当店では、お客様に安心してご利用いただけるよう、初期不良時の対応についてガイドラインを設けております。
また「高品質な製品をできる限りお求めやすい価格でご提供する」という方針のもと、業務の効率化にも取り組んでおります。
下記の内容にご理解・ご協力をお願いいたします。
■ 電源がONになっているか
パフボタンを2秒以内に5回クリックして、電源が入るかご確認ください。
■ コイル・カートリッジの消耗・破損でないか
新品のコイル・カートリッジへの交換で、現象が改善するかご確認をお願いします。
■ 接続部に汚れやゆるみがないか
バッテリーや本体、アトマイザーの接点に汚れやリキッドの付着がないかご確認ください。必要に応じて綿棒やティッシュ等でふき取ってください。
■ 適合する充電器／USBケーブルを使用しているか
急速充電用のアダプターでは充電できない機種があります。1A以下のアダプターやパソコンのUSBポートで充電が可能かご確認をお願いします。
■商品到着後30日以内にご連絡いただいた場合
■外箱・付属品がすべて揃っている状態
■本体に物理的な破損・落下痕・水濡れ等の痕跡がないこと
■当店で検品のうえ初期不良と認定された場合
■ 外箱・付属品がない場合
■ 商品到着後30日を経過した商品
■ 誤った使用方法や改造・落下・浸水による故障
■ シュリンク開封済みのコイル・カートリッジ等の消耗品（本体付属品も含む）
■ 同一機種・同一カラーに対して複数回の保証申請
1,【ご連絡】
商品到着後30日以内に、下記項目をご記載のうえ当店までご連絡ください。
- ご注文番号
- 不良の内容（できるだけ詳しく）
- 商品画像や動画（症状が確認できるもの）
2,【ご返送案内】
初期不良の可能性がある場合、当店よりご返送方法をご案内いたします。
3,【検品】
商品到着後、当店にて不良の有無を確認いたします。
4,【交換または返金】
初期不良と判断された場合、代替品の発送またはご返金にて対応いたします。
※検品時に正常動作を確認した場合は、着払いにてご返送となります。発送前に明確に症状を確認できる画像や動画をご提供いただけますと、よりスムーズに対応可能です。
※付属品や外箱など、同梱物が不足している場合は、対応をお断りさせていただきます。
※同じカラーの商品を複数回購入された場合、対応は1回限りとなります。
※交換対応中にご利用いただく代替品のご用意は承っておりません。
初期不良対応には、外箱に貼付されたセキュリティコードが必要となります。
外箱がない場合は対応できませんので、保証期間中は必ず外箱を処分せずに保管してください。
※保証対象外となる事例につきましては、対応いたしかねますので、あらかじめご了承ください。
当店では、すべてのお客様に公正かつ一貫したサービスをご提供するため、保証規定に基づいた対応を行っております。
保証規定に該当しない事案に関するに関する返金・交換等のお問い合わせにおいて、圧力的・威圧的な言動や、レビューを利用した不当な要求等があった場合には、楽天市場および関係機関へ報告・通報のうえ、厳正に対処いたします。
すべてのお客様に安心してお買い物いただける店舗運営のため、皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。