楽天市場 | シチズンヘルスケア公式店

当店にお問い合わせが多いご質問を掲載しています。お客様の問題解決にご活用ください。

注文数量間違いによるキャンセル希望のご連絡が増えております！ご注意ください。

注文について

Q：違う商品に変更したい。 A：注文確定後に商品を変更することはシステムの都合上できかねます。注文後30分間はお客様ご自身でキャンセル可能となりますので、一度注文をキャンセルしていただき、正しい内容で再度ご注文ください。以下の場合は注文から30分以内でもキャンセルできません。予めご了承ください。・楽天会員登録を利用していないご注文・最短お届け日を指定したご注文・予約購入/定期購入/頒布会のご注文 Q：注文をキャンセルしたい。 A：注文確定後のキャンセルはシステムの都合上できかねます。注文後30分間はキャンセル可能となりますので、30分以内にお客様ご自身でご対応いただけますと幸いです。以下の場合は注文から30分以内でもキャンセルできません。予めご了承ください。・楽天会員登録を利用していないご注文・最短お届け日を指定したご注文・予約購入/定期購入/頒布会のご注文 Q：お届け先の住所を変更したい。 A：注文確定後の住所変更はシステムの都合上対応できかねます。登録住所に誤りが無いかご確認のほどよろしくお願いいたします。 ※発送済み商品の転送をご希望の場合は配送業者までご連絡ください。 Q：ギフトラッピングはできますか？ A：有償(390円)で対応しております。 ※ご購入確定後のギフトラッピング追加依頼は対応できかねます。ギフトラッピングをご希望の場合は下記手順に沿ってご注文いただけますと幸いです。 <手順> 1.商品をお買い物かごに追加いただき、注文内容の確認ページまで進む 2.注文内容の確認ページに「ラッピング・のし」を選べる項目がございますので、そこで「変更」ボタンを選択し、ギフトラッピングの画像にチェックマークを入れ、「内容を変更する」ボタンを押す 3.「注文を確定する」ボタンを押す Q：定期購入のお申し込み内容を変更・スキップ・キャンセルしたい A：申し込み履歴からお客様ご自身でお手続きが可能となります。下記URLをご確認の上、お手続きをお願いいたします。 https://ichiba.faq.rakuten.net/detail/000032027

配送について

Q：送料はかかりますか？ A：一部商品を除き、基本は全国送料無料でお送りしております。 Q：出荷リードタイムを教えてください。 A：商品カテゴリーごとに出荷リードタイムが異なります。血圧計／腕帯(カフ)／非接触体温計：注文確定日から1～2営業日以内に発送　(土日含まず) その他商品：注文確定日から1～4日以内に発送　(土日含む) ※注文時にお急ぎの場合は日付指定の設定をお願いしております。(体温計・歩数計は指定不可) 日付指定が無い場合、出荷後ろ倒しになることがございます。 Q：配送業者や配送方法の変更はできますか？ A：変更できかねます。 Q：送られてきた伝票番号を検索しても配送状況の確認ができない。 A：追跡サービスに最新情報が反映されるまで多少のお時間がかかります。時間をおいてから改めてご確認ください。 Q：商品が倉庫に返送された場合、再配達はできますか？ A：長期不在や宛名不明などお客様都合による返送の場合、再配達はできかねます。商品が倉庫に返送された場合は注文をキャンセルさせていただきます。 Q：置き配は対応していますか？ A：対応しております。置き配をご希望の場合はお客様ご自身で配送業者にご依頼ください。ただし、置き配で商品を紛失した場合や盗難があった場合、当店では補償できかねます。予めご了承ください。 ※体温計(非接触体温計を除く)／歩数計は追跡可能メール便でお送りしておりますので置き配不可となります。 Q：商品が届かない。 A：出荷完了メールに記載しているお荷物伝票番号を基に、まずは配送業者へご確認をお願いいたします。それでも解決しない場合には当店までご連絡ください。 ※ご注文から3か月以上経過した商品の配送状況調査はできかねます。商品が配送時に紛失したと思われる場合にはお早めに当店までご連絡ください。 ※投函口を間違えた等による誤配送が増えております。 Q：ホテルに届けることはできますか？ A：お届け先のホテルが荷物の受取を許可している場合は可能です。詳細はホテルまでご確認をお願いいたします。

