償・特別対応の要求 ・SNSやインターネット上での誹謗中傷 ・社名や個人名を特定しての悪意ある情報発信 ・長時間にわたる拘束や、通常の業務に支障をきたす過度なお問い合わせ ・その他、当店が社会通念上不相当と判断する行為

【当店の対応について】

上記に該当すると当店が判断した場合、事前の予告なく、以下の対応を取らせていただくことがございます。 ・お問い合わせ対応の中止 ・ご注文・お取引の停止 ・楽天市場運営への報告 ・必要に応じて警察・弁護士等への相談 当店は、楽天市場の規約および一般的な社会通念に基づき、公平かつ誠実な対応を行っております。 個別事情による規定外の対応や特別な配慮には応じかねます。 なお、商品やサービスに関する正当なご意見・ご要望につきましては、これまでどおり真摯に対応してまいります。

【お客様へのお願い】

円滑なお取引のため、ご注文前に内容および送付先情報をご確認ください。 また、お問い合わせの際は、冷静かつ具体的な内容でのご連絡をお願いいたします。 すべてのお客様に安心してご利用いただけるショップ運営のため、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。