楽天市場 | おしゃれな収納　クラフト京都

皆様から多く寄せられる「送料・配送」「返品・交換」「ご注文の変更」などのよくある質問をまとめました。疑問やご不明な点がございましたら、お問い合わせの前にまずはこちらをご確認ください。解決しない場合はお気軽にご相談ください。

楽天市場店よくある質問（Q&A）一覧

Q1. 注文してからどれくらいで発送されますか？ A. 通常、ご注文（ご入金確認後）の翌営業日〜〇営業日以内に発送いたします（※土日祝・休業日を除く）。発送が完了しましたら、お荷物の追跡番号を記載した「発送完了メール」をお送りいたします。

Q2. 送料はいくらですか？いくら以上で送料無料になりますか？ A. 送料は商品と、お届け先によって異なります。 3,980円以上お買い上げで送料無料になります。 ※沖縄・離島・一部地域は追加送料がかかる場合がございます。詳細は「決済・配送・返品」ページをご確認ください。

Q3. 注文した内容（カラー・サイズ・数量・お届け先など）を変更・キャンセルできますか？ A. ご注文後、出荷手配前であれば変更・キャンセルが可能です。至急「ショップへの問い合わせ」よりご連絡ください。なお、すでに発送準備に入っている場合や、出荷完了後の変更・キャンセルは承ることができません。あらかじめご了承ください。

Q4. 届いた商品に初期不良（破損・汚損）があった場合、どうすればいいですか？ A. ご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。商品の品質には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品に不具合があった場合は、商品到着後8日以内に「ショップへの問い合わせ」より、不良箇所の写真を添えてご連絡ください。速やかに交換または返品の対応をさせていただきます。

Q5. イメージ違いやサイズが合わないなど、お客様都合の返品・交換について。 A. 未使用・未開封の商品に限り、商品到着後8日以内にご連絡をいただければ返品・交換を承ります。その際、往復の送料・各種手数料はお客様ご負担となりますので、あらかじめご了承ください。

Q6. 領収書は発行できますか？ A. はい、可能です。商品発送後、楽天市場の「購入履歴」よりお客様ご自身でPDF形式の領収書をダウンロード・発行していただけます。当店からの紙の領収書の発行・同封は原則行っておりませんのでご了承ください。

Q7. ギフトラッピングや熨斗（のし）の対応はしていますか？ A. ラッピング、熨斗は現在対応しておりません。誠に申し訳ございません。

Q8. 注文確認メールや、問い合わせの返信が届きません。 A. ご不便をおかけしております。当店では通常、1営業日以内（土日祝除く）に必ず返信メールをお送りしております。メールが届かない場合、迷惑メールフォルダへの振り分けや、ドメイン指定受信設定（craft-kyoto@toyo-case.co.jpの受信許可）をご確認ください。また、楽天市場の「お買い物カゴ」上部にある「購入履歴＞ショップからのメール」機能からも、当店からの送信メールをご確認いただけます。

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