お支払いについて

Q：領収書・適格請求書を発行してほしい。 A：お客様ご自身で発行をお願いしております。注文ステータスが「お支払い確定」になると発行が可能です。注文履歴の注文詳細から発行のお手続きをお願いいたします。 Q：コンビニ支払い／銀行振込のメールが届かない。 A：お支払い手続きのご案内メールは注文確定後に配信されます。 30分間は注文が確定しておりませんので、お時間をおいてから改めてご確認ください。 Q：クレジットカードの利用承認が得られず注文ができない。 A：個人情報保護のため当店では詳細をお調べできかねます。お手数をおかけしますが、お客様ご自身でクレジットカード会社にご確認ください。 Q：注文をキャンセルした場合、返金はされますか？ A：返金されますのでご安心ください。ご注文のキャンセル処理が行われた場合、カード請求の取り消しが行われた日付や、ご利用のクレジットカード会社の請求確定日により、以下のいずれかの対応となります。・当月の請求から取り消される(請求が発生しない) ・一度お支払いが発生し、翌月以降の請求のタイミングで相殺または返金される ※返金日や返金方法等については、ご利用のカード会社までお問い合わせください。

保証について

Q：同梱されている取扱説明書の保証期間が2年ではなく1年と記載されていた。 A：同梱されている保証書は通常の1年保証表記になっております。当店で商品をご購入いただいた場合、自動的に2年保証が適用されますのでご安心ください。 Q：自分の過失で製品を壊してしまった場合、保証の対象になりますか？ A：ご使用上で取り扱いの過誤(水没/落下など)により発生した故障の場合は保証期間中でも有償修理となります。修理費用などに関するご相談・ご連絡はお客様相談室でお受けいたします。シチズン・システムズ(株)　お客様相談室電話番号：0120-88-6295　通話料金は無料です受付時間：10～17時／月～金(祝祭日、年末年始を除く) Q：付属品が入っていなかった。 A：弊社お客様相談室までご連絡ください。シチズン・システムズ(株)　お客様相談室電話番号：0120-88-6295　通話料金は無料です受付時間：10～17時／月～金(祝祭日、年末年始を除く) Q：届いた商品が不良品だったため交換したい。 A：交換をご希望の場合も弊社お客様相談室までご連絡ください。交換、点検などのご案内をさせていただきます。シチズン・システムズ(株)　お客様相談室電話番号：0120-88-6295　通話料金は無料です受付時間：10～17時／月～金(祝祭日、年末年始を除く) Q：保証を受けるときはどの情報を控えておけば良いですか？ A：サンクスメール・出荷完了メールに記載している注文番号と注文日時をお控えください。上記2点をお控えいただければ、有事の際に当店でお客様の情報をお調べすることができますので、2年間メールを保管する必要はございません。 ※注文番号と注文日時は購入履歴からもご確認いただけます。 Q：製品に不具合が見られた場合はどこに連絡したら良いですか？ A：弊社お客様相談室までご連絡ください。シチズン・システムズ(株)　お客様相談室電話番号：0120-88-6295　通話料金は無料です受付時間：10～17時／月～金(祝祭日、年末年始を除く) ※商品の品質に関するご連絡を当店に頂きましても、対応部署が異なる関係上お応えできかねます。大変お手数をおかけいたしますが、上記フリーダイヤルへお電話をお願いいたします。

返品・返金について

Q：思っていた商品と違うため返品したい。／必要が無くなったため返品したい。／数量を間違えたため返品したい。 A：お客様都合による返品の場合、送料／手数料をお客様にご負担いただきます。予めご了承ください。ただし、以下の場合は返品をお受けできません。 (不良品や弊社手違いによる発送間違いを除く) ・商品到着後15日を過ぎた商品・開封・開梱をされた商品・名入・印刷など加工済みの商品・お客様が汚損・破損された商品 Q：返品・返金対応の流れを教えてほしい。 A：返品・返金をご希望の場合は「ショップへ問い合わせ」のチャットから当店までご連絡ください。キャンセルポリシーをご確認いただき、ご了承いただけましたら商品の返送先をお伝えいたします。返送商品の着荷が確認でき次第、注文をキャンセルいたします。 ※お客様都合の返品・返金の場合、返送時の送料はお客様にご負担いただいております。着払いで返送された場合はお受け取りできかねますので予めご了承ください。 ※返送時は配送状況を追跡できる方法で発送をお願いしております。

その他

Q：プレゼントのため納品書など金額の分かる書類は入れないでほしい。 A：金額の分かる書類は同梱しておりませんのでご安心ください。 Q：身に覚えのない商品が届いた。 A：大半はプレゼントです。システムの都合上、送り状には注文者情報が一切表示されない仕様となっております。プレゼントとしてご注文いただく場合、ご注文者様は事前に送付先の方に商品が届くことをお伝えください。 Q：最強翌日配送のはずが翌日に到着しない。 A：翌日着で商品が欲しい場合は、注文の際に、翌日の日付指定をお客様ご自身で行っていただく必要がございます。※翌日お届けのためには注文締め切り時間がございます。つきまして、日付指定を行えないコンビニ支払い・銀行振り込みの場合は最強翌日配送は適用されませんのでご留意ください。当店は商品の出荷作業を外部倉庫に委託しているため、コンビニ支払い・銀行振り込みを選択されている場合で最短出荷希望のご依頼を頂きましても承ることはできかねます。予めご了承ください。