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フォトクッキー よくある質問Q&A
【Q】メールが届かず、画像送信ができない
商品ページに記載の「※メールが届かない場合はこちらから画像送信できます」からリンクしているURLより「注文番号（ハイフン含む）」でログインください。
【Q】〇月〇日までに届けて欲しい
メール便商品は、お届け日の指定を承ることができません。
営業日朝8時までのご入金ならびに画像送信で、愛知県から当日発送いたします。
発送からお届けまでの目安は以下の通りですが、交通事情等により遅延する可能性がございます。
・北海道 ：発送日の3～5日後
・東北 ：発送日の2～4日後
・関東・北陸・東海・関西：発送日の1～3日後
・四国・九州 ：発送日の1～3日後
・沖縄・離島 ：発送日の3～10日後
「宅配便チケット」を同時購入いただけますと宅配便でのお届けとなりますため、お届け日の指定が可能です。
平日はお昼12時までのご入金ならびに画像送信確定で当日発送いたします。
発送からお届けまでの目安は以下の通りです。
・北海道：発送日の2日後
・青森・秋田・岩手・長崎・大分・宮崎・鹿児島：発送日の2日後
・↑以外の本州・四国・九州：発送日の1日後
・沖縄・離島：発送日の2～8日後
【Q】クッキーの種類・枚数を変更したい
ご注文後にクッキーの種類・枚数を変更される場合は、一度ご注文をキャンセルのうえ、改めてご注文いただく必要がございます。
画像確定前の場合は、注文履歴の「お問合せ」よりご連絡ください。
なお、画像確定後はキャンセルができかねますため、種類の変更も承ることができません。
【Q】今日発送されるか確認したい
画像送信URLから「注文番号」でログインいただき
「状態」欄が
【未確定】の場合は送信できていません。ページ下の「確定する」を押してください。
【確定済】になっている場合は、送信できています。
【印刷完】になっている場合は、送信できており、印刷も完了しています。
印刷が完了している場合は当日発送となります。
（日付指定してある場合を除く）
【Q】画像が届いているか知りたい
画像送信URLからご注文番号にてログインして「ご注文内容」画面まで進んでください。
「状態」欄が
【未確定】の場合は送信できていません。ページ下の「確定する」を押してください。
【確定済】になっている場合は、送信できています。
【印刷完】になっている場合は、送信できており、印刷も完了しています。
【Q】画像に文字を入れたい
画像をお選びいただいた後の画面で文字入れができます。
商品ページに詳しい手順の【動画】を掲載しておりますので、ご確認ください。
【Q】クッキーの画像送信方法が分からない
ご入金内容確認後に送信されるサンクスメールに記載の以下のURLより送信いただく形になります。
商品ページに詳しい手順の【動画】を掲載しておりますので、ご確認ください。
【Q】画像送信で「確定」ボタンが押せない
お客様の通信環境が悪い場合は正常にアップロードできないため、ボタンが押せないようになっております。
現在モバイルデータ通信をご利用の場合はwi-fiを、wi-fiをご利用の場合はモバイルデータ通信をお試しください。
それでも登録できない場合は、現在スマートフォンでお試しの場合はPCやタブレットやスマートフォンなど、別のデバイスでお試しいただければと思います。
【Q】納期について確認したい
■メール便の場合到着日の目安
【AM8:00までの画像確定で当日発送】
・北海道：発送日の3～5日後
・東北：発送日の2～4日後
・関東・北陸・東海・関西：発送日の1～3日後
・四国・九州：発送日の1～3日後
・沖縄・離島：発送日の3～10日後
■宅配便便の場合到着日の目安
【お昼12:00までの画像確定で当日発送】
・北海道：発送日の2日後
・青森・秋田・岩手・長崎・大分・宮崎・鹿児島：発送日の2日後
・↑以外の本州・四国・九州：発送日の1日後
・沖縄・離島：発送日の2～8日後
※土日は休業日です。
※イベント時などの繁忙期は「3営業日以内」の発送となります。
※商品種類を選択後に表示される「配送予定」にて当日の発送時期をご確認いただけます。
【Q】クッキーの保存方法
常温での保存をおすすめしております。
直射日光や高温多湿を避け、涼しい場所で保管いただければと思います。
冷蔵庫や冷凍庫で保存しますと、取り出した際に結露が発生し、印刷がにじむ可能性がございます。
