よくある質問を集めました。 ご不明点はお気軽にお問い合わせください。

______________________________ Q 01 支払い方法を教えて下さい A 当社ショッピングサイトにて各種クレジットカード、銀行振り込み、後払い決済、Apple Pay、コンビニ（前払）がご利用できます。 ______________________________ Q 02 どれくらいで仕上がりますか？ A 当社に羽毛が到着してから、1〜2週間程度が目安です。ダウネットでは羽毛への負担を抑えるため、タンブラー乾燥に天日干しを併用しています。そのため、梅雨や秋雨など長雨の時期は、お届けが遅れる場合がございます。お急ぎの場合やお届け希望日がある場合は、ご要望シートにご記入のうえ、ご相談ください。

______________________________ Q 03 仕上がったお布団はどのように届くのですか？ A 半面が不織布の布団袋に入れ、汚れや破損を防ぐ厚手のビニール袋で包んで、佐川急便にてお届けします。到着後はすぐに外側の厚手ビニール袋を外してください。内側の不織布の布団袋は通気性があり、そのまま保管していただけます。 ______________________________ Q 04 仕上ったお布団を別の場所に送ってほしいのですが A 備考欄に、その旨と住所を記載いただければ対応可能ですのでご相談ください。 （商品のお届け時にe-コレクト(代引）をご希望のお客様は受け取り時、ご注意ください） ______________________________ Q 05 発送キットを使わずに段ボール箱やお布団袋で送ってはいけませんか？ A 誠に申し訳ございませんが、運送会社との契約の関係で指定外の方法ではお送りいただけません。 発送キットを使わない場合は弊社までの送料をお客様にご負担いただくことになります。 ______________________________

______________________________ Q 06 首廻りの汚れがひどいんですが取れますか？ A 首周りの汚れが気になる場合は、漂白オプション（税込3,300円）をご指定ください。 首周りの黄ばみや黒ずみは、皮脂や汗の蓄積・酸化によって生じます。通常の洗浄では落としきれない汚れには、まず油分を取り除く処理を行い、その後、時間をかけて丁寧に漂白します。手間と時間を要する作業ですが、首周りをよりすっきりと仕上げたい方におすすめです。 ※生地の状態や汚れの程度によっては、変色・褪色が完全には改善できない場合がございます。あらかじめご了承のうえ、お申し込みください。 ______________________________ Q 07 シミがあるのですが、取ることはできますか？ A シミが気になる場合は、シミ抜きオプション（税込1,650円）をご指定ください。シミの種類や付着してからの時間、生地の状態によって、落とせる場合と落としきれない場合がございます。 血液のシミは、付着して間もないものは比較的落としやすいですが、時間が経つと落ちにくくなります。また、食べ物のシミも、カレーなど色素の強いものや時間が経ったものは、完全には落とせない場合がございます。 ご要望シートに、シミの原因や付着した時期など、分かる範囲でご記入ください。状態に合わせて、できる限りのシミ抜きを行います。 ※シミの範囲が広い場合などは、別途お見積もりとなることがございます。その際は、事前にご連絡いたします。

______________________________ Q 08 乾燥方法を教えて下さい。 A 基本的な乾燥工程は洗い上がった羽毛布団をタンブラー式乾燥機、80℃で20分間乾燥します。 その後、丸2日天日干しした後、再びタンブラー式乾燥機、60℃で20分間乾燥致します。 洗い上がりのお布団は濡れている状態です。この時に高温（80℃）で乾燥することにより一気に表面のお布団の生地を乾かします。この時、中の羽毛はまだしっとりと濡れている状態（半乾き）です。このまま、一気に羽毛まで乾かすと羽毛は確実に傷みます。（楽なんですが・・・）その状態で、自然の恵み（太陽と風）でゆっくりと時間をかけて乾かします。その間、何回も中の羽毛をほぐすように両手で叩きます。 ほとんど乾いた状態で、もう一度タンブラー式乾燥機で今度は50～60℃で約20分間乾燥します。 回転させることにより、中の羽毛をほぐすのと同時に最近は、天日干しでは花粉や黄砂など目には見えにくいものがお布団に付着している場合があるためそれらをふるい落とす役割があります。 ______________________________ Q 09 2枚合わせの布団は洗えますか？ A 2枚合わせ布団のクリーニングは可能です。 ただし２枚分の料金となりますので、羽毛布団クリーニングを２つ購入いただくか、2枚一緒洗いで1,000円お得なダウネットファミリーをご利用ください。 ______________________________ Q 10 香り付きの柔軟剤を使ってもらえますか？ A 申し訳ございませんが、市販の香り付き柔軟剤のご指定は承っておりません。当社では、羽毛の風合いを大切にし、当社が選んだ洗剤・柔軟剤を使用しています。 洗剤『海へ』にはラベンダーなどのエッセンシャルオイルが含まれていますが、香り付けを目的としたものではなく、仕上がったお布団に香りは残りません。

