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Ｑ: 支払い方法は？
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当店では下記のお支払い方法がご利用いただけます。
・クレジットカード決済
・銀行振込(前払い)
・後払い決済
・Apple Pay
・コンビニ決済(前払い)
※ 前払いのお支払いの際は、ご注文より14日以内にお支払いください。
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Ｑ: 注文から出荷までの流れは？
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原則として平日は12時、土日は9時までにいただいたご注文を当日受付しております。
商品出荷までの流れはご精算方法によって以下タイミングで出荷いたします。
【クレジットカード決済 / Apple Pay】
ご注文受付完了後、カード会社での承認が取れ次第。
【銀行振込 / コンビニ決済】
ご注文受付完了後、ご入金の確認が取れ次第。
【後払い決済】
ご注文受付完了次第。
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Ｑ: メールが届きません。
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●お問合わせに対する返信
営業日内のメールは当日中に返信しています。確認が必要な場合は少しお時間をいただくこともあります。
●ご注文完了後の各種メール
15時以降のご注文に関するメール(受注承諾メール / 決済確認メール / 出荷のご案内等)の送信は、翌営業日に送信される場合がございます。
※それでもメールが届かない場合は受信メールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられていないかご確認ください。
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Ｑ: 電話での注文はできますか？
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恐れ入りますが、お電話でのご注文は承っておりません。
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Ｑ: 在庫切れ商品は再入荷しますか？
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廃盤や生産未定品を除き再入荷します。商品ページの選択項目内に「再入荷」通知がある場合、クリックしていただくと、入荷した際に楽天市場からお客様へメールが届きます。
※再入荷後に商品が再度品切れとなる場合がございます。また、価格等の商品情報が変更されている場合もございますので、必ずご購入前に商品ページをご確認ください。
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Ｑ: 注文したのに売り切れになることはありますか？
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基本的にはありませんが、楽天市場店以外の店舗と在庫を共有しているため、まれに在庫切れとなる場合がございます。
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Ｑ: 予約や取り寄せはできますか？
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商品ページの選択項目内に「予約」や「取り寄せ」と表示されている商品は承ることが可能です。
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Ｑ: 領収書は発行できますか？
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後払い決済の場合は、お支払いの際に発行される「払込受領書」が正式な領収書となります。
上記以外のお支払い方法の場合は、ご購入履歴の「領収書を発行する」よりお客様ご自身で発行していただけます。
全額ポイント決済の場合は発行対象外となります。
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Ｑ: プレゼント用にできますか？
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ご購入ページのオプションからラッピング（有料）をご選択ください。ご指示いただきましたお届け先へ商品を出荷いたします。なお、明細書等の金額が記載されたものは同梱しておりませんのでご安心ください。
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Ｑ: 配送方法は？
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以下よりお選びいただけます。
商品によって取り扱いの無いものもございます。
【宅配便】
合計3,980円（税込）以上のお買い物で送料無料
ご購入金額が3,980円未満の場合は全国一律で宅配便800円、メール便で送料300円とさせていただきます。
【追跡可能メール便(日本郵便)】
送料無料。（一部商品を除く）
※配送業者は日本郵便となります。
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Ｑ: 日時指定はできますか？
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承っております。
宅配便配送の場合は出荷倉庫により最短指定日時が異なりますが、表示された最短指定日でご指定ください。（最短翌日）
尚、佐川急便はスマートクラブもしくはお荷物追跡画面に表示される配達店に電話での連絡、日本郵便は商品発送後の追跡画面からご自身で指定日時を変更いただけます。
メール便は指定不可となります。
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Ｑ: 配達時不在の場合は？
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ポストに投函されている「ご不在時配送伝票」をご確認のうえ、再配達をご依頼ください。なお、荷物保管期限はおよそ1週間で、この期限を過ぎるとお荷物が当店に返送されてしまいますのでご注意ください。
商品が返送されてしまった場合は以下ご対応をお願いします。
・キャンセルをご希望される場合は、当店までご連絡ください。
・再配送をご希望される場合は、恐れ入りますが１往復分の送料として1,480円～2,520円(配送する地域によって異なります)をお客様にご負担いただいております。
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Ｑ: 自宅外受け取りはできますか？
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楽天ロジティクスから出荷の場合、以下が可能です。
・はこぽす
・コンビニ受取（ファミリーマート、ミニストップ、ローソン）
・郵便局受取
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Ｑ: 海外配送はできますか？
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可能です。別途国際送料及び関税がかかります。
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Ｑ: 返品・交換はできますか？
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未使用に限り、商品のお届けから8日以内にチャットからご連絡ください。
以下の場合には返品・交換を承ることができません。
・商品ページで返品不可と記載している商品。
・開封された商品。
・事前のご相談なく、お届けから8日を超えてご連絡いただいた場合。
・試着や商品確認の段階で、商品や付属品に破損や汚損、香水やタバコ等のにおいが付着し、再販売不可と判断した場合。
・商品タグ等を切り離された場合。
・付属品(化粧箱やブランドの袋、商品タグ等、お届け時にお付けしていたもの)を紛失された場合。
・当店で返品・交換不可と判断させていただいた場合。
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Ｑ: 注文内容の変更・キャンセルをしたい。
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商品出荷前に限り承ります。
また翌日指定をしていないご注文は、30分以内でしたら、購入履歴よりご自身でキャンセルできます。
商品出荷後のご変更・キャンセルにおきましては、返品・交換の対応をさせていただいております。なお、廃盤品や再入荷未定の商品との交換はお受けできかねますので、予めご了承ください。
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Ｑ: 商品に初期不良があった場合は？
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商品の検品など万全を期しておりますが、万が一、汚損・破損・故障等の不良品がございましたら、当店までチャットでご連絡ください。
状態確認の上、交換や修理など対応方法を速やかにご案内させていただきます。
■お届けしたばかりで未使用な場合
交換にてご対応をさせていただきます。
チャットからお問い合わせください。
■ご使用開始後の場合
ご対応方法をご案内させていただきます。
チャットからお問い合わせください。
以下の場合には返品・交換を承っておりません。
・当店にご連絡いただく前に修繕された場合。
・ご使用開始後で、当店で初期不良と判断できない場合。
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Ｑ: 商品は新品ですか？
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すべて新品です。
一部の商品にはリサイクル素材を使用したものやエイジング加工が施されたものもございます。また、革製品に関しましては天然素材特有のシボやキズ等が含まれておりますが、天然素材の証ですので風合いとしてお楽しみください。
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Ｑ: 商品保証はありますか？
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レビュー記載で90日の保証がございます。
保証のない商品の修理等に関しましては有償となる場合がございます。
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Ｑ: 修理はできますか？
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承ります。
ご希望される場合は、当店までチャットでご連絡ください。商品をお送りいただき状態を確認後、修理費用や期間をご案内します。
※破損の状態によっては修理できない場合もございます。