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よくある質問｜ご注文・配送・商品について
ご注文・配送・返品・交換から、商品の使い方まで
よくお問い合わせいただく内容をまとめました。
お問い合わせの前に、まずはこちらをご確認ください。
解決しない場合は、楽天市場の「ショップへ問い合わせ」よりお気軽にご連絡ください。
※商品の仕様や対応状況は商品によって異なる場合があります。
🧾 領収書について
Q.領収書は発行できますか？
楽天市場のシステム上で
発行される領収書をご利用ください。
購入履歴の注文詳細から領収書を発行できます。
店舗独自の形式での領収書発行や二重発行は
承っておりません。
詳しい発行方法は、ページ上部の
「領収書の発行方法はこちら」よりご確認ください。
📦 返品・交換について
Q.商品の返品・交換はできますか？
未開封・未使用の商品については、
商品到着後10日以内にご連絡いただいた場合、
返品・交換を承ります。
お客様都合による返品の場合、
返送時の送料はお客様負担となります。
交換商品の発送送料は当店にて負担いたします。
※商品やご注文内容によって
対応条件が異なる場合があります。
※同一商品の在庫がない場合は、交換ではなく返金で
対応させていただく場合があります。
ご希望の場合は、商品を返送される前に
「ショップへ問い合わせ」よりご連絡ください。
⚠️ 不良・不足について
Q.届いた商品に不具合があります。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
商品の不具合については、交換または返金にて
対応させていただきます。
商品到着後7日以内に、
「ショップへ問い合わせ」よりご連絡ください。
その際、
・注文番号
・商品名、型番
・不具合の内容
・不具合箇所がわかる写真
などをお送りいただけますと、確認がスムーズです。
不良品の場合、返品送料・交換商品の送料は
当店にて負担いたします。
※在庫状況によっては交換品をご用意できず、
返金対応となる場合があります。
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Q.部品が入っていません。
付属品や部品が不足している場合も、
まずは商品を処分せず、不足している部品名や
商品の状態がわかる写真とともに
お問い合わせください。
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🛡️ 楽天市場の補償サービスについて
商品未着や欠陥品などのトラブル時には、
条件により「楽天あんしんショッピングサービス」を
利用できる場合があります。
補償の対象可否は、楽天市場が
申請内容を確認・審査のうえ判断します。
商品についてお困りの場合は、まずは当店の
「ショップへ問い合わせ」よりご連絡ください。
🚚 配送について
Q.送料はかかりますか？
当店の商品は、全国送料無料でお届けしています。
追加送料を気にせず、CAMPING MOON・
IWISSの商品をお買い求めいただけます。
────────────────
Q.複数の商品が別々に届きました。
当店では複数の倉庫から商品を発送しているため
同じご注文でも複数口に分かれて届く場合があります。
「2点注文したのに1点しか届いていない」
という場合も、別便で配送中の可能性があります。
配送状況を確認いたしますので、
必要な場合はお問い合わせください。
────────────────
Q.発送元が楽天の店舗名と違います。
商品によっては、提携している物流倉庫から
発送する場合があります。
そのため、送り状や配送元の表記が
店舗名と異なる場合があります。
────────────────
Q.郵便局・営業所受取はできますか？
配送方法や発送倉庫によっては、
郵便局留めや配送会社の営業所受取に
対応できる場合があります。
ご希望の場合は、ご注文前にお問い合わせください。
🎁 お届け・ギフト
Q.お届け日時は指定できますか？
商品や配送地域によって
お届け日時を指定できる場合があります。
ご注文画面に表示される
お届け予定日・配送指定をご確認ください。
一部地域や配送業者、倉庫の状況によっては
ご希望に添えない場合があります。
────────────────
Q.最短で届けてもらえますか？
最短お届けをご希望の場合は、
商品ページおよびご注文画面に表示される
お届け予定日をご確認ください。
注文確定時間やお支払い状況、
配送地域、倉庫の状況などにより
お届け日は変わる場合があります。
────────────────
Q.プレゼント包装はできますか？
一部商品のみ、ラッピングに対応しております。
対応可否は商品によって異なるため、
各商品ページの案内をご確認ください。
ラッピング非対応の商品は、環境に配慮した
簡易包装でお届けしております。
また、商品には原則として販売価格を
記載した納品書などは同梱しておりません。
🛠️ 圧着工具Q&A
Q.圧着工具のハンドルが開きません。
ラチェット機構付きの圧着工具は、
一定の位置まで圧着が完了しないと
ハンドルが開かない構造です。
ハンドルを最後まで握ると、
ラチェットが解除されハンドルが開きます。
故障とは限りませんので、
無理にこじ開けないでください。
────────────────
Q.ラチェット機構とは何ですか？
圧着が完了する前にハンドルが開くことを防ぎ、
一定の圧力で圧着しやすくする機構です。
圧着不足による接続不良を防ぐために
採用されています。
────────────────
Q.新品の工具がとても固いです。
新品時はラチェットや可動部分が
固く感じられる場合があります。
使用を重ねることで
動きがなじんでくる場合があります。
