このページでは、海外から商品をお届けするお店として、
これまで多くのお客様とやり取りをしてきた中で
「先に知っておいていただけると安心だな」と感じていることをまとめています。
よくあるご質問や行き行き違いも、あえてそのまま書いています。
気持ちよくお買い物していただくための事前のご案内としてお読みください。
当店で取り扱っている商品は、個人輸となるため、
配送先のお名前・ご住所は【個人名・個人宅】でのご入力をお願いしています。
✅ご自宅が会社や店舗を兼ねている場合
ご住所の後ろに「自宅兼」「長期滞在」などを追記いただければ問題ありません。
🔍宛先が個人名・個人宅ではない場合はどうなる？
当店のメールアドレス【rnh@cmgcs.net】からご連絡を差し上げています。
締切までにご返信をいただけない場合、ご注文がキャンセルになってしまいますので、ご確認をお願いいたします。
💡おすすめの方法💡
楽天市場では配送先を複数登録することができます。
当店用にご自宅の住所をひとつ登録しておくと、その後のお買い物もスムーズでおすすめです♪
ご注文が確定すると、注文データはすぐにアメリカ側へ送信され、発送準備が始まります。
そのため、キャンセルやご注文内容の変更は、
【ご注文から30分以内に、お客様ご自身で】お手続きをお願いしています。
その後のキャンセルのご依頼はお受けすることができませんので、ご理解いただけると嬉しいです。
🔍よくあるケース
「個数を増やしたい」
「別の商品に変更したい」
「あとからの注文と一緒に送ってほしい」
といったご相談をいただくことがありますが、
仕組み上、後からの変更や同梱はできませんため、ご了承ください。
その場合は、
ご注文から30分以内に一度キャンセルのうえ、再注文をお願いいたします。
当店の商品は【全てアメリカ・ロサンゼルス】からヤマト運輸で発送しています。
お届けまでの目安は、各商品ページに明記しています。
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■通常商品：米国より通常1-5営業日以内に発送
注文から到着までは1週間前後です。
■お取り寄せ商品：ご注文後、米国より14日〜30日を目安に発送
ご注文後、メーカーに発注します。
そのため、注文から到着までは3週間～1ヵ月半ほどかかります。
■予約販売商品：商品の入荷時期が記載
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発送が完了しましたら、
「件名：ご注文の商品が発送されました。【米国直販】楽天 ナチュラルハーモニー」
というメールをお送りしていますのでご確認ください。
商品の配送状況が「確認できません」と表示されることから、
お客様から「配達に何かあったのではないか？」とご心配をおかけしてしまうことがございます。
これは、配送事故があったのではなく、全てのお荷物で表示される楽天市場の仕様です。
発送完了後、2〜3日ほど楽天市場上で配送状況が確認できませんが、
お荷物が日本に到着すると、購入履歴も更新されます。
💡解決方法
当店から発送時は必ず【お荷物の追跡URL】が付いたメールをお送りしています。
そちらから常に最新状況をご確認いただけますので、ぜひご活用くださいませ。
海外からの長距離配送となるため、日本国内の通販とは少し異なる点があります。
💧よくあるケース
液体商品は袋や緩衝材を使用して梱包していますが、
【アメリカからの輸送中の衝撃や気圧変化】により、まれに漏れが起こることがあります。
また、外箱にへこみや擦れが出る場合もあります。
これらは海外配送の特性上、どうしても補償が叶わない場合がございます。
実際の状態を確認したうえでご案内いたしますので、お気軽にお問い合わせください。
当店では、自然由来にこだわり、できるだけ余計なものを加えない商品を多く取り扱っています。
そのため、原材料の収穫時期や製造ロットによって、
粒の色や見た目に違いが出ることがあります。
これは品質不良ではなく、原料由来の自然な個体差ですのでご安心くださいませ。
商品が届きましたら、できるだけ早めに中身をご確認ください。
壊れて届いた、異なる商品が届いた等、ご心配な点があれば、
商品到着から1週間以内にご連絡をお願いいたします。
カスタマーサポート窓口が確認し、ご返金や再送のお手続きを承ります。
もちろん、1週間を過ぎてもご心配な点があればいつでもご相談くださいね。
海外からのお届けのため、はじめての方は特にご不安に感じられることもあるかと思います。
気になることがありましたら、どんな小さなことでもお気軽にご相談ください。
お客様の状況を確認しながら、できる限り気持ちに寄り添ってご案内いたします。