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よくある質問
Q:どうして実店舗の価格より高いですか？
A:当店では、商品の品質や賞味期限の管理、丁寧な包装、迅速なお届けなど、ギフトとしても自宅用としても安心してお召し上がりいただけるよう努めております。
そのため、実店舗の価格より高くなる場合もございますが、安心・確実なお買い物体験をお届けするための価格設定となっております。
Q:注文後、いつ発送されますか
A:当店では365日24時間ご注文いただけます。
ご注文を確認後、順番に発送の準備を進めてまいります。
休業日は発送およびお問い合わせ対応をお休みしておりますが、休業日にいただいたご注文やご連絡は、翌営業日以降に順次対応いたします。
どうぞ安心してご利用くださいませ。
Q:発送日違いの商品を同時購入した場合
A:商品によっては、入荷待ちのため発送までお時間をいただく場合がございます。発送予定日が異なる複数の商品を同じカートでご購入いただいた場合、全ての商品が揃い次第、同梱にて発送いたします。
※発送日は、最も遅い商品に合わせて行われます。
お急ぎの商品がある場合は、別々にご購入いただくか、別途対応いたしますので、ご注文時の備考欄またはお問い合わせ窓口までご連絡ください。
Q:商品の欠品について
A:当店の在庫を管理する連動システムの反映時間の影響により、ほぼ同時刻にご注文を頂いた場合、 欠品が発生してしまう場合がございます。その際は以下のご連絡をさせていただきます。
■近日中に入荷予定がある場合
次回入荷日をご案内させていただきます。
このままお待ちいただくかキャンセルさせていただくかをご検討を頂き、お客様とご相談のうえ、その後の対応を進めさせて頂きます。
■次回入荷予定が未定の場合
ご注文のキャンセルまたは在庫のある別の商品へのご案内をさせて頂きます。
Q:届いた商品に不具合がありました
A:誠に申し訳ございません。
取り扱っている商品の特性上、当店が開封をして中身の確認を行うことができません。
メーカー側の出荷検品を信じ、 当店では外装と確認ができる範囲のみ検品を行っております。
万が一不具合がございましたら、商品の状態を確認できる画像をお問合せ窓口までご送付くださいますようお願い致します。
尚、配送業者による輸送時の事故の可能性もございます。
お届けの際に梱包されていた箱(または封筒) が保証の審査に必要となりますので、必ず捨てずに保管をお願い致します。
Q:納品書/領収書は同梱されていますか？
A:当店では、環境保護および個人情報保護の観点から、納品書は同梱しておりません。
納品書が必要な場合は、ご注文時にお申し付けいただければ別途発行いたします。
領収書につきましては、商品到着後に楽天市場のご利用履歴からPDFで発行可能です。
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12026/09/27
購入者
半分以上割れていました。
ギフト用に考えている方はご注意ください。
注文日：2026/09/21
42026/09/27
ｔｏｎａｍｉ
女性
50代
美味しい事は自分で食べて知っていたので、友達にプレゼントする為に購入しました
注文日：2026/09/21
22026/09/26
yokoちゃん6693
女性
70代以上
割れて無いのは１枚だけだった
ひどい！！ 訳あり商品では無いよね。１０枚中割れていなかったのはたった１枚だけ！！ ２,3ヶ所の割れならばまだしも１枚は壊滅状態。もしかして配送時の衝撃で割れたのかしらとも思いましたが… それにしても安易な梱包過ぎる。箱の中に緩衝材すら入ってなかった。
最初から訳ありをうたって安価で販売している店もあつたがここは大丈夫と思っただけに残念です。
大好きな鳩サブレーがネットで買えると喜んだだけに悔しいです。割れていても美味しさには変わりないとは言いながらも気分的に嫌なものてす。お裾分けもできませんでした。
自分用｜実用品・普段使い｜はじめて
注文日：2026/09/05
52026/09/26
千葉のババ
無事に届きました。
ガトーフェスタハラダは、私の常備品です。配送員の方々に差し上げたら喜んで下さいますよ。
今後も宜しくお願い致します。
注文日：2026/09/22
