楽天市場 | まごころケア食

まごころケア食にお客様から多く寄せられるご質問と回答をまとめました。ご注文方法や送料・お届けまでの日数、お召し上がり方、まごころ定期便の変更・解約など、ご購入前に気になる点はこちらをご確認ください。解決しない場合は、ショップへのお問い合わせよりお気軽にご連絡ください。

ご注文・お届けについて

Q．何食から注文できますか？７食セットからご購入いただけます。 Q．送料はかかりますか？配達できないエリアはありますか？送料無料です。ヤマト運輸クール冷凍便にて全国にお届け可能です。 ※沖縄県及び一部地域を除きます Q．注文してからどのくらいで届きますか？ご注文および決済完了から7日以内に発送いたします（営業日：月〜金）。銀行振込・コンビニ決済の場合はお振込み完了後の発送となります。口座振替の場合は別途案内メールをお送りいたしますので、口座のご登録後の発送となります。 Q．定期的に配送してもらえませんか？お届け食数・お届け間隔を組み合わせて継続的にお届けする「まごころ定期便」をご用意しております。ひと月に７食以上召し上がる方におすすめです。商品ページ内にて定期購入を選択してご注文ください。割引価格にてご提供いたします。 Q．贈答品として送りたいのですが、のし・ラッピングは対応していますか？申し訳ございませんが、のし紙・ラッピングのご用意はございません。なお金額を記載したパンフレットの同梱をご希望でない場合は、ご対応可能な商品もございますのでお問合せください。 Q．まごころ定期便のお届け日やお届け間隔は変更できますか？変更いただけます。楽天市場の「購入履歴」＞「定期購入」よりお手続きください。次回お届け予定日の10日前までのお手続きが必要です。それ以降は次々回分からの反映となります。 Q．まごころ定期便の解約・停止はどうすればよいですか？楽天市場の「購入履歴」＞「定期購入」よりお手続きいただけます。ご継続回数の縛りはございませんので、1回のお届け後でも解約いただけます。次回お届け予定日の10日前までにお手続きください。お手続きが間に合わない場合は次回分をお届けした後の解約となります。

お支払いについて

Q．お支払い方法にはどのようなものがありますか？クレジットカード、銀行振込、コンビニエンスストア（前払）でのお支払いがご利用いただけます。 ※「まごころ定期便」のお支払いに、コンビニ決済・銀行振込はご利用いただけません。 Q．注文者とお届け先が異なる場合でも注文できますか？ご請求先様とお届け先様が異なる場合でもご利用いただけます。ご注文時にお届け先選択よりお選びいただき、ご請求先様とお届け先様のご住所等をそれぞれご指定ください。

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商品について

Q．賞味期限はどのくらいですか？商品お届け後、冷凍保存で3か月以上、保存可能です。 Q．保存はどのようにすればよいですか？冷凍商品です。商品到着後、すぐに冷凍庫に保管してください。 Q．調理（温め）はどのようにすればよいですか？袋の端に切り込みを入れて、電子レンジで加熱してお召し上がりください。温め時間の目安は電子レンジ600Wで約3分半です。加熱不足の場合は30秒ずつ追加加熱しながら調整してください。 Q．冷凍庫から冷蔵庫に移した状態でどのくらいもちますか？ 24時間以内にお召し上がりください。召し上がる直前に電子レンジ600Wで約2分を目安に必ず加熱をしてください。 Q．容器の大きさはどのくらいですか？容器サイズ（1個あたり）は縦22cm×横16.5cm×高さ2.5cmです。 Q．メニューは選べますか？どんなメニューがありますか？和洋中バリエーション豊かなメニューをご用意しています。管理栄養士がお客様の健康を第一に考え献立組みをしておりますので、メニュー内容は随時お任せいただいております。 Q．苦手なものやアレルギーによるメニューの変更（抜き）はできますか？申し訳ございません。現在弊社では、メニューの変更（抜き）は行っておりません。 Q．食材の産地はどこですか？安全性を第一に考え、安定入手できる原材料を選択しています。極力国産のものを使用しておりますが、食材や時期によっては一部外国産のものを使用しているメニューもございます。お問い合わせいただければ該当の食材の産地をお調べしてお伝えすることも可能です。

梱包・受け取りについて

Q．どのように梱包されて届きますか？段ボールに梱包して、冷凍配送いたします。梱包サイズは7食・14食・21食で異なります。

7食セットの梱包 (縦16cm×横22cm×高さ27cm)

14食セットの梱包 (縦21cm×横31cm×高さ25cm)

21食セットの梱包 (縦22cm×横46cm×高さ27cm)

Q．どこの運送会社で届きますか？ヤマト運輸のクール冷凍便でお届けいたします。 Q．宅配BOXへの配達は可能ですか？食品のため衛生上、宅配BOXへの配達は承っておりません。お手数をおかけしますが直接のお受け取りをお願いいたします。お時間やお日にちのご都合がございましたらご注文時に日時の指定をお願いいたします。 Q．配達時に不在の場合はどうしたらよいですか？ヤマト運輸のドライバーより不在票をポストに投函いたしますので、お手数ですが再配達のご手配をお願いいたします。あらかじめご不在の日時がお分かりでしたらご注文時にお申し付けください。

キャンセル・返品・不良品について

Q．商品の返品はできますか？食品のため、お客様ご都合による返品・交換は原則としてお受けできません。品質には万全を期しておりますが、万が一商品開封時に破損等がございましたらお取替えいたしますので、お手数ですが弊社までご連絡くださいませ。 Q．発送前のキャンセルはできますか？発送準備前のご連絡であればキャンセルを承ります。ショップへのお問い合わせよりお早めにご連絡ください。発送準備に入った後および発送後のキャンセルはお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。

更新日：10/13（10/06〜10/12集計）