＜配送について＞

Q.配送日時の変更はできる？

当店からの発送お知らせメールに記載のお荷物番号にて、宅配業者に直接ご連絡を頂くか、またはご不在時に投函される不在票にてご対応ください。 ※メール便（クリックポスト、ゆうパケット、レターパックライト）での発送の場合は、日時指定ができません。当店からのメールにて、配送方法をご確認ください。

Q.商品到着時に不在だったら？

お届け時にお客様がご不在の場合は、郵便受け等に不在票が投函されますので、ご確認のうえ、宅配業者に再配達の日時等をご相談下さい。 ご不在票を紛失してしまったり、見当たらない場合は、ご購入履歴または当店からの配送メールにて、配送方法とお荷物番号をご確認のうえ、宅配業者のＨＰなどから、お荷物の状態を確認し担当配達店までお問い合わせください。 お荷物の保管期限を過ぎて、商品が当店に返送された場合、ご注文を一旦キャンセルさせて頂く場合がございます。予め、ご了承ください。 （お荷物の保管期限は、宅配業者にもよりますが、およそ1週間程度となっておりますので、それまでにお受け取りをお願いいたします）

Q.海外への配送はできますか？

当店では、海外への発送を行っておりません。ご了承くださいませ。

Q.商品が届かないのです

ご購入履歴や当店からのメールをご確認の上、現在の状態をご確認ください。

１）まだ発送されていない場合

ご注文に何らかの不備があり、発送が保留になっている場合がございます。まずは、ご購入履歴をご確認頂くとともに、 楽天市場または当店からのメールをご確認ください。 1.決済が完了していない／ 決済エラーや前払い（入金まち）になっている。 2.発送ができない／ご送付先住所の不備、その他確認事項があって保留になっている。 3.お届け日が指定されている／my受取日などが設定されていて、かなり先のお届け日が指定されている。

２）発送が完了しているのに商品が届かない

ご購入履歴や当店からのメールからお荷物番号を確認し、宅配業者HPからお荷物の状態をご確認ください。 ・配達完了になっているのに、商品が見当たらない場合は、宅配業者HPに記載の担当配達店までお問い合わせください。 ・ご不在票などが投函されていないか、ご確認ください。 ・ご注文時にご登録いただいたご送付先住所にお間違いがないか、ご確認ください。 （万一、誤りがあった場合は、当店までご相談のうえ、正しいご住所をご連絡ください。） ・メール便（クリックポスト、ゆうパケット、レターパックライト）の場合は、基本的に郵便受けへの投函となります。 郵便受けや宅配BOXに残っていないか、ご家族が受け取っていないか、他の郵便物に紛れていないかなどご確認ください。 郵便受けに入らなかった場合など、持ち戻られている場合がございますので、その際はご不在票にてご対応をお願いします。 上記をご確認いただいても原因が分からない場合は、当店までお問い合わせください。お荷物の状況等、お調べいたします。

Q.お店からのメールが届かない

当店からのご連絡は原則としてメールにて行わせて頂いております。 パソコン・携帯でのドメイン設定（迷惑メール設定など）をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。（各設定等の詳細はご利用プロバイダ、携帯会社、携帯機器メーカーにてお問い合わせ下さい）

当店からお送りするメールアドレス

este-beauty-h_3@shop.kazenami.live este-beauty-h_11@shop.kazenami.live este-beauty-h_12@shop.kazenami.live

なお、メールが届かない場合でも、楽天市場のご購入履歴からご注文の状況（発送されたかどうか、発送後はお荷物番号など）や、 当店からお送りしたメールをご確認頂けますので、ぜひご活用ください。 （定型外郵便の場合は、お荷物番号がないため、発送完了にもなりませんが、お荷物番号欄に「●月●日出荷完了」の文字が入ります。）

ショップから送信されたメールを確認したい

上記をご確認頂いても、お荷物の状態が分からない、1-2営業日中にお問い合わせに対する返信がない場合などにつきましては、お手数ですが「お問い合わせフォーム」よりご連絡下さいます様お願い致します。