ご注文から30分以内は、理由の有無を問わず購入履歴からキャンセルすることが可能です。
ただし以下の場合においては、30分以内でもキャンセルできない場合がございます。
・楽天会員登録を利用していない注文
・予約購入/定期購入/頒布会の注文
・配送日時指定で最短お届け日を指定している注文
また、ご注文から30分以上過ぎた場合のキャンセルは、以下の対応条件をご確認ください。
対応条件
購入履歴のステータスが「店舗確認済み/発送準備中/お支払い方法変更待ち/お支払い手続き待ち/お支払い手続き中」で、
下記対応可能期間までに電話、またはメールにてご連絡いただいた場合
・商品集荷前であれば、キャンセルを承ります。
・商品集荷後のお客様都合でのキャンセルにつきましては往復送料・手数料のご負担をお願いしております。
・予約販売中の商品のキャンセルは、商品集荷前でしたら承ります。
※当店休業日は、営業日カレンダーをご確認ください。
※お電話でのキャンセルは、営業時間内での受け付けとなります。
当店ではお客様に少しでも早くご注文の品をお届けするために、ご注文後は直ちにに出荷作業を行っております。
お客様が商品をお受取りする前だとしても、ご注文後のキャンセル・商品の変更は、一切お受けできません。
やむを得ずキャンセルをお受けする場合にはキャンセル料が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。
当店ではお客様都合による返金は受け付けておりません。
備考
ただし以下の条件全てを満たす場合のみ、お受けいたします。
・商品発送日から7日以内の商品
・未開封・未使用の商品
・キャンセル料（実費送料*×1.5）を、お客様にご負担いただける場合
当店ではお客様都合による交換は受け付けておりません。
以下の条件にあてはまる場合、返金いたします。
対応条件
・ご注文内容と異なる商品が到着した場合
・到着した時点で破損・不具合等があった場合
・付属品（部品）の欠品・不備があった場合
まずは当店へ電話またはメールにてご連絡いただきますようお願いいたします。
症状・使用状況を伺い、お手続方法をご案内させていただきます。
対応可能期間
商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合
返金額
送料・手数料等含む全額返金
返品送料
店舗負担
備考
以下の場合は対象外となります。
・商品発送日から8日以上経過した場合
・お客様の元でキズ・破損・汚れが生じた商品
・運送会社など、第三者により支障が生じた商品
・取扱説明書と異なる組立方法・使用方法をした商品
・お客様都合によるもの（間違えた・合わなかった・取り付けられなかった・色合いの違い等）
・機能上影響のない感覚的な現象（音、振動、オイルのにじみ等）
・ご返送時の商品状態がお届け時と著しく異なっていた場合（箱・付属品含む）
・故意・過失・他、正常のご使用に反して生じたものと判断した弊社が判断した場合
・検品の結果、不良箇所がない商品
電話番号
03-6628-2250
お問い合わせフォーム
購入履歴一覧の「ショップヘの問い合わせ」より店舗にお問い合わせください。
備考
※初期不良等の内容を記載してください。
■返送先
別途ご連絡いたします。
備考
・お電話の際は【購入日】【ご注文番号】のご用意をお願いします。
・必ず事前にご連絡をいただきましてからお送りいただけますようお願い申し上げます。
・事前にご連絡なく着払いで返送されたお荷物は受取ることができません。
・受取られなかったお荷物は送り主様の元へ返送され、往復分の送料を請求されることになりますのでご注意ください。
弊社にて返送された商品を検品後、もしも虚偽の申告をされていたことが発覚した場合（初期不良品でなかった、未開封・未使用でなかった等）には
商品代金の50%返金となり、そこから「実費送料*×1.5」を差し引かせていただきます。
※あまりにも損傷がひどい場合、返金額は50%以下となる可能性もございます。
※実費送料とは、弊社が実際に運送業者に支払っている送料です。片道最低でも800円〜となります。