ただし、極端に固い場合や
正常に動作しない場合は、
無理に操作せずお問い合わせください。
────────────────
Q.圧着途中で解除できますか？
ラチェット解除機構を備えた
製品では途中解除が可能ですが、
操作方法は型番によって異なります。
無理にレバーやハンドルを
動かすと破損の原因になります。
商品ページや取扱説明書を確認し、ご不明な場合は
工具の型番を添えてお問い合わせください。
────────────────
Q.工具のダイヤルは何に使いますか？
一部の圧着工具には、圧着力を調整する
クリンプハイト調整機構が付いています。
通常、新品時にお客様ご自身で調整する
必要はありません。
不用意に調整すると、圧着不良やラチェット機構の
不具合につながる場合があります。
調整が必要と思われる場合は、
まずお問い合わせください。
────────────────
Q.圧着したのに接触不良になります。
以下をご確認ください。
・端子に合った工具を使用しているか
・端子サイズと電線サイズが合っているか
・芯線が正しく圧着されているか
・被覆部分まで正しく保持されているか
・芯線に腐食や酸化がないか
端子の種類によって
適した工具やダイスが異なります。
工具の型番・端子・電線サイズをお知らせ
いただければ、対応可否を確認いたします。
⛺ ガス器具Q&A
Q.ガスホース付属のOリングは何ですか？
商品によって、交換用Oリングが
付属している場合があります。
Oリングは接続部分の気密性を保つ部品です。
劣化・変形・亀裂がある場合は
使用を中止し、指定部品へ交換してください。
※Z23シリーズの白いゴムは、
交換用Oリングではなく梱包用の緩衝材です。
運送中の衝撃を和らげるものですので、
商品到着後は処分して問題ありません。
────────────────
Q.ガスアダプターはどのガス缶でも使えますか？
すべてのガス缶・ガス器具に
対応しているわけではありません。
CB缶・OD缶などの種類や接続規格を
商品ページよりご確認のうえ、
対応製品をご使用ください。
────────────────
Q.接続するとガスの音や臭いがします。
取り付け時に一瞬ガスが抜ける場合があります。
接続後も音や臭いが続く場合は、
火気から離れた換気のよい場所で
使用を中止してください。
接続部やOリング、ガス缶を確認し、
改善しない場合はお問い合わせください。
ガス漏れが疑われる状態での
点火は絶対に行わないでください。
────────────────
Q.ガスが通らず火がつきません。
以下をご確認ください。
・ガス缶の残量
・ガス缶の取り付け状態
・接続部分の緩み
・対応するガス缶かどうか
異物を差し込んだり分解せず、
改善しない場合は使用を中止して
お問い合わせください。
────────────────
Q.ガスが残っているのに火力が弱いです。
液化ガスは気温が低くなると
気化しにくく、火力が弱くなる場合があります。
低温環境では、ガスの種類や残量によって
十分な火力が得られないことがあります。
対応温度や使用ガスは
各商品の説明をご確認ください。
※ガス缶を火であぶる、熱湯につけるなどの
危険な加熱は絶対に行わないでください。
────────────────
Q.充填式タンクにガスが入りません。
充填方法や確認ポイントは、
「📘 困ったときの商品ガイド」で
動画付きでご案内しています。
正常に使用できない場合は無理に操作せず、
商品ガイドをご確認ください。
📘 困ったときの商品ガイド
💬 解決しない場合
上記を確認しても解決しない場合は、
楽天市場の「ショップへ問い合わせ」より
ご連絡ください。
商品の不具合・使い方については、
・注文番号
・商品名、型番
・お問い合わせ内容
・状態がわかる写真や動画
をお送りいただけますと、
よりスムーズに確認できます。
CAMPING MOON・IWISSの商品を安心して
お使いいただけるようサポートいたします。
👑 人気ランキング
更新日：10/04（09/27〜10/03集計）
🆕 新着アイテム
💬 みんなのレビュー
52026/10/04
黄色い歩兵
男性
40代
OD→CB クランプ 吊り下げ 変換
OD缶が余っているのでCBタイプで使用できないかと探していたところ、このアイテムを見つけた。
ホースは柔らかく取り回ししやすいです。分離できるので放射熱の面もクリアでき一石二鳥かと思う。
マグネットも丁度いいホールド、外す時は気持ち斜めにすれば外れる。
※同社のクランプも使用
自分用｜趣味｜はじめて
注文日：2026/10/01
52026/10/04
黄色い歩兵
男性
40代
OD→CB クランプ 吊り下げ
OD缶使用時にテーブルの上だと邪魔だったり安定しない為、この様なアイテムを探していました。
クランプ式なのでサイド、上部に取り付け可能です。
滑る様なら薄いゴム等挟めば問題ないかと思います。
※写真は同社のホースとマグネットタイプのCB缶アタッチメントを使用してます。
自分用｜趣味｜はじめて
注文日：2026/10/01
52026/10/04
ぽんたまる0323
女性
50代
先に蓋付きの450mlのシェラカップを買いましたが、カップ焼きそばのお湯を沸かすのに600ml のシェラカップが必要と思い買いたしました。シリコン蓋もついていてコーヒーのドリップもうまくできます。フォルムも美しく、しっかりした作りで大満足です。大事に使います。
注文日：2026/09/23
52026/10/03
購入者
組み立て簡単
すごく組立が簡単でした。
使いやすかったです。
自分用
注文日：2026/09/25
52026/10/03
購入者
迅速丁寧な対応ありがとうございました。また機会がありましたらよろしくお願いします。
注文日：2026/09/26
