＜ご注文について＞

Q.注文ができているか確認したい

ご注文後すぐに楽天市場から自動配信されるメールが届いていれば、ご注文はできておりますので、ご安心ください。 メールが届かない場合は、楽天TOPページより会員ページにログインして頂き、ご購入履歴をご確認ください。 会員登録を利用せずにお買い物をされた方はご注文内容確認をご利用ください。

Q.注文をキャンセルしたい

ご注文確定後30分以内であれば、ご自身でご購入履歴よりキャンセルが可能です。 （購入履歴からのキャンセルが出来た場合、当店へのご連絡は不要です。） 30分経過後、ご購入履歴よりキャンセルが出来ない場合は、当店にご連絡を頂ければ、可能な限りキャンセル対応をさせて頂きます。 ※商品発送後の場合は、キャンセルはできません。一旦、お受け取り頂いてからのご返品対応となりますので＜返品・交換について＞をご確認ください。

Q.商品個数の変更はできますか？

商品の個数は弊社にて変更可能となっておりますが、ご購入いただいていない商品を追加したりすることは楽天のシステム上できませんのでご了承ください。 商品、お支払い方法などによっては、変更できない場合もございます。

Q.領収書を発行してほしいのですが

領収書は、楽天市場のご注文履歴より発行していただくことが可能です。楽天IDを利用したお買い物の場合は【購入履歴一覧】からご利用ください。楽天IDとパスワードを利用せずに注文した場合は、ご注文内容確認ページからご利用ください。

Q.店舗からのメールが届きません。

当店ではご注文後に、弊店お客様担当【xxxxxxx@shop.kazenami.live】より【ご注文承認メール】を必ず送信いたしております。メールが届かないというお客様は、恐れ入りますがこちらをご確認くださいませ。

＜お支払いについて＞

Q.お支払い方法

・クレジットカードJCB AMEX VISA Diners　MASTER ・銀行振り込み（振り込み料お客様負担）・代金引換（30万円まで）です。

Q.利用したポイント数を変更できますか？

Q.クーポンを使うのを忘れていたときは？

一度お買上いただいたポイント数やクーポンを当店で変更することはできません。 変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルさせていただき、再度ご注文時にポイント利用数を変更してください。

＜お届けについて＞

Q.配送業者

宅配便は佐川急便でお届けします。　 メール便は日本郵便クリックポスト、レターパックライト（ポスト投函）でお届けします。

Q.お届け日・お届け時間　の指定

配達日の指定をご希望される場合はご注文日よりご注文より３日以降の配達日時が指定できます。 配送は佐川急便の宅配便および日本郵便クリックポスト（厚さ3cm以内）です。 ご指定のない場合は出荷の準備ができ次第の出荷となりますが、配達時間をご指定頂くと助かります。

Q.お届けまでの日数

中国、四国は発送後翌日配達です。 本州、九州は発送後翌々日配達です。 北関東、東北は発送後翌々日配達です 北海道、沖縄、離島に関しましては、レターパックでお送りします。