▼ 配送業者について
楽天スーパーロジスティクス（RSL）と連携する契約配送業者にてお届けします。
配送業者のご指定はお受けできません。
・商品サイズ・お届けエリアにより、配送業者・配送方法が変動します
・すべての配送方法で追跡番号が発行され、お届け状況を確認いただけます
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▼ 配送状況の確認方法
ご注文後、出荷準備が整い次第、楽天市場の「My Rakuten」内「購入履歴」より配送状況をご確認いただけます。
① 楽天市場にログイン
② 「購入履歴」を開く
③ 該当の注文をクリック
④ 配送伝票番号と配送状況が表示されます
※ 出荷完了メールも自動配信されます（楽天市場に登録のメールアドレス宛）
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▼ 配送遅延・不在・破損時の対応
【配送遅延の場合】
天候・交通状況・配送業者側の事情により、お届けが遅延する場合があります。通常のお届け予定日を3日以上過ぎてもお手元に届かない場合は、「お問い合わせ」よりご連絡ください。
【ご不在で受け取れなかった場合】
配送業者の「不在票」がポストに投函されます。不在票記載の手順で再配達をお申し込みください（保管期間：配送業者の規定に従います）。
【商品破損・初期不良の場合】
商品到着後3日以内にメールにてお問い合わせください。詳細は本ページ「キャンセル・返品・交換について」をご覧ください。
当店は海外への発送を行っておりません。
お届け先は日本国内のご住所に限らせていただきます。
当店では以下の条件の通りです。詳細は各項目をご確認ください。
・お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
・お客様都合による返金
・お客様都合による交換
・商品等の不具合による返金
・商品等の不具合による交換
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■ お客様都合によるキャンセル（商品発送前）
ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していないご注文
・予約購入・定期購入・頒布会のご注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定しているご注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。
【対応条件】
購入履歴のステータスが「新規受付済み」で、メールにてご連絡いただいた場合：
・商品発送前であれば、キャンセルを承ります
・提携倉庫の出荷手続きが進んだ場合はキャンセルを承ることができません
※ 当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください
※ お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります
【返金額】
お支払代金全額を返金いたします。
※ クレジットカード決済の場合は、当店にて請求の取り消しをいたします。詳細については、ご利用のカード会社へお問い合わせください。
【ポイント返還について】
通常ポイントのご利用分は、キャンセル手続きと同時に返還されます。ポイントが返還されたかどうかは、ポイント履歴よりご確認ください。
※ 期間限定ポイントの利用期限を過ぎてからキャンセルや金額修正が行われた場合、ポイントは失効扱いとなり、返還されませんのでご注意ください。
■ お客様都合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
【対応条件】
未開封・未使用のもので、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ対応いたします。商品の状態がわかる画像と説明文をご用意いただき、コンディションについて当店舗が確認できたものに限り対応させていただきます。
【対応可能期間】
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合
【返金額】商品代金全額
【返品送料】お客様負担
【備考】
返金を希望する旨、メールにてお申し付けください。
■ お客様都合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
【対応条件】
未開封・未使用のもので、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ対応いたします。商品の状態がわかる画像と説明文をご用意いただき、コンディションについて当店舗が確認できたものに限り対応させていただきます。
【対応可能期間】
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合
【返品送料】お客様負担
【再送料】店舗負担
【備考】
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
■ 商品等の不具合による返金
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
【対応条件】
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ対応いたします。商品の状態がわかる画像と説明文をご用意いただき、コンディションについて当店舗が確認できたものに限り対応させていただきます。
【対応可能期間】
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合
【返金額】商品代金全額
【返品送料】店舗負担
【備考】
返金を希望する旨、メールにて状態が確認できる画像を添付の上、詳細の説明と共にお申し付けください。
■ 商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
【対応条件】
商品の使用有無に関わらず、対応期間内にメールにてご連絡いただいたもののみ対応いたします。商品の状態がわかる画像と説明文をご用意いただき、コンディションについて当店舗が確認できたものに限り対応させていただきます。
【対応可能期間】
商品到着後3日以内にご連絡をいただいた場合
【返品送料】店舗負担
【再送料】店舗負担
【備考】
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。
▼ カスタマーサポート対応時間
【対応日】平日（月曜〜金曜）
【対応時間】10:00 〜 17:00
【休業日】土曜・日曜・祝日・年末年始（12/30〜1/3）
※ 商品の出荷は365日対応しておりますが、お問い合わせの返信は営業日内となります
※ 土日祝・年末年始のお問い合わせは、翌営業日以降の順次返信となります
※ 大型連休中は、通常より返信にお時間をいただく場合があります
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▼ お問い合わせ方法
楽天市場の商品ページまたは店舗トップの「お問い合わせ」ボタンからご連絡ください。
楽天市場メッセージ（My Rakuten）にて返信いたします。
Q1. どの地域でも送料は無料ですか？
A. はい、すべての商品・すべてのお届け先で送料無料です。北海道・沖縄・離島も追加料金はかかりません。
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Q2. 沖縄・離島へ何日で届きますか？
A. ご注文確定後、当日出荷の場合、沖縄・離島へは2〜7日でお届けします。一部の離島は天候により変動します。
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Q3. 配送業者を指定できますか？
A. 申し訳ございません。配送業者はRSLが選定するため、ご指定は承れません。
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Q4. 注文後、何時間で発送されますか？
A. 平日・土日祝とも 15:00までのご注文は当日出荷、15:00以降は翌日出荷です。
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Q5. 同梱発送はできますか？
A. 同時にご注文いただいた商品は基本的に同梱発送します。別々のタイミングでのご注文は別発送となります（送料は両方無料）。
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Q6. 配送日時の指定はできますか？
A. お届け日時のご指定は楽天市場のカート画面でご選択いただけます。
Q7. ギフト配送（贈り物）に対応していますか？
A. はい、ラッピングオプションをご用意しております。カート画面にて「ギフトラッピング」をお選びください。詳しくは本ページの「ギフト配送について」をご覧ください。
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Q8. ギフトにメッセージカードを付けられますか？
A. 申し訳ございません。倉庫運用上、メッセージカードや手紙等の信書同梱は承っておりません。
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Q9. 海外への発送はできますか？
A. 申し訳ございません。当店は海外への発送を行っておりません。
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Q10. 領収書はもらえますか？
A. 楽天市場の「My Rakuten」よりPDF形式でダウンロード可能です。
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Q11. 返品・交換は何日以内に連絡すればよいですか？
A. 商品到着後3日以内にメールにてご連絡ください。商品の状態がわかる画像のご準備もお願いします。詳細は本ページ「キャンセル・返品・交換について」をご覧ください。
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Q12. お問い合わせの返信はいつ来ますか？
A. 平日10:00〜17:00の営業時間内に、1〜2営業日以内に返信いたします。土日祝・年末年始は翌営業日以降の返信となります。