JIMENCE楽天市場店をご利用いただきありがとうございます。 当店では、万一の商品不良や誤配送に対して、誠意を持って迅速に対応いたします。 返品交換については楽天共通のフォーマットで会社案内ページにも記載がありますが、読みにくいのでこちらにコンテンツとしてもまとめることとしました。 このページでは、不具合時の対応方法をはじめ、お客様都合のキャンセルについてもまとめています。

【1】商品に不具合があった場合

万が一、以下のような不備があった場合は、返金または交換にて対応させていただきます。 ・商品に破損・汚れなどの不良がある ・ご注文と異なる商品が届いた

■ご対応の流れ 不備箇所を撮影してください。 楽天の「購入履歴」→「詳細」→「ショップへ問い合わせ」より、チャットで写真を送信してください。

購入履歴

弊社で確認のうえ、返金または交換の手順をご案内いたします。 ※画像がない場合、または確認前にご返送された場合は、対応できない場合がございます。 ■対応可能期間 商品到着後 10日以内 にご連絡ください。 ■送料負担 返品送料：当店が負担 再送送料（交換の場合）：当店が負担 ■返金額 商品代金を全額返金いたします。

【2】お客様都合による返品・交換について

不具合がない商品のキャンセルや返品交換については、以下のとおりです。 ■キャンセル（商品発送前） ご注文から30分以内であれば、購入履歴よりキャンセルが可能です。 30分を過ぎてしまった場合は原則キャンセルは受け付けておりません。 しかし、速やかにご連絡頂き、商品出荷前に出荷のストップが間に合った場合は無料でキャンセル対応させて頂きます。 ■お客様都合による返品・交換 当店では、商品に不備がない場合の返品・交換は原則受け付けておりません。 しかし、やむを得ない事情がある場合はお問い合わせください。場合によっては「商品発送時の送料」＋「返送分の送料」を購入代金から差し引いた金額を一部返金できる場合があります。

まとめ

以上の通り、不明点がありましたらお問い合わせ頂ければ可能な限り対応させて頂きます。 なお、電話は最近詐欺や迷惑な営業電話が多いためすぐに出ることができません。そのため極力チャットによるメッセージでお問い合わせをお願いします。 楽天の「購入履歴」→「詳細」→「ショップへ問い合わせ」から簡単にメッセージを送信できます。 お客様の注文状況をすぐに特定できますのでスムーズです。 以上、お客様に安心してお買い物いただけるよう、スタッフ一同丁寧な対応を心がけております。 ご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお問い合わせください。