「電話で問い合わせできますか」 「電話をかけても出ないのはなぜですか」 「折り返し電話をしてください」 このようなご連絡をいただくことがあります。 最初に結論をお伝えすると 香りの専門店 HAPPY HOURでは電話によるお問い合わせ対応を行っていません。 折り返しのお電話も行っていません。 お問い合わせはメール、またはご購入された各モールの問い合わせシステムからお願いいたします。 電話対応を行っていないのは、お客様からの問い合わせを避けるためではありません。 すべてのお客様へ商品をできるだけ早く発送し、正確に対応するためです。 ～少人数で自社倉庫から発送しています～ 香りの専門店 HAPPY HOURは、少人数で運営しているネットショップです。 ご注文いただいた商品は自社倉庫で確認し、検品、梱包、発送まで行っています。 お香は種類が多く、似た商品名や香りもあります。 アロマバーナーやお香立てなどの雑貨は、破損や不具合がないか確認してから梱包します。 電話対応を行う場合は、その作業を止めなくてはなりません。 電話は短時間で終わるとは限らず、商品の説明や注文内容の確認などで30分以上かかることもあります。 一件の電話に長い時間がかかれば、その間の検品や梱包は止まります。 複数のお電話が重なれば、当日発送を予定していたほかのお客様の商品にも影響が出る可能性があります。

～一人のお客様だけでなく、すべてのお客様を守るため～ 電話で直接話したいというお気持ちは理解しています。 文章を入力するより、電話で話した方が早いと感じる方もいると思います。 しかし電話対応を優先すると、その電話をかけているお客様には便利でも、発送を待っているほかのお客様をお待たせすることになります。 当店には毎日多くのご注文が入ります。 そのため特定のお客様への電話対応だけを優先することはできません。 すべてのお客様へできるだけ公平に対応するため、問い合わせ方法を文章に統一しています。 ～メールや問い合わせシステムの方が正確に確認できます～ お電話では、商品名や注文番号を聞き間違える可能性があります。 お香には似た名称の商品があり、番号だけでは正確に特定できない場合もあります。 メールや各モールの問い合わせシステムであれば、次の情報を文章で確認できます。 注文番号 お名前 商品名 数量 お問い合わせ内容 商品の状態が分かる写真 記録が残るため、担当者が注文内容や在庫状況を確認してから回答できます。 破損や不具合の場合も、写真を添付していただくことで状況を判断しやすくなります。 お客様にとっても、当店からの回答を後から読み返せる利点があります。 営業時間中は1〜2時間ごとに確認しています 電話対応を行っていないからといって、お問い合わせを確認していないわけではありません。 ～営業時間中はメールと各モールの問い合わせシステムを1〜2時間ごとに確認しています～ 発送前の注文変更や送付先住所の訂正など、至急対応が必要と判断した内容については、確認でき次第できるだけ早く対応しています。 すぐに回答できない内容についても、注文状況や在庫、商品の状態などを確認してから順次回答します。 電話を使わず、問い合わせ内容を定期的に確認することで、発送作業を続けながら必要な対応を行っています。

～「一度だけ電話してほしい」にも対応していません～ 「今回だけ電話をください」 「説明したいことがあるので折り返してください」 このようにご希望いただいた場合でも、当店からお電話することはありません。 一部のお客様だけを例外にすると、電話対応を行わないという運営方法を維持できなくなるためです。 内容が複雑な場合も、確認したいことを分けてご連絡いただければ順番に回答します。 文章だけでは伝えにくい商品の状態については、写真を添付してください。 ～電話番号が記載されているのになぜ電話対応しないのか～ 通販ページには、販売事業者の情報として電話番号が記載されている場合があります。 しかし当店では、その電話番号をお客様からのお問い合わせ窓口として運用していません。 電話番号が表示されていても、電話注文、商品相談、注文内容の変更、折り返し連絡には対応していません。 お問い合わせ窓口はメールと各モールの問い合わせシステムです。 ～急ぎの問い合わせはどうすればよいのか～ 注文内容の変更やキャンセル、送付先住所の訂正などは、できるだけ早く各モールの問い合わせシステムからご連絡ください。 その際は注文番号、お名前、ご希望の内容を正確に記載してください。 すでに発送準備が完了している場合や、配送会社へ引き渡した後は変更できないことがあります。 急ぎの場合でも電話対応は行っていません。 メッセージを確認した時点で、対応可能な内容かを確認します。

～電話対応を行わないことも、当店のサービス方針です～ 電話対応がないことを、不親切に感じる方もいると思います。 しかし当店にとって重要なのは、電話に出ることだけではありません。 ご注文いただいた商品を間違えずに検品し、丁寧に梱包して、予定どおり発送すること。 お問い合わせの内容を正確に確認し、記録を残したうえで回答すること。 一人のお客様だけでなく、すべてのお客様へ公平に対応すること。 そのために電話対応を行わず、メールと問い合わせシステムに窓口を統一しています。 ご不便をおかけする場合もありますが、少人数で安定した店舗運営と発送を続けるための方針として、ご理解いただければ幸いです。 【よくある質問】 Q.HAPPY HOURへ電話で問い合わせできますか A.電話でのお問い合わせには対応していません。 メールまたはご購入されたモールの問い合わせシステムからご連絡ください。 Q.折り返し電話をお願いできますか A.折り返しのお電話も行っていません。 「電話希望」と記載された場合も、文章で回答させていただきます。 Q.商品の不具合はどこへ連絡すればよいですか A.注文番号、商品名、不具合の内容を記載し、可能であれば商品の 状態が分かる写真を添付してください。 モールの問い合わせシステムからご連絡いただくと、注文内容を確認しやすくなります。 Q.急ぎの場合は電話できますか A.急ぎの場合も電話対応は行っていません。 注文番号とご要件を明記し、できるだけ早く問い合わせシステムからご連絡ください。 Q.電話番号が掲載されているのはなぜですか A.販売事業者の情報として掲載しています。 当店のお問い合わせ窓口は、メールと各モールの問い合わせシステムです。