______________________________ Q 11 他のお布団と一緒に洗わないのですか？ A はい、当社ではお布団を1枚ずつお手入れ（クリーニング）しています。 一件のお客様で2枚、3枚お出しいただいても1枚ずつしか洗いませんのでご安心ください。 もちろん、乾燥も同様です。 ______________________________ Q 12 どんな洗剤を使うのですか？ A はい、当社ではデリケートな羽毛のことを一番に考え、通常は「がんこ本舗」の『海へ』を使用いたします。 ただ、獣臭のキツいもの、汚れがひどかったりやシミが全体的にあるような場合には、『海へ』に酸素系の漂白剤を加える場合がございます。 ______________________________ Q 13 羽毛布団以外のお布団は洗ってもらえますか？ A 残念ながら当店は「羽毛（ダウン）クリーニング専門店」になります。一般のお布団（綿、羊毛など）はお受けすることができません。 綿や羊毛のお布団は本来洗うことを前提に作られていない為、綿切れや、色なき、破れなどが発生する可能性が大変高いです。 そのため、ぐるぐる巻きにしたり、表面だけを洗うようなクリーニングしかないのが現状です。 私（社長）自身が納得いかないお手入れ方法をしたくないため、羽毛布団以外はお断りさせていただいております。 ______________________________

______________________________ Q 14 もし、ダメになったらどうなるの？ A お布団には目に見えない傷み（弱っているところ）がある場合がございます。 点検時にそれらの疑わしいところがありましたら、お手入れの前にご連絡させていただきます。 また、明らかに当方の失敗が原因で破れやその他の破損が生じた場合にはクリーニング代金の5倍を上限とし購入後経過年数を元に弁済金額を算出させていただきます。 なお、弁済金額は購入額を上回わるのもではありませんのでご了承ください。 購入1年未満・・・クリーニング代金×5（ただし、購入金額を上まわるものではありません） 購入2年未満・・・クリーニング代金×4（ただし、購入金額を上まわるものではありません） 購入3年未満・・・クリーニング代金×3（ただし、購入金額を上まわるものではありません） 購入4年未満・・・クリーニング代金×2（ただし、購入金額を上まわるものではありません） 購入5年未満・・・クリーニング代金×1（ただし、購入金額を上まわるものではありません） 購入5年以上・・・クリーニング代金×50%（ただし、購入金額を上まわるものではありません） ______________________________ Q 15 保管サービスは、クリーニングしてから保管するのですか？ A はい、クリーニングを済ませてから保管いたします。お布団の到着後、点検のうえ順次クリーニングを行います。通常は1〜2週間程度で完了しますが、天候や入荷状況によってお時間をいただく場合がございます。 仕上がったお布団は、通気性のある不織布の布団袋に入れ、専用の保管ルームで大切にお預かりします。ご希望のお届け日に合わせて、出荷前にもう一度乾燥させてから発送いたします。

______________________________ Q 16 お布団を預かっていただくことはできますか？ A はい、羽毛布団保管サービス（税込3,300円）をご指定ください。最長8ヶ月まで、大切にお預かりいたします。お申し込み時に、あらかじめご返送希望日をご記入ください。 ご希望日が近づきましたら、日程の変更がないかメールにて確認のご連絡をいたします。ご記入いただいた日より早いご返送・遅いご返送も、保管期間内で承ります。 出荷前にもう一度乾燥を行うため、ご返送を早める場合は、ご希望日の3日前までにご連絡をお願いいたします。 ______________________________