楽天市場 | HomeMax - レビューを書いて、6か月間品質保証

保証交換対応には条件がございます。必ず以下の注意事項をご確認ください。

６か月品質保証の条件

商品到着後２週間以内に商品レビューをご投稿いただくことが条件となります。 ※ショップレビューのみご投稿の場合は対象外となるため必ず商品レビューをご投稿ください。 ※弊社システムでレビュー投稿のチェックができるためご報告やご連絡等は不要です。 ※レビュー投稿は注文前の会員登録が必須となりますのでご注意ください。

対応期間

保証対応期間は商品出荷日より６か月間です。例）5/1出荷⇒11/1まで対応例）5/31出荷（月末）⇒11/30(月末)まで対応 ※2026年4月1日以降のご注文が対象です。

保証内容

正常なご使用状態で、万が一不具合が生じた際には同一の新品に交換いたします。いかなる場合でも返金や金銭的補償には対応いたしかねます。在庫切れなどにより同一品に交換ができない場合は別カラーや代替品などご案内いたします。

〇対応可能：

生地の破れ、防水層 TPU の初期不良による破裂、配送時の破損、その他製造上の欠陥に起因する不具合

×対応不可：

輸送中の外箱の軽微な破損、ご使用に差し支えない程度の軽微なものや、利用環境により発生度合が異なる毛玉、感じ方が人により異なる特有のにおいなど個人差があるもの

以下の場合は保証の対象外です。・火災、地震、水害など天災地変により生じた損傷。・誤った取り扱いや保管により生じた損傷。※1 ・寝具以外での使用など想定外の利用方法や改造・修理などにより生じた損傷。・お届け後の転居など輸送により生じた損傷。・弊社が対応不可と判断したもの。 ※1 洗濯絵表示に沿った洗濯方法であったかも含みます。

申請方法

必要な情報：注文番号/発生している不具合個所の写真ご注文履歴の問い合わせフォームから当店までご連絡をお願いします。メール等で申請いただく際は注文番号も併せてお知らせください。ご注文履歴からお問い合わせいただくと、自動的に注文番号もショップ側に通知されスマートフォンなどで撮影した写真も添付が可能です。 ※正しいご利用方法であったかなど、ショップ側から質問させていいただく場合がございます。

交換

申請時に画像と発生している不具合のチェックを行い、対応可能なものであれば同時引き取り交換にて対応いたします。

注意事項

本サービスは1注文に対して1回までのご利用とさせていただきます。期間内であっても複数回のご利用はいただけません。また、制度の乱用が疑われる方、作為的な申請、転売目的と思われる方はご利用をお断りする場合がございます。安心してお使いいただけるよう始めたサービスとなっておりますので、節度を持ったご利用をお願いいたします。 Homemax楽天市場ショップ限定以外のモールや実店舗での購入は対象外となります。販売経路が限られたサービスとなっており、商品に保証書は同梱いたしておりません。本サービスは予告なく内容変更や終了する場合がございますことをご了承ください。