「クッキーメール楽天市場店」へご来店いただき、誠にありがとうございます🌟 こちらはご利用ガイドとよくあるご質問のページです。 他にご不明な点がございましたら、お問い合わせチャットからお気軽にお問い合わせくださいませ。

💡商品について

Q：賞味期限はいつまでですか？ A：商品の入荷タイミングによって変わってきますので、発送時点で「〇〇日以上」と記載させていただいております。各商品の詳細ページの「賞味期限欄」にてご案内しております。 （※製品には年月日が記載されています。） なお、賞味期限が商品ページに明記されている商品につきましては、記載内容をご確認のうえ、ご注文くださいますようお願いいたします。 Q：注文後の商品の変更は可能ですか？ A：一度全てのご注文をキャンセルしていただき、改めて再注文していただく必要がございます。ご希望の場合はお問い合わせチャットよりご連絡ください。（※すでに商品の発送準備を始めている場合は承れない場合がございます。) Q：商品のデザインを変更することはできますか？ A：承っておりません。ご希望の場合は弊社直営店「ノベルティのお菓子屋さん」よりご注文くださいませ。 Q：商品が破損していた場合、交換は可能ですか？ A：商品は、厳重に梱包のうえ発送しておりますが、万が一、お届け時に破損（割れ等）が確認された場合は、当サイトのお問い合わせチャットよりご連絡ください。一袋単位での代替品を、可能な限り最短にて発送いたします。 なお、破損していた商品につきましては、 お手数ではございますが、弊社宛に着払いにてご返送いただく流れになります。 また、外装箱が損傷していた場合は、配送時に破損が生じた可能性がございますので、お受け取り時に配送会社であるヤマト運輸様立ち合いのもと、中身の商品をご確認くださいますようお願いいたします。 Q：商品の返品や交換は可能でしょうか？ A：以下の場合以外は返品や交換はお断りしておりますので、予めご了承ください。 ＊数量が違う ＊破損・汚損などがある 上記に該当する場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。商品をご返送していただき（返送料当社負担）、代替品と交換させていただきます。 納期などの都合により代替品をお送りできない場合はご返金とさせていただきます。 「欲しくなくなった」「イメージと違う」など、お客様のご都合による返品、交換には応じかねますので、予めご了承ください。

💡お届けについて

Q：配達日を指定できますか？ A：ご注文時にご希望のお届け日とお届け時間帯をご指定いただけます。ただし、交通事情、天災、配達業者の都合等によりご指定のお届け日とお届け時間帯にお届けできない場合がございますので、予めご了承ください。 Q：海外に送れますか？ A：大変申し訳ありませんが、商品のお届け先は日本国内のみとさせていただきます。 Q：いつ届きますか？ ◆特に配送日のご指定がない場合、 クレジット・代金引換　⇒ご注文確認及び承認完了後、2営業日以内に発送いたします。 銀行振込・ローソン、郵便局ATM等（前払）・セブンイレブン（前払）⇒ご入金確認後、2営業日以内に発送いたします。 後払い決済　⇒ご注文確認及び与信承認完了後、2営業日以内に発送いたします。 ※後払い決済につきましては与信にお時間が掛かる場合がございます。与信承認完了の翌営業日以降の発送となります。 なお、木曜日17時以降に、ご注文確認及び承認完了した場合は、月曜日〜火曜日の発送とさせていただきます。 ◆配送日をご指定頂く場合、 ご注文フォームのお届け日時選択欄にて、最短納品可能日～約2ヶ月先までの日付をご指定頂けます。 ※前払いでの決済方法を選択された場合には、ご入金確認後、2営業日以内に発送となります。 ※ご指定を頂いた場合でも、天候・交通事情・配送業者繁忙期などにより、やむを得ずご希望に添えないこともございますのでご了承ください。

💡お支払いについて

Q：領収書は発行してもらえますか？ A：楽天市場サイトのご注文履歴よりご自身で発行していただく必要がございます。 ※その他お支払いに関わる内容は、楽天市場カスタマーサービスまでお問い合わせくださいませ。

💡その他

Q：注文したけど確認のメールや、発送完了メールが届かない A：メールが届かないという方は、迷惑メールフォルダ内、ドメイン指定受信を設定されている場合は、受信を許可いただくなど、今一度ご確認くださいますようお願いいたします。